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"Faire de la qualité de l'accueil une attractivité touristique supplémentaire pour l'Alsace et ses destinations"

1. Satisfaire les visiteurs pour satisfaire les prestataires

   1. Donner envie en confortant et en étonnant

      1. Connaissance de la culture locale

      2. Mise en place d'un rapport 80/20 entre rassurance et étonnement

         1. Mise en avant des images et des offres "références"

         2. Mise en avant d'images et d'offres décalées

         3. Aménagement des locaux "Accueilir c'est P.I.R.E."

   2. Adapter les services d'accueil à la demande

      1. Un accueil physique à l'écoute des visiteurs

      2. Un accueil virtuel qui répond aux attentes des visiteurs

   1. Prospective services et métiers

2. Garantir la qualité du séjour

   1. Obtenir la marque "Qualité Tourisme" pour les OT

      1. Démarche Qualité OT

   2. Dire la vérité et décrire la réalité

      1. Démarche Qualité LEI

      2. Affichage des avis des touristes

   3. Faire de la qualité de l'accueil un "+" produit et le communiquer

      1. Evaluation Qualité perçue

         1. Enquête EMC

         2. Enquêtes CCI (?)

         3. Enquêtes satisfaction

      2. Communication des résultats avérés

   4. Coordonner la qualité des prestataires

      1. Sensibilisation Qualité

      2. Accompagnement prestataires

   1. Plan Qualité Alsace

3. S'organiser à l'échelle de la destination

   1. L'accueil à l'échelle de la destination

      1. 40 OT en Alsace

         1. Réflexion par territoires déjà organisés

         2. Soutien de la Région et des Départements

      2. Coordination de tous les accueillants

         1. Nouveau métier : "animateur accueillants"

   2. La promotion à l'échelle de la destination

      1. Documentation

      2. Site Internet

      3. Salons

   1. Organisation de Management de la Destination (OMD)

1. Réflexion "L'office de tourisme de demain"

   1. Document de travail

1. RésOT-Alsace

   1. Démarche Qualité

   2. Système d'information Touristique

   3. Formation

   4. Prospective