B2C物流服务用户满意度管理
可得性
仓储布局的科学性
仓储储存能力
仓储设备的数量
仓储设备的性能状态
仓储运营支持效能
运输网络覆盖程度
运输设备数量
运输设备性能状态
可靠性
仓储作业计划响应能力
仓储作业的可视性
报表的及时性和准确性
特殊计划的响应能力
装载前准确地通知发货人相关信息
准时发货、准时到达目的地
对在途货物的全称跟踪能力
交货前，准确预测到达能力
过程记录的实时性和准确性
仓储、运输货损货差率控制能力
服务质量的一致性和稳定性
快速响应能力
对客户订单的快速响应
对客户查询的快速响应
运输计划改变或运输延迟时的协同能力
排除各种运营故障的快速性
对客户投诉的快速反应能力
交货后签单回收、快速结算能力
其他异常情况的响应能力
服务人员的专业性
工作人员的专业知识水平
工作人员处理业务问题能力
工作人员的友好和礼貌态度
工作人员主动解决问题的意愿
物流公司销售代表日常沟通频率
服务的完整性
提供准时到门的服务能力
提供个性化服务能力
协同客户进行库存控制和预警能力
提供流通加工服务
交货后的延伸服务
货款结算及COD功能
为客户提供物流咨询、培训服务能力
提供物流过程其他相关培训服务能力
Fqy@msn.com
B2C物流服务用户满意度管理
Added: 2012-02-10 02:29:04
From: (Joined 2011-09-02 03:02:28)
6 views |0 downloads
B2C物流服务用户满意度管理
More From:
-xjasd-1328779394795.jpg "B2C电商功能架构（基础）")
