1. Conceito
   1. Como podemos identificar o que precisa ser feito p/atingir um nível
   2. adequado de gerenciamento e controle sobre os processos de TI?
   3. Derivado do modelo de maturidade da capacidade de desenv de sw
   4. Porem difere consideravelmente do original
2. Métricas
   1. Cobit é dirigido por métricas
   2. Modelos de maturidade
   3. Metas e indicadores de processos
      1. processos atendem às metas de negócios e de TI
   4. Metas de atividades
      1. Direcionam o desempenho efetivo
3. 0 Inexistente
   1. Completa falta de um processo reconhecido
   2. empresa nem mesmo reconheceu q existe uma questão a ser trabalhada
4. 1 Inicial / Ad hoc
   1. Existem evidências q a empresa reconheceu q existem questões e que precisam ser trabalhadas
   2. não existe processo padronizado
   3. enfoque geral de gerenciamento é desorganizado
5. 2 Repetível, porém Intuitivo
   1. processos evoluíram p/estágio onde procedimentos similares são seguidos por diferentes pessoas fazendo a mesma tarefa
   2. Não existe um treinamento formal
   3. Responsabilidade é deixado com o indivíduo
   4. Alto grau de confiança no conhecimento dos indivíduos
   5. Erros podem ocorrer
6. 3 Processo Definido
   1. Procedimentos foram padronizados, documentados e comunicados através de treinamento
   2. mandatório que esses processos sejam seguidos
   3. possiveis desvios podem ocorrer
7. 4 Gerenciado e Mensurável
   1. gerência monitora e mede a aderência aos procedimentos
   2. adota ações onde os processos parecem não estar funcionando muito bem
   3. Processos em constante aprimoramento
8. 5 Otimizado
   1. processos foram refinados a um nível de boas práticas
   2. baseado no contínuo aprimoramento e modelagem da maturidade
   3. TI é utilizada como um caminho integrado para automatizar o fluxo de trabalho
9. Indicadores
   1. Medidas de resultados
      1. antes chamados de indicadores chaves de objetivos (KGIs)
      2. indicam se os objetivos foram atingidos
      3. medidos depois dos fatos (saídas)
      4. conhecidos também como indicadores históricos(lag indicators)
   2. Indicadores de performance
      1. antes chamados de indicadores-chaves de performance (KPIs)
      2. indicam se os objetivos serão possivelmente atingidos
      3. medidos antes que os resultados sejam claros
      4. indicadores futuros (lead indicators)