2013
References
Expedia
Mobile App
15 Mio Downloads
200 Landen
35 Downloads per minuut
Meer herhaalboekingen dan web
Mobile web
130 mobile websites
60 Landen
35 Talen
Product differentation
Mobile-only deals
Tablet App
Langer tijd voor daadwerkelijk boeken dan smartphone
Vergelijkbaar met pc web
Inspiratie
Planning
Delen van de booking
Vaker 4**** en 5***** dan 2**
Organisatie
70 Landen
Expedia.com
Hotels.com
Hotwire.com
Venere.com
Egencia
Expedia
Booking
Smartphone
68% van vakantiegangers gebruikt bij boeking
71% van de zakenreizigers gebruikt bij boeking
70% 0-1 dag voor het verblijf
Vaak individuele keuze
Vaker 2** dan 4****
Android gebruikers vaker voor goedkoop
conversie via mobiel 45% minder is dan het website gemiddelde
Hampshire
11% omzet van mobiel.
29% mobiel verkeer
High Level service
Decission maker
Vrouw 75%
Man 25%
95% vindt reviews betrouwbaar
53 % van de reizigers niet boekt zonder reviews
AICDAS
Consumenten bezoeken 18-23 sites voordat zij een vakantie boeken
De offline boekende consument oriënteert zich eerst online
Het internet wordt gebruikt door 80% van de Nederlandse consument bij het verzamelen van informatie en/of boeken van een vakantie.
Search (organic/paid) is de grootste traffic driver, gevolgd door e-mailing
te veel keuzes leidt tot veel stress
Belangrijk
Leesbaarheid (>35jr)
snelheid <35jr)
persoonlijke service
Trends
Meer voor minder
Ken je klant ‘echt’
Flexibiliteit
Authenticiteit en niches
Myanmar als ‘nieuwe’ vakantiebestemming
Duurzaamheid
Bijkomende / optionele kosten
Spa's
LAST-MINUTE MOBILE HOTEL BOOKING
FOOD TOURISM
AIRPORTS AS DESTINATIONS
DESTINATION BRANDING THROUGH MOVIES
DIGITAL MAPS
PERSONAL IN-FLIGHT ENTERTAINMENT THROUGH MOBILE DEVICES
AFFORDABLE DESIGN AT HOTELS
BLURRING OF BUSINESS AND LEISURE TRAVEL
Destinations
MYANMAR
Cuba
Libië
Noord-Korea
EXPERIENTIAL TRAVEL
Korter, krachtiger en intenser
BRIC REIZIGER
DIGITAAL DETOXEN
Keep it simple
Conscious Travel
Peer-to-Peer
privéverhuringen
DE CURATOR CONSUMENT
FLIGHT HACKERS
Afwegen van beslissing
Online referenties 42%
Familie en vrienden 42%
Reisbureau 16%
Frequentie
1x per jaar 40%
>1 x per jaar 39%
Buitenland 65%
Manier van boeken
Afzonderlijk reis, hotel, auto e.d. 48%
Doel
Ontstressen 34%
Internet gebruik onderweg
Email (50%)
Facebook 33%
Twitter 8%
SoLoMo
Social
Local
Mobile
Facebook & Travel
Lonely planet
Cocreatie via Facebook met Fans
Reisfotos
Places to see before you die
Travel Channel
CitizenM hotels
share & win acties
Arke
Transavia
Combineer diverse Facebook advertenties om meer publiek te bereiken
Ontwikkel sociale activaties oftewel campagnes
Belang
42% van alle verhalen op Facebook gaan over reizen
50% van mensen geeft een like aan de pagina met bestemming
59 % vraagt naar ideeën en suggesties voor bestemming
46% doet een check- in op de locatie
70% update status met reisfoto’s en ervaringen
Virtual tour operating
Zenden en ontvangen
Ideeen
Flexdrive
Market
Size
Online
3,6 miljard
2,4 miljard voor pakketreizen en appartementen
1,2 miljard wordt omgezet in vliegtickets/hotels
Brands
Sunny cars
ANVR
Expedia
De Europeesche
NS Highspeed
Reiswerk.nl
D-reizen
Zoover
United.com
KLM
Garantiefonds Reizen
Sundiogroup
Sunweb
Jiba
Gogo
X-Travel.nl
Husk
Eliza
Skikot
Sudtours
Odyssee
Ryanair
Booking.com
Travelmedia
Travel360
Sectorgids
Corendon
Parkfly.nl
Reiskrantreporter.nl
TUI
VakantieExperts
www.droomplekken.nl)
www.wintersporters.nl
tripadvisor
Bildenberg hotels
Locale strategie
Landal GreenParks
Suggestme.com
Hollidaycheck.com
Inouk
Other
Overview
Kras.nl
Oad
De Jong intra
Hampshire
Case beschrijving
Reizigers
CHINESE TOURIST
1 miljard
Manadarin
4 Dimensies
Plaatsen
Tijd
Bronnen
Budget
Aanbieders van reizen
Traditioneel
Multiproduct spelers
Colruyt
Aldi
Lidl
Neckerman
Corendon
Nabije toekomst?
Bol.com
Coolblue
Amazon
Google
Apple
Enablers
Product
Marketing
IT
USPs
Nieuw
Airbnb
Travel websites and blogs
classtouriste.be
Travel360.be
Congressen
Selectair-congres
VVR-congres
TravelNext
Travel2012
PhoCusWright
customer journey
5 main stages
funnel
Path
Lead time
funnel
Tracking path
21% use Youtube before travel
Promo movies guides
Conversion
Content
mooie fotografie
onderwerpen mix
identificeren met
toegankelijk
eerlijk
authentiek
presentatie
Niche/thema opzetten
Wacht niet totdat alles perfect is
Iteratieve ontwikkeling
relevant voor de doelgroep
creëer unieke dingen
Eenvoud
Uitdagingen in de branche
Hotels
Booking sites issues
CitizenM
Resultaat zover