1. до 28 марта 2016
  2. В целях обеспечения соответствия информации о ведомстве в справочниках ФРГУ и ЕСИА необходимо в обязательном порядке заполнить поле «ОГРН» в карточке ведомства в ФРГУ.
  3. Требования
    1. Новая версия РГУ
    2. Соответствие справочника существующей структуре ведомства
      1. Описание внутренней структуры подразделений
      2. Описание структуры территориальных органов
      3. Справочник государтсвенных услуг оказываемых органами власти
  4. Варианты подключения
    1. СМЭВ
    2. Межведомственный электронный документооборот
    3. Личный кабинет на портале ФГИС ДО
      1. 1. Обработка жалоб
        1. Перенаправление (другому ведомству)
        2. Расписание (внутри ведомства)
        3. Формирование рещений
        4. Подписание пренаправлений/решений
      2. 2. Просмотр списка жалоб
        1. Различные варинаты просмотра в разрезе ведомства/сотрудника/избранных услуг сотрудника
      3. 3. Создание новых жалоб
      4. 4.Контроль статусов и сроков обработки жалоб
      5. 5. Администрирование организации ОИВ
      6. 6. Формирование аналитической отчетности по процессу обработки жалоб
  5. Регистрация
    1. Зарегистрировать в ЕСИА профиль органа власти
      1. ВАЖНО!!!
        1. Если ведомство и территориальные органы являются отдельными юридическими лицами (имеют разный ОГРН) регистрацию необходимо производить как центрального аппарата, так и каждого территориального органа отдельно согласно положений и Регламента
        2. Если центральное ведомство и его территориальные органы являются ОДНИМ юридическим лицом (имеют один ОГРН), необходимо произвести создание отдельных филиалов для каждого территориального органа
    2. Назначить сотрудников, отвественных за прием и обработку жалоб
      1. РОЛИ:
        1. Специалисты по приему и обработке жалоб
        2. Руководители, уполномоченные подписывать ответы на поданные в ведомства жалобы и обращения граждан
        3. Технические специалисты по администрированию профиля ведомства
        4. Необходима Квалифицированная ЭП
  6. В какие сроки будет рассмотрена жалоба?
    1. 15 рабочих дней с момента регистрации на портале
  7. Что для этого нужно?
    1. Иметь доступ, к компьютеру подключенному к Интернету
    2. Быть зарегистрированным на портале www.gosuslugi.ru
    3. Заполнить форму подачи жалобы на портале do.gosuslugi.ru
    4. В какие сроки будет рассмотрена жалоба?
  8. На какие нарушения можно подать жалобу?
    1. Нарушение сроков предоставления услуги
    2. Нарушение сроков регистрации запроса на услугу
    3. Отказ в исправлении допущенных ошибок или опечаток
    4. Отказ в предоставлении государственной услуги
    5. Отказ в приеме документов
    6. Требование дополнительной платы
    7. Требование дополнительных документов
  9. Что это такое?
    1. Портал Досудебного обжалования обеспечивает доступ к единому реестру жалоб, связанных с нарушениями порядка предоставления государственных и муниципальных услуг, и представляет собой альтернативу обращения в суд.
  10. Федеральная государственная информационная система ДОСУДЕБНОЕ ОБЖАЛОВАНИЕ