1. 本書緣起
   1. 《財星》500大企業教練從15萬名學員取材，歸納並避開16個連高階主管都踩過的雷，就能化失誤為得分的轉機，讓每一次開口都成為經營自我的良機
2. 16種溝通錯誤後解方
   1. 保持最佳狀態
   2. 設定溝通的最終目標、以終為始
   3. 界定個人品牌
   4. 管理自我認知
   5. 培養並建立人際關係
   6. 學習如何寒暄閒聊
   7. 善用科技進行有效率的溝通
   8. 妥善管理社交網路
   9. 改掉會讓溝通破局的壞習慣
   10. 不預設立場
   11. 重視細節
   12. 給予並接受他人的適當回饋
   13. 順應不同溝通風格做調整
   14. 專業回應、不情緒化
   15. 說對話、做對事
   16. 傳達價值
   17. 持續成功的行動計劃
3. 看完後覺得內容較雜亂，需要自己打散後重新歸納整理； 但因此體驗到徹底破壞後建設的感覺，期許能更有所得。
4. 溝通
   1. 重要性
      1. 讓對方能聽懂我們想要表達的意思
      2. 建立起他人對自己的信賴
      3. 如果給人的第一印象是負面的，得用八次正面印象去扭轉
      4. 建立融洽關係 傳達本身價值
   2. 心法
      1. 讓愛傳出去
         1. taker & giver
      2. 講究臨場感
         1. 言語加上行為共同傳達出來的整理訊息
      3. 如何讓對方聽懂我們
         1. 清楚對方的溝通偏好、順應調整
      4. 建立並經營個人品牌
         1. 一致性才能建立品牌
            1. 建立B(Believability可信度)、L(Likeability好感度)、T(Trust信任度)
      5. 保持最佳狀態
         1. 心態
            1. 正面積極
            2. 覺察自己是否會捏造並不存在的ANT(自動負面思考)
            3. 消除負面的自我對話
            4. 試著了解對方的立場
            5. 保持冷靜
         2. 實際準備
            1. 先設定目標、制定計畫
            2. 再藉由Why、What、How的問題進行對話
            3. 預想各種最糟方法並進行沙盤推演
         3. 把所有的一切都投入進去
      6. 保持雙方有來有往
         1. 對話
         2. 回饋
            1. 主動尋求
            2. 高效領導人技能
      7. 管理自我認知
         1. 周哈里窗
   3. 技巧
      1. 對話前
         1. 設定談話的目標
         2. 先三思：推論前先弄清楚事實
      2. 對話中
         1. 專心投入
            1. 保持眼神交流
            2. 不要使用手機
         2. 不要預設立場
            1. 提問法
            2. 使用開放式且不具批判性的問題
            3. 觀察法
         3. 放下較勁與焦慮，對別人感興趣就行
            1. 不要打岔
         4. 避免尷尬話題
            1. 四兩撥千金、轉移話題
         5. 避免情緒化反應
      3. 對話後
         1. 加入通訊人名單、提醒自己定期聯繫對方、了解近況
         2. 寫封感謝函給對方
         3. 口頭承諾的事情馬上就去做
         4. 給予回饋
            1. 及時但不情緒化
            2. 先談優點才說改進處
            3. 評論行為，而不是針對個人
         5. 工作
      4. 建立人際網路
         1. 善用社交媒體
            1. 商業LinkedIn
            2. 更新工作相關近況
            3. 不要貼富含爭議的文章
            4. 確保網頁文字的品質
            5. 個人社交
            6. 隱私設定要做好
            7. 不要發布跟工作內容有關的內容
            8. 控制發文次數
            9. 感謝發表評論的人
      5. 非現場
         1. 電子郵件
            1. 主旨欄有重點，免責聲明也載入
            2. 沒有錯字、正確使用標點符號
            3. 直接了當說重點；或摘要放在本文最上面
         2. 簡訊
         3. 無法精準表達語氣、態度、聲音變化及表情