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Idea Management System

Partendo dai concetti generali di innovazione e creatività, con questa tesi ci poniamo l'obiettivo di definire, analizzare e capire cosa sia un Idea Management System all'interno di un processo aziendale. Per raggiungere tale scopo, abbiamo sia analizzato i modelli teorici e le metodologie di applicazione che lo caratterizzano, sia studiato e approfondito dei casi reali di implementazione. Infine, abbiamo cercato di esprimere un nostro personale parere riguardo alle possibili applicazioni nel contesto aziendale locale.

1. Innovazione come processo aziendale

   Innovare è la capacità di soddisfare continuamente le necessità (espresse o latenti) dei clienti attuali e potenziali, tramite nuovi prodotti e servizi. É un processo complesso che deve coinvolgere profondamente l'insieme delle attività aziendali, allineando strategie, cultura, attività operative, interazioni con fornitori e clienti, per migliorare i risultati finanziari dell'intera catena del valore, sempre in stretta relazione agli obiettivi di crescita.

   1. Cosa intendiamo con innovazione?

      Innovazione è la prima, originale e pratica implementazione di un'idea fatta in modo da portare evidenti riconoscimenti e vantaggi ad un individuo o ad un'organizzazione. Da: "Creativity, Innovation and Quality" by Paul E. Pisek

      1. Processo che porta alla creazione di qualcosa di valore e di nuovo

         1. Cosa è?

            1. Un processo aziendale

            2. sistematico

            3. ripetibile

            4. misurabile

            5. un'idea che ha generato valore

         2. Cosa NON è?

            1. Una singola idea

            2. Un nuovo prodotto

            3. Un brevetto

            4. L'uso di una nuova tecnologia

            5. Una persona innovativa

      2. Tipologie di innovazione

         1. Radicali o Incrementali

         2. Di prodotto o di processo.

         3. Disruptive Innovation

            Il termine disruptive innovation è stato coniato da Clayton Christensen e descrive un processo attraverso il quale un prodotto o un servizio si radica inizialmente tramite semplici applicazioni alla base del mercato e successivamente cresce all'interno del mercato stesso, eventualmente soffocando altri competitors già presenti da tempo nel settore. Un'innovazione si definisce disruptive quando permette che una nuova fascia di consumatori acceda ad un prodotto o servizio che precedentemente le era precluso, principalmente per motivazioni economiche.

   2. Gestione del processo d'Innovazione

      Il punto di partenza del processo è sicuramente la definizione di una chiara strategia di innovazione che dovrebbe pervadere l'intera cultura aziendale. Affinchè la strategia risulti efficace, è necessario porla ai vertici delle priorità aziendali e comunicarla a tutta l'azienda.

      1. Ciclo di vita dell'innovazione

         Poiché l'innovazione è un vero e proprio processo aziendale è possibile osservare un preciso ciclo di vita dell'innovazione stessa.

         1. Generazione dell'Idea

         2. Implementazione dell'Idea

         3. Adozione e diffusione dell'Innovazione

         4. Fase di lancio e valutazione

2. La creatività nel processo di innovazione

   La creatività è l'elemento fondamentale per innovare. Senza nuove idee è impossibile innescare il processo dell'Innovazione, anche se un'idea creativa da sola non rappresenta un'Innovazione.

   1. Cos'è la creatività?

      1. Base per generazione di nuove idee

      2. Bisociation

         "Ho coniato il termine Bisociation per fare una distinzione tra il tradizionale modo di pensare ad un singolo livello, com'è normalmente, e l'atto creativo, il quale, come voglio dimostrare, opera sempre su più livelli diversi." "The Act of Creation" Arthur Koestler

   2. Tecniche di supporto alla creatività

      1. Brainstorming

      2. Lateral Thinking

      3. The Six Thinking Hats

3. Le origini

   L'Idea Management System è costruito sui semplici principi del Suggestion Box: una cassetta di raccolta delle idee. La successiva evoluzione sono i Suggestion Schemes, che hanno poi portato al concetto di Idea Management System, basato su un determinato focus e su un processo strutturato in grado di garantire lo sviluppo delle idee.

