《決定未來的10種人》

征戰未來，最搶手的十種人才！你的團隊有沒有這十種人？這十種角色並不見得是組織裡最有能力的人，但他們都有自己的特質與觀點；如果能把他們結合起來，將會產生意想不到的創新能量。文／編輯部企業員工的角色，只有「行銷人員」、「工程師」、「專案經理」這樣的功能性定位？全球頂尖設計諮詢公司ＩＤＥＯ總經理湯姆．凱利（Tom Kelley）可不這麼認為。在他眼中，組織裡有導演、人類學家、跨欄運動員、說故事的人，甚至異花授粉者！湯姆．凱利在新書《決定未來的一○種人》（The Ten Faces of Innovation）中表示，有十種不同類型的人將決定未來。這十種角色並不見得是組織裡最有能力的人，但他們都有自己的特質與觀點；如果能把他們適當地結合起來，讓他們發揮能量與智慧，就能為組織帶來意想不到的創新能量。這十種人可分三大類：一、學習類角色：認為無論公司多成功都不應自滿，對新見解保持開放心胸，協助團隊免落入自以為是的陷阱。包括：善於觀察人類行為的「人類學家」、不斷將新構想製成原型的「實驗家」、探索其他產業和文化的「異花授粉者」。二、組織類角色：他們懂得為好的構想去爭取時間、注意和資源。包括：善於克服障礙的「跨欄運動員」、把各種團體匯集起來的「共同合作人」、激發成員的才氣和創造力的「導演」。三、建造類角色：應用學習類角色所開發的創意，加上從組織類角色所取得的權力管道，來實現創新。包括：善於設計消費體驗的「體驗建築師」、把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具的「舞台設計師」、不只服務客戶還照顧客戶的「看護人」、善於透過生動故事來溝通的「說故事的人」。在ＩＤＥＯ　異花授粉例如，湯姆．凱利自己就在ＩＤＥＯ播下各種「異花授粉」的種子，而且在內部與外部都有積極做法。在內部方面，ＩＤＥＯ錄用各種不同領域的員工，讓公司內部不要只有同一種特質的人；各小組經常在內部舉辦「分享秀」，每個人痛快地分享自己的新發現與獨特觀點。此外，ＩＤＥＯ也在空間設計上用心，不要讓同一種人總是聚在一起，而讓不同型的人有交會、討論的機會與空間。在外部方面，ＩＤＥＯ每週都邀請外賓演講，分享不同領域的專業；許多到ＩＤＥＯ參訪的客戶，也成為ＩＤＥＯ挖寶、獲取新知識的對象。此外，ＩＤＥＯ也積極向外尋求不同領域的專案，拓展業務領域，也刺激內部人員的新思考。在生活中廣泛使用的遮蔽膠帶與透明膠帶，當初就是３Ｍ裡的「跨欄運動員」理查．德魯所開發的。當時，３Ｍ只生產砂紙，德魯想在現有的技術上研發膠帶，但主管並不支持，要他專心做砂紙就好，而德魯並不放棄。他申請購買相關器材時，主管一口否決；於是，他運用自己有權核准一百美元以下的採購案，開出一連串九十九美元的訂單採購機器。結果，德魯成功製造出全世界第一捲遮蔽膠帶，第一張訂單就是來自底特律的車廠。後來，他進一步研發透明膠帶，更普及到一般大眾。因此，德魯不但沒被炒魷魚，還因為他不畏組織條文的束縛，懂得以柔軟身段應變，反而成為３Ｍ的創新典範。一人可分飾多角湯姆．凱利強調，以上的每一種角色，不必然只由一個人來擔任，每個人都可以扮演多種角色。不必去做一對一的人員角色對照表，也不需要十個人才能組成一個團隊。事實上，這十種角色，幾乎都能從現有的團隊成員身上發現。對組織而言，創新已不再只是打造令人讚嘆的新產品和新服務，事實上創造程序（包括工作、發想和合作方式）的創新，更能發揮可觀能量，讓企業不斷進步。對個人而言，不必自限於本來的角色，不妨嘗試以新角色來體驗世界，這樣不僅能開啟新思維，也能達成個人成長與專業成長的目標。決定未來的10種人（The Ten Faces of Innovation）作者：湯姆．凱利（Tom Kelley，IDEO總經理）強納森．李特曼（Jonathan Littman）出版社：大塊文化出版

學習類角色
1. 特質
  1. 認為無論公司多成功都不應自滿，
  2. 對新見解保持開放心胸，
  3. 協助團隊免落入自以為是的陷阱
2. 1、善於觀察人類行為的「人類學家」
3. 2、不斷將新構想製成原型的「實驗家」
4. 3、探索其他產業和文化的「異花授粉者」
組織類角色
1. 特質
  1. 懂得為好的構想去爭取時間、注意和資源
2. 4、善於克服障礙的「跨欄運動員」
3. 5、把各種團體匯集起來的「共同合作人」
4. 6、激發成員的才氣和創造力的「導演」
建造類角色
1. 特質
  1. 應用學習類角色所開發的創意，
  2. 從組織類角色所取得的權力管道，
  3. 不斷來實現創新
2. 7、善於設計消費體驗的「體驗建築師」
3. 8、把實體環境轉化成影響成員行為和態度的有力工具的「舞台設計師」
4. 9、不只服務客戶還照顧客戶的「看護人」
5. 10、善於透過生動故事來溝通的「說故事的人」
IDEO 異花授粉
1. 內部
  1. 錄用各種不同領域的員工
  2. 各小組經常在內部舉辦「分享秀」
  3. 空間設計上用心，不要讓同一種人總是聚在一起，而讓不同型的人有交會、討論的機會與空間
2. 外部
  1. 邀請外賓演講，分享不同領域的專業
  2. 向外尋求不同領域的專案，拓展業務領域，也刺激內部人員的新思考
3. 一人可分飾多角
  1. 每一種角色，不必然只由一個人來擔任
  2. 嘗試以新角色來體驗世界，不僅能開啟新思維，也能達成個人成長與專業成長的目標
4. 創新
  1. 打造令人讚嘆的新產品和新服務
  2. 創造程序的創新（包括工作、發想和合作方式）