Réaliser une enquête

Add by FETTU Isabelle | Dec 07, 2015 16:43  310 |  3
Réaliser une enquête
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Réaliser une enquête
1 Pourquoi ?
1.1 1 objectif principal
1.1.1 enquête de notoriété
1.1.1.1 pour des prospects
1.1.1.1.1 spontanée
1.1.1.1.1.1 Ex : Expliquez ce que propose notre centre de soins
1.1.1.1.2 guidée
1.1.1.1.2.1 Connaissez-vous notre centre de soins ?
1.1.1.1.2.1.1 Déjà patient
1.1.1.1.2.1.2 Pas client mais connaît le concept
1.1.1.1.2.1.3 Déjà entendu le nom
1.1.1.1.2.1.4 Jamais entendu parler
1.1.2 enquête d'image
1.1.2.1
1.1.2.1.1 Choix parmi une liste
1.1.2.1.2 Spontanément
1.1.3 enquête de satisfaction
1.1.3.1 Fixer échelle commune
1.1.3.2 Demander pourquoi à chaque question
1.1.4 enquête de connaissance de votre clientèle
1.1.4.1 Qui est-elle ?
1.1.4.2 D'où vient-elle ?
1.1.4.3 Comment vous a-t-elle connu ?
1.1.4.4 Combien de rendez-vous réalisés jusqu'à ce jour ?
1.1.4.5 Comment s'informe-t-elle pour choisir une activité ou un praticien en rapport avec sa forme / sa santé ?
1.2 éventuellement 1 objectif secondaire
1.3 A quoi cela va servir ensuite ?
1.3.1 communiquer
1.3.1.1 en interne
1.3.1.2 auprès de la presse
1.3.1.3 autre : financeurs...
1.3.2 comparer
1.3.2.1 avec d'autres structures
1.3.2.2 d'une année / saison à l'autre
1.3.2.3 d'un centre à l'autre
1.3.2.4 d'une patientelle à l'autre
1.3.3 améliorer
1.3.3.1 contenu de vos prestations
1.3.3.2 communication
1.3.3.3 accueil
1.3.3.4 etc.
2 Qui ?
2.1 Définissez votre cible
2.1.1 patients actuels
2.1.2 prospects
2.1.3 localisation
2.1.3.1 domicile
2.1.3.2 travail
2.1.4 hommes
2.1.5 femmes
2.1.6 catégorie socio-professionnelle
2.1.7 tranche d'âge
2.2 Si besoin, adaptez le questionnaire à la cible
3 Comment ?
3.1 vis-à-vis
3.1.1 enquêteurs internes
3.1.2 enquêteurs externes
3.2 auto-administration
3.2.1 sur Internet
3.2.1.1 https://www.google.com/intl/fr_fr/forms/about/
3.2.2 dans vos centres
3.3 logiciel de traitement
3.3.1
3.3.2 https://fr.surveymonkey.com
3.3.3 http://www.lesphinx-developpement.fr
3.3.4 http://fr.ze-questionnaire.com
4 Quoi ?
4.1 une introduction
4.1.1 Qui enquête ?
4.1.2 Pourquoi ?
4.1.3 Quels usages seront fait des résultats ?
4.2 un questionnaire structuré
4.3 des questions
4.3.1 courtes
4.3.2 compréhensibles par tous
4.3.3 fermées
4.3.3.1 Ex : Savez-vous pourquoi nous avons changé de nom ? > oui / non
4.3.4 à choix multiples (QCM)
4.3.5 ouvertes
4.3.5.1 Ex : Quels mots-clés associez-vous à notre centre de soins
4.3.6 la liberté de ne pas répondre
4.3.6.1 Toujours prévoir un choix "ne se prononce pas"
4.4 une conclusion
4.4.1 Remerciements
4.4.2 Possibilité de laisser ses coordonnées
4.4.3 Eventuellement, possibilité d'indiquer les coordonnées d'un proche
4.4.4 Eventuellement, remise d'un cadeau
5 Où ?
5.1 Dans vos centres
5.1.1 Accueil
5.1.2 Bureau de la praticienne
5.2 En dehors
5.2.1 Dans le voisinage
5.2.2 Dans la ville
5.2.3 Chez des partenaires
5.2.3.1 Pensez à demander une autorisation
5.3 Par téléphone
5.3.1 Ex : enquêtes de notoriété et d'image
5.4 En ligne
5.4.1 Sur votre site web
5.4.2 Sur vos réseaux sociaux
6
6.1 quelle durée d'enquête ?
6.2 à quelle période de l'année ?
6.3 quels jours ?
6.4 quels horaires ?
6.5 quelle récurrence ?
6.5.1 Ex : tous les ans
6.6 pendant ou en dehors d'événements particuliers ?
7 Combien ?
7.1 Nombre de personnes à interroger
7.1.1 Fixez vos critères
7.1.1.1 1. Calculez la taille de la population = nombre de personnes que vous souhaitez mieux connaître
7.1.1.2 2. Fixez votre marge d'erreur acceptable : entre 1 et 10%
7.1.1.2.1 = Dans quelle mesure devez-vous être certain que les réponses reflètent bien l’opinion de votre population ?
7.1.1.3 3. Déterminez le niveau de confiance souhaité : entre 90 et 99%
7.1.1.3.1 = Dans quelle mesure devez-vous être certain que votre échantillon est bien représentatif de votre population ?
7.1.1.4 4. Estimez le taux de réponse à votre sondage que vous pouvez espérer : entre 5 et 50%
7.1.2 Utilisez un simulateur de taille d'échantillon pour savoir combien de personnes vous devez interroger > ex : sur fr.checkmarket.com : http://bit.ly/1IbeMrJ
7.2 Nombre de questions à poser
7.2.1 Pour une enquête autoadministrée
7.2.1.1 5 à 10 questions courtes
7.2.2 Pour une enquête en vis à vis
7.2.2.1 10 à 30 minutes maximum
7.2.2.1.1 10 à 30 questions
A1 © Isabelle Fettu - formation et conseil en communication - isabellefettu.fr

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