   1. Il Suggestion Box

      1. La storia

         1. 1770: La Marina Britannica implementa il primo sistema di raccolta di commenti, consigli e proposte.

         2. 1880: Appare il primo Suggestion Box alla William Denny & Brothers shipyards con l'obiettivo di raccogliere idee dai dipendenti e di premiare le idee migliori.

         3. 1892: La National Cash Register é la prima compagnia statunitense a implementare un programma di raccolta di suggerimenti

         4. 1945-1950: Diventano più utilizzati durante la seconda guerra mondiale e nel dopoguerra. Negli ultimi anni, il Suggestion Box si sviluppa tramite le tecniche dell'IT.

      2. Benefici

         1. Facile implementazione

         2. Accessibile a tutti

         3. Bassi costi di realizzazione

      3. Limiti

         1. Scarsa efficacia

         2. Basso incentivo alla partecipazione

         3. Tempi lunghi di verifica

   2. Suggestion Schemes

      Il Suggestion Scheme è un moderno Suggestion Box, poichè la raccolta delle idee non è più manuale ma basata su un'interfaccia software.

      1. Vantaggi

         1. Trasparenza

         2. Interfaccia tecnologica

         3. Maggior immediatezza di utilizzo

         4. Maggior partecipazione

      2. Svantaggi

         1. Sovrabbondanza di suggerimenti

         2. Presenza di doppioni

         3. Idee irrilevanti

         4. Opacità

   3. Idea Management System

      1. Definizione

         Processo che raccoglie le principali idee di business, le sviluppa all'interno di contesti realizzabili, valutando e selezionando le migliori opportunità ed, infine, misurandone i risultati.

      2. Differenze con il Suggestion Box

         1. Focus

         2. Cattura delle idee

         3. Collaborazione

         4. Evoluzione dell'idea

         5. Selezione

         6. Ritorno per i partecipanti

         7. Monitoraggio delle idee

         8. Premi e riconoscimenti

4. Idea Management System

   L'Idea Management System è il processo che supporta il percorso dell'innovazione con fasi ed infrastrutture rigorose, richiesti per catturare, valutare, investire e realizzare sistematicamente determinate idee. Permette di ridurre i rischi e i costi poichè è in grado di individuare idee realmente sostenibili sviluppando in tale modo nuovi prodotti e servizi in risposta a differenti obiettivi aziendali

   1. Modello: Development Funnel

      L'Idea Management System comincia con un'ampia gamma di inputs, che vengono gradualmente raffinati e selezionati, al fine di ottenere alcuni progetti di sviluppo formali sui quali investire. Questa nozione può essere illustrata tramite il Development Idea Funnel.

      1. Tradizionale

      2. Open Innovation

   2. Le fasi

      1. Idea Campaign

         E' la fase in cui l'azienda, rendendosi conto dell'esistenza di un determinato problema e della necessità di trovarne una soluzione, implementa una metodologia di problem solving adatta a promuovere la generazione delle idee da parte dei suoi dipendenti

      2. Idea Generation

         E' la fase che costituisce l'input dell'innovazione stessa, poiché si spinge alla generazione delle idee stesse attraverso l'utilizzo degli strumenti e metodi tipici dell'esercizio della creatività;

      3. Idea Capture

         Le idee, i suggerimenti e i commenti generati nella fase precedente, vengono ora catturati, raccolti e memorizzati attraverso strumenti tradizionali (Suggestion Box fisici) o attraverso l'utilizzo delle più avanzate tecnologie (siti internet, blog, portali, piattaforme

      4. Idea Collaboration

         E' la fase di collaborazione tra gli utenti che hanno generato l'idea e il team di esperti che hanno il compito di raccogliere, leggere e vagliare le singole idee, sfruttando il modello del developement funnel.

      5. Idea Assessment

         Le idee selezionate nella fase di confronto vengono in questa fase valutate e classificate, in modo da poter assegnare alla singola proposta una valutazione in rapporto alle altre. Si ottiene così una graduatoria in cui vengono definite le idee con maggior priorità, che sono state giudicate migliori rispetto alle altre.

