1. 军机客服中心
2. 专业部门
   1. 分析原因、提出解决方案
3. 军机客服中心
4. 部队
5. 军机客服中心
6. 不封闭
7. 西飞
8. OA-客户服务系统（11所开发）
9. 封闭
   1. 有可能发技术通报
10. 注意： 1）工作流程按照质量体系文件预置在系统中 2）开发重点在不封闭的问题的监控和管理上
11. 针对再分配，用户提出的需求 1）能够方便查看针对同一故障的多次答复记录， 而不是作为多个故障进行处理 2）同一故障多次答复时，任务统计按多次， 故障统计按一个
12. Fracas系统由安托升级 需要和我们的系统对接