1. 浮動主題
2. 浮動主題
3. 行銷概念的發展
   1. 服務行銷
   2. 品牌行銷
   3. 體驗行銷
      1. 是從五種感官刺激打造品牌
      2. 強調消費者/生活者 所接觸到的產品與服務是由多元、全方位的刺激所組合而成的體驗
      3. 例子
         1. 品牌嗅覺
            1. 新車氣味其實是新車芳香劑
            2. 新加坡航空空姐和熱毛巾使用的香水味，成為新航的傳利香水
         2. 品牌聽覺
            1. 戴姆勒克萊斯成立一個部門處理完美的開關車聲音
            2. 家樂氏玉米片獨特的嘎吱生
         3. 品牌視覺
            1. 星巴克的綠白商標
            2. Tiffany的藍色
         4. 品牌觸覺
            1. 螺旋蓋的葡萄酒瓶感覺不如軟木塞
            2. 可口可樂曲線瓶
            3. 汽車方向盤的感覺
         5. 品牌嗅覺
            1. 麥當勞裡裡外外的氣味
            2. 迪士尼爆米花攤位在生意清淡時、會打開人工爆米花香味
      4. 體驗行銷的心理原理是以認知心理學、知覺心理學、生理心理學為基礎，使消費者能夠充分體驗經商品化後的產品，購買他、使用他，以滿足其心理需求
   4. 心腦行銷
      1. 重視潛意識
      2. 要客觀了解顧客十分困難，要了解必須從心、腦、身體、社會四層面來著手，如何整合這些概念是必要的
      3. 認知心理學、腦神經科學、意識與潛意識、理性與感性、語言表現及非語言表現，人類的普世價值等重要學士，成為心─腦行銷的核心要素
      4. 有關商業定位、廣告訴求，已由左腦→右腦→全腦，現今行銷的心理原理，可說進入了全腦的時代
      5. 腦功能分化
         1. 左腦
            1. 理性、主動、事實取向、高涉入、運用語言幫助記憶、喜歡實際的故事、邏輯式的解決問題、喜歡有系統有計畫的學習、不易受催眠、善於記憶文字材料喜歡改進現有東西、為邏輯訴求感覺
         2. 右腦
            1. 感性、被動、直覺取向、低涉入、運用新象幫助記憶、喜歡幻想詩歌、用直覺式的解決問題，善於由探索中學習、益受催眠、善於透過聽覺記憶、喜歡發明東西、為感情訴求所感動
      6. The Mind of the Market
         1. 消費者與Marketers在意識層面與無意識層面都會互相影響
   5. 情緒行銷
      1. Hallmark 公司創辦人Joyce Hall
      2. 最感動的廣告詞:When You Care Enough to Send the Very Best
      3. 含括了顧客的各階段行為，從產生興趣到購買，從加深印象到再次產生興趣
      4. 能協助企業在適當地點、時刻，將適當的情感內涵與訊息，傳遞給適當的消費者。
      5. 生產者/消費者的購買心理歷程
         1. AIDMA(ST) Model
            1. A：　Atention（注目）
            2. I：　Interest（興味）
            3. D：　Desire（欲望）
            4. M：　Memory（記憶）
            5. A：　Action（行動）
         2. AMTUL(L, T) Model
            1. A：　Awareness（認知）→商品認知率
            2. M：　Memory（記憶）→商品記憶率
            3. T：　Trial（試用）→トライアル率
            4. U：　Usage（リピート使用）→リピート顧客率
            5. L：　Loyalty（忠誠心）→ファン顧客率
      6. 行銷領域中的情緒
         1. 美國運通卡:出門不可少(Don't leave home without it.)
         2. 米其林:米其林輪胎是你行車安全的守護者(So much is riding on your tires.)