      6. Idea Implementation

         E' la fase di implementazione delle idee, durante la quale le proposte iniziano a diventare concrete attraverso progetti e processi ben definiti, seguendo tempistiche e regole predefinite.

      7. Idea Outcomes Monitoring

         I risultati di monitoraggio permettono di valutare e controllare il successo dei nuovi prodotti immessi sul mercato, tenendo conto sia dell'effettivo riscontro da parte dei clienti sia dei ritorni economici.

   3. I componenti

      1. Front End System

         Insieme di tecniche e strutture finalizzate alla cattura e allo sviluppo delle idee.

         1. Idea Campaign

         2. Idea Generation

         3. Idea Capture

      2. Back End System

         Insieme delle strutture e tecniche per definire ed implementare i processi di filtraggio e valutazione delle idee, permettendo così di decidere su quali investire.

         1. Modello Stage Gate

      3. Organizational Architecture

         1. Definire i ruoli ed i compiti all'interno del processo di IMS

         2. Sfruttare al meglio le risorse umane presenti

         3. Responsabilizzazione dei dipendenti per una partecipazione attiva

      4. ITC System

         1. Strumenti IT

         2. Web 2.0

            Il Web 2.0 si nutre del concetto di definizione delle risorse, lo stesso concetto chiave che è alla base dell'Idea Management System. E' possibile innovare attraverso il Web 2.0 sfruttando la capacità di scambiare in maniera facile, veloce ed efficace le idee attraverso i social network e i blog.

5. Implementazioni Software

   Per supportare le aziende nel processo di implementazione dell'Idea Management System, esistono differenti tipologie di strumenti applicativi, di seguito elencati. Per ottenere un'efficace ed efficiente raccolta delle idee, è necessario che le funzioni dei prodotti rispecchino le fasi di un IMS.

   1. BrightIdea.com

      1. WebStorm

      2. Switchboard

      3. Pipeline

   2. Imaginatik

      1. Idea Central Software

      2. Moduli aggiuntivi

         1. Portal Module

         2. Idea Warehouse

         3. Orchid Module

         4. Rewards Module

         5. External Access Module

   3. OVO Innovation

      1. OVO Tools

         1. Spark

         2. Incubator

         3. Shuffle

         4. Develop

         5. Launch

         6. Scorecard

   4. Employee Suggestion Box

      1. Piattaforma on demand

         1. Idea Center

         2. Opinion Polls

         3. Home Page

         4. Brainstorming Forum

         5. Project Center

         6. Employee Rewards

6. Business Case

   Partendo dal caso "storico" di IBM (Innovation Jam), approfondiamo alcuni tra i più recenti casi reali di implementazione dell'Idea Management System.

   1. IBM Innovation Jam

   2. Salesforce.com Salesforce Ideas

   3. Dell IdeaStorm

   4. Telecom Ithink

7. Indagine sul territorio provinciale

   Vengono ora proposte interviste a quattro medie aziende presenti sul territorio provinciale. Le aziende da noi considerate sono aziende familiari di maggiore o minore anzianità.

   1. Aziende intervistate

      1. Duci s.r.l.

         Nome azienda: DUCI s.r.l. con sede a Chiuduno. Si occupa di: guarnizioni industriali. Dimensioni: media. Numero di dipendenti: circa 80. Classe di fatturato: 5-7,5 milioni di euro. Periodo di attività: dal 1983 Mercato di riferimento: vari (automotive, valvole, rubinetterie, pompe ad immersione, ecc)

      2. Diesse s.p.a.

         Nome azienda: Diesse Rubber Hoses S.p.A, con sede in Filago. Si occupa di: estrusione di tubi in gomma con rinforzo in acciaio. Dimensioni dell'azienda: media. Numero di dipendenti: circa 120. Classe di fatturato: circa 25 milioni di euro. Periodo di attività: fondata dal 1979, inizialmente si occupava solo dell'assemblaggio finale, mentre dal 1985 è diventata vero e proprio produttore. Mercato di riferimento: produttori di macchinari (agricoltura, edilizia, industria meccanica, navale.....); il 75% è finalizzato al mercato mondiale, mentre solo il 25% è destinato al mercato nazionale.

