1. Estrategias
   1. Confrontación
      1. Trata de resolver sin tomar en cuanta la otra parte
      2. trata de resolver el conflicto en nuestros propios términos
      3. persigue sus deseos personales a costa de la contraparte
      4. cree que tiene la razón y trata de ganar
   2. Cooperación
      1. trata de identificar la fuente del conflicto
      2. busca en forma conjunta soluciones que sean satisfactorias para ambas partes
      3. Se puede manifestar asertivo y colaborador
      4. se esfuerza por trabajar con el adversario
      5. estrategia es fundamental el trabajo conjunto
      6. en vez de competir entre sí buscan los recursos para hallar una solución creativa
   3. Subordinación o aceptación
      1. Implica ceder en algunas cosas
      2. se otorga concesiones parciales o totales
   4. Inacción
      1. Significa retrasar cualquier acción tendiente a la solución del conflicto
      2. se resumen las acciones en fecha posterior
   5. Retiro
      1. Significa evitar la controversia
      2. no toma acciónes en forma definitiva
      3. espera a que el conflicto se resuelva por sí mismo
2. Tácticas
   1. Preguntar
      1. se usan durante las diferentes etapas de la negociación
      2. es preciso recabar un cúmulo de información acerca del oponente
      3. en las preguntas abiertas que permiten que te explayes sin restricción
      4. las preguntas permiten ir construyendo la negociación
      5. otorgan poder a quien las realiza
      6. Es conveniente utilizar preguntas directas
      7. Las preguntas cerradas no proporcionan mucha información
      8. Las preguntas tendenciosas pueden provocar conflicto
   2. ¿Por dónde comenzar, por lo grande o por lo pequeño?
      1. Depende del asunto y de los involucrados
      2. empezar tratando asuntos pequeños donde se llega a acuerdos ágiles promueve a la acción y a la buena voluntad
      3. hay que considerar que cuando se acuerda primero lo más pesado se reduce la ansiedad
      4. La opción correcta es aquella que lleva a la comunicación y a la cooperación
   3. Resolución tentativa
      1. una vez que se establece de forma abierta esta regla de resolución tentativa
      2. implica que el objetivo es lograr el acuerdo total
      3. que cada asunto o tema resuelto es tentativo hasta que el asunto completo sea tratado
   4. Hacer la primera oferta
      1. Sólo cuando esto sea inevitable
      2. permitir que comience la contraparte te proporcionará información relevante acerca de su posición
      3. Cuando se presenta un estancamiento quien hable primero será el que tenga mayor necesidad
   5. Comenzar alto o bajo
      1. La postura de inicio deberá ser la mejor posible
      2. su posición no podrá ser mejor que la del inicio
      3. sea vendedor o comprador, pagador o beneficiario
   6. Posturas extremas
      1. No funcionan con un negociador experimentado
      2. Si el oponente presenta una postura exagerada o extrema, no replique
      3. una forma de competir para forzar a la otra parte
      4. La risa es una reacción apropiada.
   7. Renuencia
      1. parecer vacilante o menos que entusiasta, para entablar las negociaciones
      2. Trata de que una parte crea que no hay necesidad real de hacer lo que la otra parte desea
      3. No caigas en la trampa, tampoco te sientas demasiado ansioso
   8. Presión
      1. Diseñada para intimidar para que se haga otra oferta
      2. Quien cae preso de esta táctica estará negociando en contra de sí mismo
      3. Es un error común hacer una concesión en este momento
   9. Evasión
      1. Es una reacción conductual ante una oferta hecha por la otra parte
      2. A menudo se presenta en forma de sorpresa o risa
   10. Bloqueo
       1. Ignorar todo excepto una parte de una pregunta o propuesta
   11. El tipo bueno y el tipo malo
       1. Sonríale al tipo malo y trate con el tipo bueno, juegue con lo que hay sobre la mesa
   12. Contraofertas
       1. Son concesiones, las establecen las ofertas iniciales de cada parte
   13. Distracción
       1. desarticular las fortalezas de la contraparte, atacando su punto más débil
   14. Asociación
       1. Trata de vincular un tema pequeño tuyo con uno de gran interés para la contraparte para fortalecer la postura global
   15. Paciencia
       1. Postergar una decisión, no preguntar o pedir tiempo
   16. Extrapolación
       1. Es la esencia de la persuasión
       2. se le deja todo a la otra parte proporcionándoles toda la información para que empiecen tomando decisiones
   17. Concesiones de cierre
       1. Las que se logren en este tiempo deben ser a condición de recibir algo de la otra parte
   18. Silencio
       1. Es el argumento más difícil de refutar, todos prefieren otras posibles respuestas
       2. Refute silencio con silencio
   19. Ultimátum
       1. Es peligrosa, a menos que esté dispuesto a dar por terminada la negociación
       2. Presenta tus razones fundamentadas, transmitiendo tu deseo de encontrar una solución mutuamente satisfactoria
   20. Retirada
       1. Debes estar preparado para el retiro si el asunto no se resuelve de manera satisfactoria
       2. Si la retirada la realiza la otra parte manténgase firme no te sientas intimidado