1. вступление
   1. Какие задачи обычно поручают М?
      1. Увеличить долю рынка
      2. найти новые рынки
      3. придумать товар бестселлер
   2. Какие лучше поручать-
      1. Привлечь новых клиентов
         1. в погоне за новыми - не забывать о старых
      2. Продавать больше, чаще, дороже...
      3. Удерживать существующих клиентов
         1. возможность оплаты 24 часа
         2. писать письма извещая о новых товарах
   3. красивая история про то как должно быть... ...но всё не так, по этому проходим тренинг
2. Продажи
   1. Продает каждый
      1. Характеристики
         1. Цель использовать каждого сотрудника для продаж
         2. Стоимость низкая
         3. Время реализации месяц
      2. Способы
         1. Визитки всем
         2. Ручки, брелки, карандаши доступны всем. Даже буклеты
         3. Дайте доступ к образцам... только если это не алкоголь
         4. Бонусная книга... тоже что и чековая, только раздают скидки...
         5. Вознаграждение за лидов
      3. Важно. Не забывайте про координацию и отслеживание результатов. Это не должно стать формальностью
      4. Фишка. Пример стелекомом, кто где жил, тоу дому и продавал. Сы больше верим тем, кому знаем
      5. План запуска
         1. Посмотрите, что подходит
         2. Доработайте, что не подходит.
         3. Назначте ответственных
         4. Составьте план запуска
   2. Почему они не покупают?
      1. Характеристики
         1. Цель: узнать почему они не покупают
         2. Стоимость:0
         3. Сроки реализации: неделя
      2. очень простое упражнение и 90% фирм этого не делают.
         1. Соберите всех и выпишите причины с вопроса "Почему они не покупают?"
         2. причин должно быть 15-30
         3. составьте возражения или ответную реакцию изменений
            1. Раздайте буклет как бороться с возражениями всем!
         4. примеры возражений
            1. нет времени
            2. понимаю, у меня самого цейтнот. А вы читали "Тайм-Драйв", я читал и у меня всёравно цейтнот. но для новых знаний я время стараюсь находить, ведь результат остается на всю жизнь (по продаже тренинга) но я понимаю вашу загрузку, по этому для вас я... ( сделаю в субботу, в удобное время и т.п) как бонус - новые контакты хороших таких-то людей
            3. дорого
            4. А с чем сравниваем? в результате прибыль будет минмимум... всё еще дорого? прибыли не будет? это зависит и от меня и от вас, но я уже помог сотням и каждый раз стараюсь делать это проще и т.п.
            5. нет денег.
            6. вложение - инвестиция. у компании нет денег - плати сам, будешь дороже стоить.
            7. у нас свои тренинги
            8. Отлично, отправьте одного пусть дополнит вашу линейку.
            9. мы не ходим на тренинги
            10. попробуйте. знания+мотивация приведут к результату и росту продаж!
      3. прочитать
         1. Форнис. Почему клиенты не покупают... и как с этим бороться.
         2. Нил Рекхэм. Спин-продажи
         3. Деревицкий. Школа продаж
      4. план внедрения
         1. запланируйте встречу
         2. получите список всех возражений
         3. подготовьте контраргументы
         4. проверьте что получилось. через месяц повторите
   3. сторителлинг
      1. Характеристики
         1. Цель: научиться продавать подключая эмоции и визуальную память
         2. стоимость: 0 (возможны призы)
         3. срок изготовления: неделя
      2. рассказывание историй. Так вы западете прямо в мозг
         1. факты(наш продукт купило уже 3000 компаний!)
         2. Эмоции ( купите, будете давльны!)
            1. не используйте НЕ!!!
         3. отзывы предидущих
         4. расчеты ( как быстро окупится)
         5. но это все херня =) Рассказывайте настоящие истории...
            1. помню приходит ко мне такой невзрачный дяденька...
            2. А еще был такой случай...
