1. Cambio de epoca
   1. Topic
      1. la realidad,
      2. las personas,
      3. su experiencia,
      4. la interdependencia de los sistemas y de sus componentes.
      5. DESARROLLO
         1. económico
         2. tecnológico
         3. científico
   2. EL CAMBIO DEL CONCEPTO DE CALIDAD
      1. La revolución industrial
         1. crean cuerpos de inspectores de enseñanza
         2. desarrollan las pruebas objetivas
         3. nacen una gran variedad de tipos de tests
         4. FRACASO
            1. el diseño del programa
            2. proceso a través de un seguimiento
   3. EL CAMBIO EN LA EVALUACIÓN DE LA EDUCACIÓN SUPERIOR
      1. tres sistemas de evaluación
         1. SISTEMA ADMINISTRATIVO
            1. No se tiene en cuenta lacalidad de la formación que ofrece
         2. SISTEMA
            1. basado en la actuación de las mismas universidades
            2. profesores
            3. directivos
         3. SISTEMA
            1. considerar la universidad como una institución al servicio de la sociedad
            2. Toma su decisiones
            3. Sin necesidad de intermediarios
2. El Nuevo Sistema de Autoevaluación de la Calidad
   1. NUEVAS COORDENADAS DE LA CALIDAD
      1. El modelo de autoevaluación RUECA
   2. Las personas son el eje central de la Calidad
      1. clientes
         1. externos
         2. internos
         3. la Calidad se define
            1. cumplimiento de los requisitos del cliente
      2. participación en tres tipos de acciones
         1. liderazgo
         2. acciones personales
         3. acciones de coordinación
   3. Las acciones de mejora permanente son la base del cambio
      1. aplicar el método experimental
         1. observar
         2. reflexionar
         3. comprobar
         4. actuar
         5. satisfacer al cliente
            1. necesidades
            2. expectativas
            3. intereses
   4. El compromiso con la Calidad es una nueva forma de gestionar la institución
      1. Gestión de la Calidad Total
         1. misiones
         2. visiones
         3. expresa sus objetivos
         4. desarrolla estrategias
         5. diseña planes y proyectos
         6. organiza recursos
         7. selecciona tecnologías
         8. evalúa los procesos y los resultados
3. Estructura del Modelo RUECA de Autoevaluación
   1. siete variables de la organización
      1. VARIABLES DE LA ORGANIZACIÓN Y CRITERIOS DE CALIDAD
         1. ENTORNO
         2. CULTURA
         3. ESTRATEGIAS
            1. Los planes estratégicos
            2. los planes anuales
         4. ARQUITECTURA ORGANIZATIVA
            1. cuatro pilares
            2. la arquitectura
            3. los programas
            4. los procesos generales y recursos
            5. las personas
         5. PROCESOS Y RECURSOS
            1. dos criterios
            2. recursos financieros y materiales
            3. los tecnológicos y de información
         6. PROGRAMAS
            1. tres criterios de Calidad
            2. programas académicos
            3. programas de investigación
            4. Programas de orientación y ayuda
         7. PERSONAS
            1. dos vías paralelas.
            2. personas de forma individual
            3. su formación para el trabajo
4. Valoración y Medida en el Modelo
   1. que hacer
   2. cómo hacer
   3. dos medidas
      1. su extensión
         1. escala entre 0 y 10 puntos
            1. el número de personas, el número de unidades organizativas o cualquier otra unidad
   4. su intensidad
      1. escala entre 0 y 10.
         1. refleja la importancia que tiene para la institución,
         2. la profundidad con que se usa
   5. proceso sistematico
      1. existir un sistema de Calidad
      2. aplicarse
      3. comenzarán a experimentarse sus efectos