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HelpDesk

1. Interrogantes :

   1. ¿ Cuál es el problema más frecuente ?

   2. ¿ Cuál es el costo de mantener el servicio ?

   3. ¿ Cómo mejorar el servicio de atención ?

   4. ¿ Cómo detectar las necesidades de adiestramiento ?

   5. ¿ Cómo justificar el personal técnico o solicitar más ?

   6. ¿ Como llevar una base de dates de conocimiento ?

2. Estadísticas

   1. Gráficos

   2. Dpto./Usuarios

   3. Costos

   4. Tiempo

   5. Frecuencia

3. Derivados

   1. Inventario

   2. Debug

   3. ServiDesk

      1. ISO/20000

   4. Proyectos

4. Base de Datos de Conocimiento

5. Problemas o atenciones

6. Ticket/ID

   1. Asignación

      1. Tipo de Operador

         1. Usuario

         2. Técnico (Nivel de Servicio)

         3. Administrador

   2. Tiempo de Atención

      1. Prioridad

         1. Baja 8-16 Hrs.

         2. Media 4-8 Hrs.

         3. Alta 2-4 Hrs.

         4. Urgente 0-2 Hrs.

      2. Escalamiento

         1. Manual

         2. Automático

   3. Categoría

      1. Software

      2. Hardware

   4. Estatus

      1. Abierto

      2. Cerrado

      3. En espera

   5. Notificación

      1. Email

      2. Mensaje / Beeper

      3. Web

   6. Solicitud

      1. Email

      2. Web

      3. Teléfono

      4. Personalmente

   7. Derivados/hijos

7. Matríz de Prioridades

   1. Urgencias

   2. Prioridades

1. Mapa Mental Help Desk