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IT Service Management

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   1. Betriebshandbuch

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         1. Architektur / Konzept

         2. Topic

   2. Service Katalog

      1. SLA - externe DL

         1. MBA (Eco open 2nd, 3rd)

         2. Federas (Eco open Projekte, Eco open Xpert-Line)

         3. Soreco (2nd, 3rd)

         4. ...

      2. OLA - ITC Services

         1. Service Desk (1st, SPOC, alle Belange)

         2. Application Management Services

         3. Infrastructur Services

2. Issue Management

   1. Incident (-> Quick Fix / Workaround) -> Resolving

   2. Incident -> Problem -> Change Request

   3. Problem -> Requierement -> Release

   4. Release Planung

3. Service Request

4. Config Management

   1. Asset Management

5. Projekte

   1. KVZ PPM

   2. KVZ Projekt Management Governance

      1. Ablauf Genehmigung Projektantrag

      2. Standard Projektplanung

      3. Standard Projektdurchführung

      4. Standard Ptrojektreporting

      5. Projektcontrolling

6. IT Service Prozesse

   1. Prozesse

   2. Applikation

      1. MS CRM 3.0

         1. Servicemanagement / Ticketsystem

      2. application@kvz-schule.ch

         1. Mail

         2. Aufgaben

         3. Kalender

      3. EXCEL-Dateien

         1. Listen

      4. axeba

         1. Zeiterfassung IT Services

         2. ICT - Projektleistungen

         3. Verrechnung ICT-Leistungen

      5. Nachfolgelösung

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7. Risk Management

8. Sourcing

   1. Evaluation