1. 人员
   1. 关键角色
      1. 产品经理
         1. 评估产品机会
         2. 定义要开发的产品
      2. 用户体验设计师
         1. 用户研究
         2. 交互设计
         3. 视觉设计
         4. 原型制作
      3. 项目管理人员
         1. 工作紧迫感
         2. 善于捕捉问题
         3. 思路清晰
         4. 用数据说话
         5. 果断
         6. 判断力
         7. 态度
      4. 开发团队
         1. 相互配合
            1. 让开发人员面对用户
            2. 向开发人员了解最新的技术动向
            3. 让开发人员在定义产品初期阶段 参与评估产品设计，协助策划方案
            4. 开发阶段尽量避免修改产品需求
            5. 鼓励出色的开发人员尝试产品管理工作
         2. 重写代码
            1. 为开发团队预留20%的自主时间
            2. 用户可见功能改进与代码重构的分配
      5. 运维团队
      6. 产品营销人员
   2. 招聘
      1. 对产品的热情
      2. 用户立场
         1. 不一定来自目标市场 但必须融入目标市场
         2. 换位思考
      3. 智力
         1. 解决问题的思路和方法
      4. 职业操守
         1. 责任
         2. 努力
      5. 正直
         1. 非授权领导/管理：影响团队
         2. 通过工作展示素质和能力
      6. 自信
      7. 态度
         1. 把自己当成产品的CEO
      8. 技能
         1. 学习能力
      9. 技术
         1. 理解技术，发掘技术的应用潜力
      10. 注意力
          1. 优先解决重要问题
          2. 自律
      11. 时间管理
          1. 重要
          2. 紧急
      12. 沟通
          1. 以理服人，绝不能靠职位压人
          2. 口头表达，书面表达
          3. 演讲
      13. 商业技能
          1. 双语：既能与程序员讨论技术又能 与管理层和营销人员讨论市场，品牌
2. 产品
   1. 苹果的启示
      1. 硬件为软件服务
      2. 软件为用户体验服务
      3. 用户体验为情感服务
      4. 产品为真正的需求服务
   2. 特例产品
      1. 客户的要求
      2. 广告商的要求
   3. 新瓶装老酒
      1. 对目标市场和现有产品缺陷了如指掌
      2. 跟踪最新技术
      3. 例子：google，iPod
   4. 情感需求
      1. 心理学
      2. 了解测试者的情感需求(使用产品的原始驱动)
      3. 竞争对手：大众线下的生活方式
   5. 情感接纳曲线
      1. 5类用户
         1. 技术爱好者
            1. 谨防误导
         2. 非理性消费者
            1. 需求被放大,抓住他们的情感与需求
         3. 理性消费者
         4. 超理性消费者
         5. 观望者
      2. 愤怒的用户决定产品未来发展方向
      3. 注重最底层的需求
         1. skype,google的例子
      4. 新生测试
         1. 发掘大众情感
   6. 大众网络服务产品
      1. 可用性
      2. 人物角色
      3. 扩展性
      4. 持续可用性
      5. 客户服务
      6. 保护用户隐私
      7. 口碑营销
      8. 全球化
      9. 平滑部署
      10. 用户社区管理
          1. 小米
3. 流程
   1. 评估产品机会
      1. 产品价值：要解决什么问题
      2. 目标市场：为谁解决这个问题
      3. 市场规模：成功的机会有多大
      4. 度量指标/收益指标：怎样判断产品成功与否
      5. 竞争格局：有哪些同类产品
      6. 竞争优势：为什么我们适合做这个产品
      7. 市场时机：时机合适吗
      8. 组合营销策略：如何把产品推向市场
      9. 解决方案要满足的条件：成功的必要条件是什么
      10. 产品经理的重要职责 不要过多考虑解决方案 产品经济学：结识财务同学
   2. 产品探索
      1. 初期产品原型的测试
      2. 定义产品和执行开发分割开
      3. 流水线方式并行开发：定义与开发
   3. 产品原则
      1. 团队价值观和信仰/目标和愿景
      2. 不依赖于单独产品，整个产品线的战略指南
      3. 指导正确决策和取舍的标准（优先级）
      4. 用一致性来团结产品团队
   4. 产品评审团
      1. 目标
         1. 决定产品战略方向
         2. 从宏观上监督产品的研发流程，合理配置资源
      2. 组成
         1. 首席执行官/首席运营官/部门总经理
         2. 产品管理总监/副总监
         3. 市场总监/副总监
         4. 开发总监/副总监
         5. 网站运营总监/副总监
         6. 客户服务总监/副总监
         7. 10人以内
      3. 职责
         1. 监督决策，不负责具体设计
         2. 四个里程碑
            1. 评审产品战略和路线图，请产品经理评估产品机会
