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U4: Ética y Responsabilidad Social en el Marketing

1. Comprtamiento ético y comportamiento legal en el Marketing

   1. Diferencia

      1. Ética

         1. Se refiere a los principios y valores morales individuales

            1. Rigen las acciones y/o decisiones de los individuos o grupos

            2. sirven como lineamientos sobre como actuar de manera correcta y justa frente a la gente

      2. Leyes

         1. Son los valores y las normas de la sociedad que se hacen cumplir en los tribunales.

            1. Se origina la idea de que si un comportamiento esta dentro de los limites eticos y legales razonables , entonces no es ilegal o carente de ética

      3. Juicio

         1. Desempeña una funcion importante en la definicion de los limites éticos y legales en el marketing

2. Factores que afectan las decisiones éticas y no éticas de marketing

   1. Cultura y Normas Sociales

      1. Cultura

         1. Conjunto de ideas, valores y actitudes que los miembros de un grupo de personas aprenden y comparten

         2. Fuerza de socializacion que dicta lo que moralmente es correcto y justo

      2. Normas Sociales

         1. Reflejan las leyes y los reglamentos que influyen en el comportamiento social y economico, lo cual genera disyuntivas morales

   2. Cultura de negocios y prácticas industriales

      1. Afectan la conducta ética tanto en la relaciones de intercambio entre compradores y vendedores, como el comportamiento competitivo entre los vendedores.

         1. Ética de los intercambios

            1. Deben hacerse de tal modo que ambas partes salgan ganando despues de una transacción.

         2. Ética de la competencia

            1. Espionaje industrial

               1. Es la obtencion clandestina de información controlada de manera privada acerca de los competidores de una compañía

            2. Soborno

               1. Corrupción de alguien con dinero o regalos para conseguir de él una cosa,generalmente ilegal o inmoral

   3. Expectativas y Cultura Corporativas

      1. Son definidas por los codigos de ética corporativas y la conducta ética de la alta administración y los compañeros de trabajo.

         1. Código de ética

            1. Documento formal en el que se establecen los principios éticos y las normas de conducta.

         2. Comportamiento ético de la alta gerencia y los compañeros de trabajo

            1. Observar y evaluar la forma en que unos u otros responden al comportamiento poco ético resulta importante en las acciones individuales.

   4. Filosofia moral personal y comportamiento ético

      1. Idealismo Moral

         1. Es la filosofia moral personal que considera como universales ciertos y obligaciones individuales,sin importar el resultado.

      2. Utilitarismo

         1. La filosofia moral personal se enfoca en "el mayor bien para el mayor número", mediante la evaluacion de los costos y beneficios de las consecuencias del comportamiento ético.

3. Responsabilidad Social

   1. Significa que las organizciones son parte de una sociedad de sus acciones.

      1. Responsabilidad de obtener ganancias

         1. Sostiene que las compañias tienen un deber sencillo: maximar las utilidades para sus prpietarios o accionistas.

      2. Responsabilidad ante los grupos de interés

         1. Se enfoca en la obligación que las organizaciones tienen con los grupos que pueden afectar el logro de sus prpósitos

      3. Responsibilidad social

         1. Es la obligacion que las organizaciones tienen con 1) la preseveración del ambiente ecológico y 2) el público general.

4. Ética y Responsabilidad Social de los Consumidores

   1. Incluye

      1. Solicitar el cumplimiento de una garantía después de la fecha de caducidad

      2. Canje fraudulento de cupones de descuento

      3. Copia ilegal de música, películas y software provenientes de Internet

      4. Solicitud de reclamaciones de seguros falsas

   2. Factores que influyen un comportamiento no ético

      1. La creencia de que el consumidor no puede ser castigado por el acto y vale la pena hacerlo.

      2. La racionalización de que tales hechos estan justificados o son imulsados por fuerzas ajenas a la persona: "todos lo hacen"

   3. Eliminación de desechos

      1. Es posible que no esten dispuestos a sacrificar susu convicciones y pagar precios posiblemente más altos para proteger el ambiente

      2. Carecen de conocimientos para tomar decisiones informadas relacionadas con la compra, el uso y disposición final de productos.