1. Populations absentes
   1. Elèves ou enseignants absents
      1. Vérifier les données de l'ENT (administrateur ENT)
      2. Vérifier les données des bases (administration)
   2. Catégorie "Autres personnels" absente
      1. ENT laclasse.com
      2. ENT Kosmos
         1. Travaux en cours, patience
   3. Support d'assistance ENT (administrateur ENT)
2. Ressources absentes
   1. Tout type de ressources
      1. Vérifier les commandes passées (gestionnaire, coordonnateurs)
         1. Procédure liée à la version 4 : https://view.genial.ly/5ef1fe404a737d0d34d2ed59
      2. Contacter les éditeurs concernés (coordonnateurs, professeur documentaliste, gestionnaire)
   2. Manuels numériques
      1. Pour les manuels acquis par l'établissement
         1. pour les élèves
            1. Vérifier les procédures d'attribution des licences gratuites pour l'achat des manuels papier auprès des éditeurs
         2. pour les enseignants
            1. Vérifier les procédures d'attribution de licences gratuites auprès des éditeurs ("licences prescripteur")
            2. Création d'un compte établissement
            3. Facturation à 0€
      2. LYCEES : Vérifier les commandes passées auprès de la Région
         1. Contacter le référent local / la direction de l'éducation actioneducative@auvergnerhonealpes.fr (information fournie aux chefs d'établissement)
      3. Contacts principaux éditeurs
         1. CNS-Biblio-Manuels (Bordas, Le Robert, Nathan) contact-cns@sejer.fr
         2. Edulib (Belin, Magnard, Delagrave, Vuibert) https://support.edulib.fr/support/tickets/new
         3. KNE (Hachette, Hatier, Didier, Larousse...) https://supportkne2.fr/contacter-le-sav
3. Dysfonctionnement de la ressource à partir du GAR
   1. Accès refusé
      1. Vérifier l'attribution
      2. Vérifier le profil de l'usager
      3. Vérifier l'abonnement à la ressource
      4. Vérifier avec un autre navigateur
      5. Vérifier l'heure paramétrée sur le PC ou le réseau informatique
      6. Assistance GAR
   2. Accès problématique aux documents inclus dans la ressource
      1. Vérifier avec un autre navigateur
      2. Vérifier les paramètres de son équipement (flash, lecteur pdf, etc...)
      3. Assistance GAR
      4. Contacter l'éditeur de la ressource
4. Affectations impossibles
   1. Nombre d'exemplaires insuffisant
      1. Commander de nouveaux exemplaires
      2. Annuler des sélections existantes
   2. Public cible non valide pour la ressource
   3. Dates d'abonnement ne couvrant pas l'année scolaire
      1. contacter l'éditeur
      2. souscrire un nouvel abonnement
5. Accès à la console d'affectation
   1. RAPPEL : Uniquement pour les responsables d'affectation
   2. Accès refusé
      1. Vérifier l'attribution du rôle Responsable d'affectation dans l"ENT (administrateur ENT)
      2. Assistance GAR
   3. Session expirée
      1. Se reconnecter à l'ENT
   4. Page invisible
      1. Réactualiser la page
      2. Changement de navigateur
      3. Vérifier les bloqueurs de publicité
6. Accès au support d'assistance GAR
   1. Référencement auprès de la DRANE Site de Lyon
      1. Vérifier la création du compte au support d'assistance
      2. Vérifier auprès du chef d'établissement le référencement effectué en septembre
   2. Support GAR inaccessible
      1. Rafraîchir la page
      2. Désactiver les bloqueurs de publicité
      3. Vider le cache, effacer les cookies
      4. Vérifier avec un autre navigateur
7. Académie de Lyon, novembre 2020
8. Piste de solutiion en interne
9. Appel à l'assistance