1. 1 Zusammenarbeit, Kommunikation u Kooperation
   1. 1.1 Zusammenhang Persönlichkeit u berufl Entwicklung
   2. 1.2. Entwicklung d Sozialverhaltens
      1. 1.2.1 Transaktionsanalyse
      2. 1.2.2 Selbstbewußtsein
      3. 1.2.3 Sachebene u Beziehungsebene
      4. 1.2.4 Verdrängungsreaktionen
   3. 1.3 psychologische u soziologische Aspekte v Personengruppen
      1. 1.3.1 Jugendliche u Auszubildende
      2. 1.3.2 Frauen u Männer
      3. 1.3.3 Mitarbeiter m Migrationshintergund
      4. 1.3.4 Mitarbeiter m Behinderungen
      5. 1.3.5 Ältere MA
      6. 1.3.6 Der Mensch als Modell
   4. 1.4 zielorientiertes Führen
      1. 1.4.1 Grundsätze f zielorientiertes Führen
      2. 1.4.2 Führungsstile u ihre Auswirkung auf d Führungsleistung
      3. 1.4.3 Führungsmethoden u Führungsmittel
      4. 1.4.4 Führungsdefizite u Maßnahmen zu d Abhilfe
   5. 1.5 Grundsätze d Zusammenarbeit
      1. 1.5.1 Menschenbild
      2. 1.5.2 Arbeitsorganisation
      3. 1.5.3 Führungsqualifikation
      4. 1.5.4 Motivation
      5. 1.5.5 Identifikation
2. 2 Mitarbeitergespräche
   1. 2.1 Anerkennung- u Kritikgespräch
   2. 2.2 Beurteilungsgespräch
      1. 2.2.1 Grundsätze, Ziele u Anläße
      2. 2.2.2 Beurteilungskriterien u Beurteilungssysteme
      3. 2.2.3 Ablauf d Beurteilungsgesprächs
      4. 2.2.4 Beurteilungsfehler
3. 3 Konfliktmanagement
   1. 3.1 Konflikte u Ursachen
   2. 3.2 Maßnahmen z Vermeidung v Konflikten
   3. 3.3 Maßnahmen i Umgang m Konflikten
   4. 3.4 Möglichkeiten z Überwindung v Widerständen gegen Veränderungen
4. 4 Mitarbeiterförderung
   1. 4.1 Personalentwickl als Mittel d Steuerung u Förderung d pers. Ressourcen
   2. 4.2 Potentialanalyse von MA
      1. 4.2.1 Instrument f d Entwicklungsprozeß f MA
      2. 4.2.2 Formen v Personaleinschätzungen als Stärke-Schwächen-Profil
   3. 4.3 Personaleinschätzung
5. 5 Ausbildung planen u durchführen
   1. 5.1 rechtl Rahmenbedingungen
   2. 5.2 Ausbilder-Eignungsverordnung
   3. 5.3 Anforderungen a d Eignung d Ausbilder
   4. 5.4 Beteiligte u Mitwirkende d Ausbildung
   5. 5.5 ergänzende individuelle Bildungsmaßnahmen
   6. 5.6 Prüfungsdurchführung
   7. 5.7 Anford. a Ausstattung u Ergonomie d Arbeitsplatzumgebung
   8. 5.8 Unterweisung
   9. 5.9 Außer- u überbetriebl Ausbildung
   10. 5.10 Maßnahmen d Personalentwicklung
6. 6 Moderation v Projektgruppen
   1. 6.1 Arbeitsgruppen, Teams u Projektgruppen
      1. 6.1.1 Kernelemente u Gütekriterien d Gruppenarbeit
      2. 6.1.2 Besetzung, Organisation u sachl Ausrichtung v Projektgruppen
   2. 6.2 Moderieren v Arbeits u Projektgruppen
      1. 6.2.1 Moderation als Methode d aktiven Beteiligung u Zielorientierung
      2. 6.2.2 geteilte Moderation
      3. 6.2.3 Regeln f d Vorbereitung
      4. 6.2.4 Kreativitätstechniken u Methoden d Ideenfindung
      5. 6.2.5 Nachbereitung d Moderation
   3. 6.3 Steuern v Arbeits u Projektgruppen
      1. 6.3.1 Phasen d Prozeßsteuerung
      2. 6.3.2 Verhalten v Gruppenmitgliedern
   4. 6.4 Projektabschluß durch Projektleitung
7. 7 Präsentationstechniken
   1. 7.1 Ziel u Gegenstand e Präsentation
   2. 7.2 Voraussetzung f e erfolgreiche Präsentation
      1. 7.2.1 Rhetorisch-methodische Bedingungen
      2. Gestaltungselemente
   3. 7.3 Präsentationen vorbereiten
      1. 7.3.1 Thema u Ziel d Präsentation
      2. 7.3.2 Zielgruppe u deren Zusammensetzung
      3. 7.3.3 Inhaltliche Vorbereitung
      4. 7.3.4 Organisatorische Vorbereitung
   4. 7.4 Präsentationen umsetzen
      1. 7.4.1 Eröffnung, Hauptteil, Schluß
      2. 7.4.2 Umgang m unvorhergesehenen Tatsachen
      3. 7.4.3 Nachbereitung e Präsentation