            3. Один мой даввний клиент звонит и говорит Выручай!
            4. вот однажды когда я работал в другой компании...
      3. сказки можно собирать у опытных продавцов.. .а вообще они есть у всех... отсеивайте убогие и оскорбляющие истории...
      4. примерный шаблон истории
         1. ситуация (проблема клиента)
         2. ее специфика
         3. как я ее решал
         4. что получил клиент
         5. мораль
      5. можно сделать фуршет, и после пары бокалов вина, рассказать свою историю... в ответ вы услышите по паре от всех остальных =)
      6. создавайте библиотеку и классифицируйте истории по темам (продажи, аренда, возврат...)
   4. прайс-лист
      1. Характеристики
         1. Цель: сделать прайс-лист увеличивающий продажи
         2. Стоимость: низкая
         3. Срок изготовления: неделя
      2. хороший прайс-лист не должны выкидывать. Его должны хранить и любоваться =)
         1. обложка. Если в вашем прайс-листе несколько страниц, то сделайте еще одну - обложку
         2. логика. всё ли понятно из сокращений вашему клиенту? как сделать удобнее?
         3. Дизайн. Делайте красиво, доверьте профессионалам
         4. вступление и заключение. Они запомнятся больше всего
         5. Шрифту. Крупнее
         6. Цвет, фактура, размер. 99% - это... что сделать чтобы попасть в 1%? =)
         7. Контакты. с телефоном, сайтом, картой проезда и точками дежурства ДПС. Не пренебрегайте мелочами.
         8. Электронная версия должна смотреться так же хорошо.
         9. Сравните свой прайс-лист с листом конкурентов.
      3. читать.
         1. Ководство. Лебедев
         2. Том Питерс. Дизайн
      4. план внедрения
         1. возьмите старый прайс-лист.
         2. назначьте ответственного за новый прайс-лист, положите визитку сверху нынешнего
         3. вызовите ответственного с прайслистом через неделю и попросите найти 10 отличий в лучшую сторону. Если не справился - пусть переделывает.
   5. Продает каждый стр73
   6. Нетворкинг
      1. Посмотреть, что можно взять от молоканова
      2. Характеристики
         1. Цль новые знакомства
         2. Стоимость низкая
         3. Срок реализации с завтрашнего дня
      3. Установление связи
      4. Поддержка контакта
         1. Можно поздравлять с д.р. проф праздником новым годом...
      5. Книги
         1. Дарси резак. Связи решают все. Плохой перевод
         2. Никогда не еште в одиночку и другие секреты успеха
      6. План внедря
         1. Начните со своей записной книжки
         2. Прочитайте связи решают все
   7. Блиц день
      1. Характеристики
         1. Увеличить продажи в короткие сроки
         2. Стоимость низка
         3. Сроки реализации неделя
      2. Отличие от других спочобов это увеличение продаж по 2 или3 продуктам за 1 день
      3. Делаем конкурс
         1. Кто первый продаст...
