1. Пишите нам
   1. Книга отзывов
   2. Официальные обращения
   3. Стенгазета
   4. Ящик обратной связи
   5. Терминал с сенсорной панелью
   6. Видеокабинка
2. Навстречу клиенту
   1. День с потребителем
   2. Открытость сотрудников
   3. Выход в поле
   4. Клуб клиентов
   5. День CEO
   6. Бетта-тестирование
   7. Контроль проигранных тендеров
3. Мероприятия
   1. Корпоративные
   2. Форумы
4. Телефонные звонки и сообщения
   1. Доступ к номерам топов
   2. Автоответчик
   3. Колл-центр
   4. Мессенджеры
5. На сайте
   1. Раздел контакты
   2. Заказать звонок
   3. Личный кабинет
   4. Онлайн-консультант
   5. Отзывы/Гостевая книга
   6. Контактная форма
   7. Форум на корп. сайте
6. Интернет
   1. Блог
   2. Соц сети
   3. Мобильные инструменты !!!
   4. Рассылки
7. Косвенные исследования
   1. Наблюдение
   2. Поисковые запросы
   3. Анализ категорий клиентов
8. Опросы
   1. Бумажные анкеты
   2. Опрос на выходе
   3. Онлайн-опрос
   4. Опрос в три цвета
   5. Постоянный анализ ключевых клиентов
   6. Интервью
      1. Контектсное
      2. Глубинное
   7. CSI (инд. потреб-ой удовл-ти)
   8. NPS (инд. потреб-ой лояльности)
   9. SERQUAL(разрыв между ожиданиями и действительностью)
   10. Фокус-группа
   11. Таинственный покупатель
   12. Пульты с голосованием