      3. Tecnomatic s.r.l.

         Nome azienda: Tecnomatic s.r.l. con sede in Azzano San Paolo Si occupa di: costruzione di macchine per l'estrusione dei tubi in plastica. Dimensioni dell'azienda: media. Numero di dipendenti: circa 40. Classe di fatturato: n.d. Periodo di attività: l'impresa è presente sul territorio bergamasco dal maggio del 1977. Mercato di riferimento: mercato mondiale, la produzione aziendale viene esportata nel globo per il 90% mentre solo il 10% resta nel mercato nazionale. Tecnomatic affianca committenti terzi (costruttori di presse, cementerie, realtà del settore metallurgico…) offrendo consulenza completa.

      4. Flamma s.p.a

         Nome azienda: Flamma S.p.A. (Fabbrica Lombarda Amminoacidi) con sede in Chignolo d'Isola Si occupa di: lavorazione di amminoacidi e principi attivi per l'industria chimico farmaceutica. Dimensioni dell'azienda: media. Numero di dipendenti: n.d. Classe di fatturato: 7,5 - 15 milioni di euro. Periodo di attività: dal 1949. Mercato di riferimento: imprese farmaceutiche nazionali e mondiali.

   2. Questionario

      1. 1. Per la vostra azienda, cosa si intende con il termine "innovazione"?

      2. 2. L'esigenza di innovare è esterna e/o interna all'azienda? Quali sono i fattori che spingono ad innovare?

      3. 3. L'innovazione è un vero e proprio processo sistematico e sistemico o si tratta di innovazione occasionale?

      4. 4. Esiste una figura aziendale preposta al processo di innovazione? Se si, chi è? Qual'è il suo ruolo all'interno del panorama aziendale?

      5. 5. Come nascono le idee dalle quali prendete spunto per innovare? Esiste una metodologia di generazione delle proposte avanzate? Se si, quale? In caso di risposta negativa, quali sono i meccanismi che portano a nuove idee?

      6. 6. Chi partecipa attivamente al processo di innovazione? Tutti i dipendenti aziendali o solo precise figure?

      7. 7. Esiste una metodologia di raccolta delle proposte avanzate? Se si, quale? In caso di risposta negativa, qual'è il criterio attraverso il quale vengono prese in considerazione le proposte?

      8. 8. Esiste una metodologia di valutazione delle idee? Se si, quale? In caso di risposta negativa, qual'è il criterio attraverso il quale vengono vagliate le proposte?

      9. 9. Negli ultimi 12 mesi sono state introdotte innovazioni di prodotto e/o di processo? Se si, quali e perché? A quali risultati hanno portato?

      10. 10. Sono nate altre idee che non hanno portato innovazioni? Se sì, che iter hanno seguito (sono morte in partenza, dopo un’implementazione iniziale…)? Perché sono morte (costi, difficoltà di realizzazione…)?

      11. 11. Esiste un sistema di monitoraggio dei risultati ottenuti dall'introduzione delle innovazioni? Se si, quale?

   3. Risultati dell'indagine

      Abbiamo constatato che, anche di fronte ad aziende che sottolineano il loro sforzo di implementare un processo di innovazione sistematico, nella realtà dei fatti non si può parlare di vera e propria innovazione.

      1. Suggerimenti esterni e non necessità interne

      2. Processo occasionale

      3. Non rientra negli obiettivi aziendali

8. Conclusioni personali

   1. Grandi aziende

      1. Fa ottenere risultati validi

      2. Sfrutta al meglio le risorse aziendali

      3. Crea la cultura dell'innovazione

      4. Si appoggia alle tecnologia ICT

   2. Piccole/Medie Aziende

      1. Costi elevati di implementazione e mantenimento

      2. Necessita di risorse umane dedicate

      3. Elevata complessità

   3. Possibili soluzioni

      1. Realizzazioni pratiche più semplici

      2. Formalizzazione del sistema di raccolta

      3. Prevedere e fissare ruoli e sistemi organizzativi

      4. Rendere il processo sistematico, ripetibile e misurabile