1. HISTORIA
   1. Fundado en marzo de 1999
   2. Cartagena de Indias (Colombia)
   3. Tuvo lugar la Primera Convención Iberoamericana para la Gestión de la Calidad en la que participaron 80 representantes de 17
2. VISION EDUCATIVA
   1. El personal
   2. La compañía
3. POBLACION A LA QUE HACE ENFASIS
   1. clientes finales
   2. clientes inmediatos
4. PROCEDIEMIENTO
   1. Percepción que sus clientes tienen
   2. productos y servicios
   3. Relaciones con la organización
5. RESULTADOS
   1. Satisfacción de sus necesidades
      1. El grado en que la organización satisface las necesidades y expectativas de sus miembros
      2. Metas y objetivos finales