1. EXPERIENCIA DE USUARIO
    1. Se ocupa de diseñar las experiencias que tienen las personas cuando usan un producto o servicio.
    2. Es buena cuando el usuario percibe sensaciones y emociones positivas.
  2. Hechos que provocaron este salto cualitativo
    1. Aumento de la cantidad de sitios
    2. Abaratamiento de la tecnología
    3. El buscador de Google
    4. Redes Sociales
    5. Dispositivos Móviles
  3. - Construir experiencias de calidad. - Estudiar las sensaciones que experimenta el usuario.
  4. ¿Cómo influyen las emociones en las decisiones que toman las personas al utilizar un producto o servicio?
    1. Etapa Positiva
      1. Adictivo Divertido Entretenido Intuitivo Amigable
    2. Indiferente
      1. Amenaza
    3. Etapa negativa
      1. Complicado Confuso Tedioso Frustrante Repulsivo
  5. Sofisticación de los usuarios
  6. 4 etapas donde el valor se concentro progresivamente en:
    1. Commodities
      1. El valor se concentraba en la extracción de productos de la naturaleza y su comercialización.
    2. Bienes
      1. La revolución industrial marcó el punto más alto de esta etapa.
    3. Servicios
      1. El valor es ahora en la provisión de servicios complementarios y el consumo de bienes.
    4. Experiencias
      1. Capacidad de los productos y servicios de brindar experiencias positivas, únicas y memorables.
  7. Entre el 2002 al 2012 la cantidad de sitios activos en internet se multiplicó casi 10 veces.
  8. Empresas de hardware se establesen al sudeste ásiatico por sus bajos costos para una reduccion de precios.
  9. Por la sobreabundancia de sitios y contenidos de todo tipo se crea un buscador con información de valor.
  10. Las redes sociales cumplieron un rol fundamental en el incremento de poder de los usuarios con respecto a la tecnología.
  11. El menor tamaño de dispositivos supone un nuevo desafío para el campo de experiencia de usuario.
  12. El abaratamiento de la tecnología y la multiplicidad de plataformas disponibles fue al mismo tiempo exponiendo a las personas al uso de interfaces cada vez más complejas.
  13. El usuario deja de ser solamente consumidor para comenzar a tener un rol más activo como generador de contenido.
  14. Este proceso de sofisticación de los usuarios ha elevado aún más la vara en el campo del diseño de interfaces.