            2. 根据评估产品机会的结果，决定是否开始定义产品解决方案
            3. 评审产品原型和测试结果，进行成本估算，决定是否开发
            4. 评审最终产品，决定是否发布
         3. 成本估算
            1. 评估产品机会时进行粗略估算
            2. 完成解决方案（高保真原型/PRD）后进行详细估算，以决定是否开发
   5. 特约用户
      1. 目的
         1. 深入洞察目标用户需求
         2. 赢得口碑推荐
      2. 特点
         1. 积极活跃乐于分享
         2. 在目标用户中有一定影响力
         3. 10~15人
      3. 好处
         1. 为产品提供建议和协助
         2. 提供便利的调研
         3. 定期组织小组讨论
         4. 第一时间试用，方便收集新产品的反馈
         5. 口碑推荐
   6. 市场调研
      1. 工具/方法
         1. 用户调查
         2. 产品使用分析
         3. 数据挖掘
         4. 直接拜访用户
         5. 人物角色
         6. 可用性测试
         7. 同类产品分析
      2. 局限
         1. 可以用来改进旧有产品， 无法用来定义新产品
   7. 产品人物角色
      1. Alan Cooper《交互设计之路》
      2. 与目标用户面对面交流
   8. 重新定义产品说明文档
      1. 要求
         1. 完整描述用户体验
         2. 准确描述产品行为
         3. 直观：受众较广
         4. 可修改
         5. 要有主体
      2. 高保真产品原型
         1. 可在早期进行用户测试
         2. 开发与QA可准确理解产品
         3. 市场，客服可提早了解产品
         4. 比起ppt和文档，更方便 向投资方，董事会展示
         5. 大大降 低成本
   9. 用户体验设计
      1. 定义用户体验必 须在开发之前
         1. 开发阶段修改设 计思路成本太高
         2. 开发可以迭代 用户体验不能拆分
         3. 高保真原型
         4. 邀请开发人员 检查设计工作
         5. 第零次迭代
   10. 基本产品
       1. 定义满足基本要求的产品
       2. 开发人员估算成本，削减
       3. 用户测试产品原型，削减
       4. 进入开发，不得削减
   11. 产品验证
       1. 可行性测试
          1. 架构师和开发人员寻找技术难点
       2. 可用性测试
          1. 邀请真实用户测试原型
       3. 价值测试
          1. 观察用户是否喜欢某功能， 是否满意功能具体实现方式
   12. 原型测试
       1. 物色测试者
          1. 特约用户
          2. 通过互联网征集，避开产品尝鲜者
          3. 大众产品：亲朋好友
          4. 走出公司，到目标用户聚集的地方去
          5. 答谢
       2. 准备
          1. 了解测试者未接触 原型前如何解决问题
          2. 能从首页得到什么
          3. 测试后反馈：同类产品，推荐，打分
       3. 环境
          1. 放松
          2. 面对面
       4. 测试中
          1. 寒暄适可而止
          2. 强调测试对象是原型，而不是用户
          3. 观察用户操作，少听他们的抱怨
          4. 不要提示，口述测试者正在做的事
          5. 注意测试者的表情和语气
       5. 更新原型
          1. 两三个用户反映同一问题，开改吧
       6. 《点石成金：访客至上的网页设计秘笈》
   13. 平滑部署
       1. 版本更新需谨慎
          1. 互联网时代的口碑传播
       2. 建议
          1. 提前通知用户
          2. 做好测试工作
          3. 并行部署，区域性逐步部署，增量部署
   14. 敏捷方法
       1. 产品经理即产品负责人
       2. 不等于省略产品规划
       3. 产品设计工作应提前
       4. 产品设计工作适当分块，设计师应迅速完成
       5. 设计应全面，用户测试
       6. 让开发人员自主划分迭代周期
       7. 产品经理和设计师应出席每天的晨会
       8. 不要轻易发布新版本
       9. 每次迭代完应展示给团队
       10. 团队内开展敏捷培训
   15. 创业型公司
       1. 创业初期
          1. 产品经理
          2. 交互设计师
          3. 原型开发人员
       2. 创建高保真原型
       3. 用户测试
       4. 确定原型再招聘程序员开发
   16. 大公司
       1. 特点
          1. 保守，规避风险
          2. 核心部门是共享资源，产品经理需要争取资源
          3. 资源多，关注度高
       2. 建议
          1. 了解公司制定决策的方式
          2. 建立人脉网络
          3. 臭鼬工程
          4. 自己顶上：万能产品经理
          5. 有选择地据理力争
          6. 会前沟通
          7. 合理分配时间
          8. 分享信息：方便日后沟通
          9. 向上司借力
          10. 内部传播你的产品理念