9 BƯỚC HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG

TỔNG QUAN
1. Tại sao phải có hàng trình khách hàng? Vấn đề gì?
  1. 5% nóng
  2. 15% ấm
  3. 80% khách hàng lạnh không biết bạn là ai, sp, dv của bạn
  4. Trải nghiệm nội tâm
2. Nhóm khách hàng mục tiêu của mình là ai?
3. Ai là người mà mình mong muốn phục vụ?
4. AVATAR KHÁCH HÀNG
  1. Mục tiêu xác định rõ nhóm đối tượng
    1. Kế hoạch content
    2. Kế hoạch tiếp cận
  2. Dịch chuyển về mốc thời gian về tương lai 2 năm, 5 năm để nhìn lại
    1. Xác định nổi đau của khách hàng qua từng giai đoạn
    2. Xác định mong muốn khách hàng
    3. Giải pháp ở từng giai đoạn
BƯỚC 1: XDHA CÁ NHÂN ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
1. Tại sao phải định vị
  1. Tiết kiệm thơi gian
  2. Tìền
  3. Công sức
  4. Rứ rõ ràng cho khách hàng
2. CÁ NHÂN
  1. Chuyên gia
  2. 20 hình mẫu
  3. 1 NPP
  4. 1 Boss
  5. Người Bán lẻ
  6. ONLINE / OFFLINE
  7. Action
    1. - Các bước xây dựng hình ảnh cá nhân - Sự rõ ràng luôn dễ làm
3. SẢN PHẨM
  1. Logo
  2. Nhãn hiệu sản phẩm
  3. Màu sắc nhận diện
  4. Hình thức đóng gói
4. CÔNG TY
  1. THƯƠNG HIỆU / NHÃN HUỆU
  2. LOGO
  3. MÀU SẮC
  4. VỊ TRÍ ĐỊA LÝ
BƯỚC 2: NHẬN BIẾT
1. Làm thế nào để người ta biết đến mình?
2. - Xuất hiện nhiều nơi
  1. Xuất hiện ở tất cả các kênh
  2. Kết nối giữa cách kênh = 1 kênh chính, đơn gian nhất liên lạc qua số điện thoại
  3. Quan 1 công cụ Marketng
    1. Chatbot
    2. CRM
    3. App riêng
3. Tần suất xuất hiện nhiều lần
BƯỚC 3: GIÁO DỤC THỊ TRƯỜNG GIÚP KHÁCH HÀNG HIỂU VÀ TIN
1. Giáo dục thị trường là gì? “Nói trước là chuyên gia, nói sau là giải thích.”
2. Khơi gợi nhu cầu của khách hàng
3. Gíúp cho khách hàng nhận biết được vấn đề của họ nổi đau, sung sướng, hành trình trình thực hiện
4. Gíúp cho khách hàng nhận biết sp mình là giải pháp cho vấn đề của họ
5. Giúp cho họ biết được sản phẩm của mình là giải pháp cho vấn đề của họ
  1. Tính năng = lợi ích
  2. Hướng dẫn sử dụng
  3. Công dụng
6. Chuyên gia nói về sản phẩm
7. Khách hàng feedback sản phẩm
8. Chứng nhận từ cơ quan
9. Thông qua các sự kiện
10. Báo chí
11. Mục đích
  1. Là xóa đi niềm tin thất bại của họ
  2. Giúp cho khách hàng nhận thấy vấn đề
  3. Giúp cho khách hàng biết được giải pháp giải viết vấn đề đó
  4. Subtopic 4
BƯỚC 4: FOWLOW (THEO DÕI)
1. Kết bạn
2. Theo dõi
3. Thích trang
4. Đăng ký kênh youtube
5. Muốn giữ liên lạc với bạn
BƯỚC 5: ĐÁNH GIÁ / SO SÁNH
1. KHÁCH HÀNG
  1. So Sánh
    1. Thương Hiệu
    2. Giá bán
    3. Hậu mãi
    4. Dịch vụ
  2. Đánh giá
    1. Người bán
    2. Đơn vị cung cấp
    3. Chất lượng
2. NGƯỜI BÁN
  1. Nhiệt độ khách hàng: nóng, ấm, lạnh
  2. Như cầu khách hàng này là gì?
  3. Vấn đề khách hàng này là gì?
BƯỚC 6: CHUYỂN ĐỔI (MUA HÀNG ĐẦU PHỄU)
1. Tại sao người ta mua sản phẩm của bạn?
  1. Trải nghiệm nội tâm
  2. Giá trị cá nhân
  3. Cung cách phục vụ / Dịch vụ
    1. Lời chào hàng
    2. Khuyến mãi
    3. Hậu mãi
    4. Típ mời chào
    5. Đưa ra lý do hợp lý để khách mua hàng
2. Là mua hàng
3. Tham gia livestream
4. Là để lại thông tin
5. Là video call nhờ tư bấn sản phẩm
BƯỚC 7: SẢN PHẨM
1. Action
  1. 1- chuẩn bị combo sản phẩm
2. Sản phẩm có than giá trị
3. Sản phẩm liên đới
4. Upsale / downsale
BƯỚC 8: WOW
1. Cách nào để giúp cho khách hàng mình happy?
2. Chiến lược nào để sóc khách hàng đã mua hàng
  1. Thư cảm ơn
  2. Voucher tặng kèm
  3. Theo dõi, hỏi thăm qúa tình khách hàng dùng
  4. Cung cấp thêm + Hướng dẫn chi tiết cách dùng
  5. Chương trình tri ân đặc biệt chỉ dành riêng
  6. Ưu đãi dành riêng
  7. Inbox chăm sóc, hỏi thăm khách hàng cũ
  8. Nhận trách nhiệm về mình
3. Khơi gợi quyền lợi, lợi ý khi hợp tác kinh doanh cùng minh
BƯỚC 9: QUẢNG BÁ
1. Yêu mình
2. Sản phẩm hiệu quả / chất lượng
3. Lợi ích của họ
  1. Chuyển hướng họp tác kinh doanh
4. Kiếm được tiền
<= Quan Trọng
1. - Làm liên tục xoay vòng
2. - Đo lường từng bước
3. - Không được bỏ quá 2 bước khi bắt đầu chiến dịch