1. communique
    1. avec qui ?
      1. 1 personne
        1. communication interpersonnelle
      2. plusieurs personnes
        1. groupe
          1. groupe formel
          2. groupe informel
          3. identité
          4. groupe d'appartenance
          5. groupe de référence
          6. culture
          7. rituels
          8. codes
          9. normes
        2. organisation
          1. culture
          2. normes
          3. rituels
          4. codes
    2. comment ?
      1. interactions
        1. signes
          1. verbaux
          2. langage
          3. courant
          4. professionnel
          5. non verbaux
          6. gestes
          7. mimiques
          8. postures
          9. apparence
    3. en tenant compte de quoi ?
      1. statut
      2. culture
        1. normes
        2. rituels
          1. codes
      3. émotions
        1. joie
        2. tristesse
        3. peur
        4. dégoût
        5. colère
      4. personnalité
        1. Traits de personnalité
          1. extraverti/introverti
          2. autonome/soumis
          3. affectif/logique
          4. stable/instable
      5. représentations mentales/préjugés
  2. Management
  3. De l'individu à