知識管理 KM

意義
1. 第三波的"知識經濟"時代
2. 組織倚賴"知識型員工"
3. 經營以"知識"為競爭核心
4. 數據→資訊→知識→價值
5. 知識管理=知識資訊化+知識價值化
6. 數位科技工具愈來愈強
  1. Topic
7. 目的
  1. 提升組織知圓分享和交流的能力
  2. 以便利用知識訂定策略採取行動
  3. 建立企業核心能力達到競爭優勢
本質
1. Data = Perceived Facts 數據：對觀察事件所作的記錄
  1. 處理 5Cs
    1. 文字化 Contextualize
    2. 分類 Categorize
    3. 計算 Calculate
    4. 更正 Correct
    5. 濃縮 Condense
2. Information = Meanful Data 資訊：經過處理後具有意義的數據
  1. 方法 4Cs
    1. 比較：有何異同？ Comparison
    2. 因果：決策重要性 Consequences
    3. 關聯：相關性 Connection
    4. 溝通：他人意見？ Communication
3. Knowledge = Conceptualization of Information 知識：人類思考資訊的能力和經驗累積
  1. 形式
    1. 外顯知識
    2. 內隱知識
  2. 唯有人能創造知識
4. Value = Knowledge-Driven Actions 價值：知識創造的行動
  1. 知識導向
  2. 引發創意創新和執行力
策略
1. 市場化
  1. 尋找、整理
  2. 知識地圖建立
    1. 將重要知識及技能的型態加以分類
    2. 將各類知識及技能的程度加以區分
    3. 明訂各特定職務所需的知識種類與程度
    4. 將各「知識型員工」之能力表現加以評等
    5. 建立知識地圖索引系統
  3. 以「專注」為競爭優勢的產業
    1. 確保「專家知識」的尋著與諮詢
2. 系統化
  1. 儲存、流通
  2. 知識庫建立
    1. 外顯知識整理成知識庫
      1. 結構化資料索引查詢
      2. 活用未來的知識
    2. 內隱知識提供黃頁簿(取得管道)
  3. 以「成本」為競爭優勢的產業
    1. 確保「標準知識」的重複使用
3. 社會化
  1. 創新、利用
  2. 知識社群建立
    1. 人腦無法取代
    2. 學習是一種社交行為
  3. 以「差異化」為競爭優勢的產業
    1. 確保「領域知識」的持續群體
導入
1. 三要素
  1. 人的認知
  2. 結合核心流程
  3. 善用工具
2. 困難
  1. 資源不足
  2. 人才素質低落
  3. 缺少概念和訓練
  4. 未能珍惜無形資產
  5. 高層主管不夠重視
  6. 員工缺少分享動機
  7. 未能針對價值之創造
3. 階段
  1. 準備期
    1. 顧問診斷、建議溝通
    2. 訓練、員工溝通
  2. 規劃期
    1. 知識輸出入分析
    2. 知識供需內谷及缺口定義
  3. 執行期
    1. 知識盤點及缺回獲取計畫
    2. 知識庫及資訊平台建制
  4. 推廣期
    1. 知識社群運作機制
    2. 中小企業網路大學引進
4. 敗因
  1. 缺乏使用者參與
  2. 系統未融入工作流程
  3. 系統過於複雜
  4. 使用者缺乏訓練
  5. 高階主管未能參與
深思
1. 知識要由人創造建立
  1. 要有更有效的工具
2. 知識要經過長期累積
  1. 無法立即見效
3. 知識創造的價值要得以回報
  1. 難以評量激勵
4. 自主分享植基於良好的文化
  1. 強迫適得其反
5. 規模成長的導入時機
  1. 跨越門檻前的準備