         3. Hallmark公司的經營理念認為:企業經營的核心要素就是顧客維持良好關係，因此他們經營團隊致力於傳達感情與關懷，給兔顧客感到溫馨並受到重視
         4. 情緒行銷是傳遞價值與創造消費者忠誠度的核心要素，通過這樣的行銷方式，能夠創造利潤，推動企業永續成長。
      7. 創造感性
         1. Hallmark抱持兩個重要理念
            1. 1. 了解顧客，針對顧客中心的需要，發展情緒行銷的模型
            2. 2. 將行銷溝通提升到產品與服務同樣的高水準。
            3. 魅力產品的特質:情緒意象、原創性、絕不造假、熱情、敘事、回憶、相關性、永恆性、技藝優異等。
      8. 情緒行銷模型─Value Star SM模型
   6. 社會行銷
      1. 強調符合社會整體利益
      2. 社會倫理
      3. 環保、無毒、健康
      4. 企業社會責任
         1. 法律的責任
         2. 經濟的責任
         3. 道德的責任
         4. 自我裁量的責任
4. 服務品質向度
   1. ‧信賴度(reliability)：可信任、正確的服務
   2. ‧保證(assurance)：提供具備的知識與能力
   3. ‧有形性(tangible)：服務環境、設備與服務人員外觀
   4. ‧同理心(empathy)：提供對顧客的特別服務
   5. ‧反應力(responsiveness):願意幫助消費者的意願和提供適時的服務
   6. 重視廠商與顧客關係，取得顧客信任
5. 行銷
   1. step1. Production concept
   2. step2. Product concept
   3. step3. Selling concept
   4. step4. Marketing concept
6. SEVICE
   1. Sincerity誠意
   2. Energy充滿活力
   3. Revolutionary新鮮、革新
   4. Valuable有價值的
   5. Impressive喜悅、感謝
   6. Communicate溝通
   7. Entertainment表裡一致
7. 服務行銷組合
   1. Product
   2. Place
   3. Promotion
   4. Price
   5. People
   6. Physical evidenc
   7. Process
8. SEVQUAL量表
   1. 1.信賴度(reliability)
   2. 2.反應力(responsiveness)
   3. 3.能力(competence)
   4. 4.接近途徑(acess)
   5. 5.禮貌(courtesy)
   6. 6.溝通(comunication)
   7. 7.可信用度(credibility)
   8. 8.安全(security)
   9. 9.瞭解(understanding/knowing)
   10. 10.有形物(tangible)
9. 品牌象徵的設計
   1. 象徵的基本要素(品牌形象評價或價值的儲蓄)
      1. 品牌記號
      2. 品牌名稱
      3. 顏色
      4. 字體
      5. 聲音選定
      6. 語言
   2. 表現要素(品牌表現與魅力化的要素)
      1. 人物
      2. 影像
      3. 特色
      4. 語言
      5. 音樂
      6. 主要題材
      7. 空間
      8. 包裝
10. 品牌建立三階段
    1. 第一階段─認知─識別機能
       1. 認得有名氣
       2. 省掉選擇時間
    2. 第二階度─信賴─品質保證
       1. 不違背期待
       2. 迴避風險
    3. 第三階段─偏好─企業目的
       1. 意圖
       2. 自我選擇的滿足
       3. 能表現自己
11. A Brand Personality Scale (BPS): The big five
    1. Sincerity
       1. 形容詞
          1. Down-to-earth
          2. Honest
          3. Wolesome
          4. Cheerful
       2. ex
          1. Campbell's
          2. Hallmark
          3. Kodak
    2. Excitement
       1. 形容詞
          1. Daring
          2. Spirited
          3. Imginative
          4. Up-to-date
       2. ex
          1. Porsche
          2. Absolute
          3. Benetton
    3. Competence
       1. 形容詞
          1. Reliable
          2. Intelligent
          3. Successful
       2. ex
          1. Amex
          2. CNN
          3. IBM
    4. Sophiistication
       1. 形容詞
          1. Charming
          2. Upper class
       2. ex
          1. Lexus
          2. Mercedes
          3. Revlon
    5. Ruggedness
       1. 形容詞
          1. Tough
          2. Outdoorsy
       2. ex
          1. Levi's
          2. Marlboro
          3. Nike
12. 品牌資產星角圖(Brand star)
    1. 品牌資產(Brand Equity)
       1. 品牌忠誠度(Brand Loyalty)
       2. 品牌知名度(Brand Awareness)
       3. 品牌認知度(Brand Qulity)
       4. 品牌聯想
       5. 其他資產
13. 品牌和顧客的知覺或行動關係
    1. 1
       1. 品牌認知&品牌聯想
          1. 品牌記憶
             1. 品牌態度
             2. 品牌行動
    2. 2
       1. 訊息&體驗
          1. 知識和記憶
             1. 選擇
14. Insightful Consumer Analysis
    1. Social and psychological process that consumers experience/ Biological processes that Product mental activity