• 魚骨圖 因果圖 特性要因圖

    1. 用途

      1. * 改善解析用

      2. * 管理用

      3. * 制定作業標準用

      4. * 品質管理導入及教育用

    2. 特點

      1. * 繪製特性要因圖就是一種教育

      2. * 特性要因圖為討論問題的捷徑

      3. * 特性要因圖可表示出技術水準

    3. 類型

      1. A、整理事件、問題型魚骨圖 （各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）

      2. B、原因型魚骨圖

        1. 魚頭朝右

        2. 通常以「為什麼……」來寫

      3. C、對策型魚骨圖

        1. 魚頭朝左

        2. 通常以「如何達成……」來寫

    4. 分析方法

      1. 要點

        分析要點： a、確定大要因（大骨）時，現場作業一般從“人機料法環”著手,管理類問題一般從“人事時地物”層別，應視具體情況決定； b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）； c、腦力激蕩時，應儘可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限於自己能完全掌控或正在執行的內容。對人的原因，宜從行動而非思想態度面著手分析； d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關係，小要因應分析至可以直接下對策； e、如果某種原因可同時歸屬於兩種或兩種以上因素，請以關聯性最強者為準（必要時考慮三現主義：即現時到現場看現物，通過相對條件的比較，找出相關性最強的要因歸類。） f、 選取重要原因時，不要超過7項，且應標識在最未端原因；

        1. 麥肯錫MECE原則 "彼此獨立，互無遺漏"

          所謂的MECE 即是"Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive"的縮寫， 中文意思就是”彼此獨立，互無遺漏”。 MECE是問題解決過程的一種過程與這終狀態， 其中MECE要求每一問題中的議題（issue）需要彼此獨立， 並且將全部議題所壘加起來的狀態需要是完整的（亦即不能遺漏任何議題）。 換句話說，MECE即是將問題拆解成許多子問題（在此子問題稱為議題），並重新建構這些議題關係，使相關議題彼此間獨立且完整（也就是其他議題不能再拆解成與先前議題相關，並且無法再增新的議題），是解決問題的重要步驟。

      2. A、針對問題點，選擇層別方法 （如人機料法環測量等）。

      3. B、按腦力激盪分別對各層別類別 找出所有可能原因（因素）。

      4. C、將找出的各要素進行 歸類、整理，明確其從屬關係。

      5. D、分析選取重要因素。

      6. E、檢查各要素的描述方法， 確保語法簡明、意思明確。

    5. 繪圖程序

      1. A、填寫魚頭，畫出主骨 （按「為什麼…」的方式描述）

      2. B、畫出大骨，填寫大要因

      3. C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因

      4. D、用特殊符號標識重要因素

      5. 要點：繪圖時， 應保證大骨與主骨成60度夾角， 中骨與主骨平行

    6. 使用步驟

      1. (1)查找要解決的問題。

      2. (2)把問題寫在魚骨的頭上。

      3. (3)召集同事共同討論問題出現的可能原因， 儘可能多地找出問題。

      4. (4)把相同的問題分組，在魚骨上標出。

      5. (5)根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因。

      6. (6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？

      7. (7)針對問題的答案再問為什麼？ 這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）。

      8. (8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時， 列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。

    1. 如何達成…？

      1. 關鍵1

        1. 方法1

        2. 方法 2

      2. 關鍵2

        1. 方法 1

      3. 關鍵 3

        1. 方法

      4. 關鍵 4

        1. 方法

    2. 為什麼…？

      1. 設備

        1. 失效

        2. 設定

      2. 材料

        1. 不良

      3. 流程

      4. 人員

        1. 技術

        2. 疏失

      5. 檢測

    3. Topic

    • All Comments ( 1 )
    BigELK176
    BigELK176 said at 2010-08-30 13:47:50
    請見我的文章【魚骨圖—魚頭向右找原因、向左找對策】 http://www.bigelk.url.tw/blog/archives/948

    魚骨圖 因果圖 特性要因圖

    Added: 2010-08-30 12:29:56

    From: BigELK176 (Joined 2008-11-10 00:51:31)

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