         2. Кто больше продаст
         3. Самая тяжелая продажа
         4. Скепсис пропадает после вручения первого приза
      4. Призы должны быть хорошими и стоять в ресепции - мазолить глаза
      5. Можно делать и блиц неделю
      6. План внедрения
         1. Выбирайте продукты
         2. Назначайте день
         3. Рефлексия
   8. Тест-драйв
      1. Характеристики
         1. Цель увеличение продаж
         2. Стоимость низкая
         3. Сроки реализации на неделе
      2. Лучше привлекат лидеров мнений, они расскажут
         1. Или фанатов, они водтся в ваших клиентах
      3. Это не жестко, но лучше делать бесплатный тестдрайв
      4. После раздачи 120 фордов самым влиятельным, продажи резко подскочили на полтора года
      5. План внедрения
         1. Постарайтесь придумать не стандартный тест драв
         2. Пусть продажники разработают программу его осуществления
   9. Визиты вежливости
      1. Характеристики
         1. Наладить визиты топ менеджеров к клиентам
         2. Бесплатно
         3. На этой неделе
      2. Суть увидеть что не так в вашем бизнесе
         1. Подготовьте не большой подарок... например бизнескнигу
         2. Подготовьте 8 или 12 вопросов... но не превращайте визит в анкетирование
         3. Направьте электронное пиьмо с благодарностями
         4. Сделайте отчет
      3. Увидите не толькоминусы,но и сбросите напряг, клиент будет приятно удивлен, поверит,что вы сделаете все изменения
      4. План внедрения
         1. Подготовьте список 10 наиболее важных клиентов
         2. Пусть помощник договорится о встрече
         3. Приехать вовремя
   10. За прилавок
       1. Характеристики
          1. Замотивировать сотрудников
          2. 0
          3. Неделя или две
       2. Вставайте сами за прилавок... или ваши топы
          1. Работайте не весь день, а 3 или 4 часа
          2. Регулярность раз в мес
          3. Разговоры из первых уст, новые идеи, видите как работает
       3. План реализации
          1. Выбирите день
          2. Договоритесь о продажах
          3. Сделайте это системой
   11. Правильная база клиентов
       1. Характеристики
          1. Увеличить число продаж, приведя базу клиентов в порядок
          2. Средняя
          3. Месяц
       2. Носители
          1. Плохо
             1. Блокноты
             2. Тетради
             3. Ворд файлы
          2. Лучше
             1. Эксель
          3. Хорошо
             1. Аксес
             2. CRM
       3. Контент
          1. Записывайте все. Менеджеры хранящие все в голове... уходят не оставляя знания
          2. База данных должна быть заполнена полностью. Никаких пробелов и знаков вопросов в базе
          3. Все изменения вносятся в тот же день
          4. Тамже покупки встречи договора обешания и тп
       4. Книги
          1. Как плавать среди акул и небыть съеденым заживо
       5. Делают общую базу маркетеры, отдел продаж и it, но отвечаеткто то один
3. Ценообразование
   1. Небухгалтерское ценообразование
      1. Характеристики
         1. Увеличение продаж за счет нестандартного ценообразования
         2. 0
         3. Несколько дней
      2. Магические цены
         1. 490 а не 500руб
            1. Клиент получает деньги при покупке в виде сдачи
            2. Клиент не думает,что накрутили , чтоб со сдачей не мучиться
      3. Контрастные цены
         1. Есть дешевое, среднее и дорогое. Причем возможен один итот же товар
      4. Красивая цена- вкусные огурчики, золотистая курочка, отличная книга...
      5. Плавающая цена. Выше спрос... дороже. Пример с аэропортом
      6. Важно. При дискредитации цены луше делать надбавку в 510 а не в 490. При покупке вы всегда сможете сделать скидку в 10 руб
      7. Не ставьте цену 19 999, лучше 19950
      8. Читать. Тони Крем. Классная цена
      9. Внедрение
         1. Посмотрите что можно сделать
         2. Оцените результат
   2. Калькуляторы
      1. Характеристики
         1. Создать инструментдля клиентов позволяэщий принимать решения, по типу см. Как быстро окупится
         2. 0
         3. День
      2. Простейшис способ реализацэто эксель файл. Заплняется по мере получения ответов от клиента, клиен видит процесс заполнения
         1. Во время продажи мы можем менять любые цифры, кроме продажной
      3. ВАЖНО. клиент должен понимать как работает калькулятор. Его логику. Одна малейшая ошибка и вы в жопе
      4. Изюм. Обязательно сделайте калькулятор на сайте, не забудьте про копирайт
4. Бизнес девелопмент
   1. Топ-5
      1. Характеристики
         1. Цель: фокус на главном, ускорить темпы реализации маркетинговых задач/проектов
         2. Стоимость: 0
         3. Сроки реализации: со след. недели
      2. Это план отдела маркетинга, на неделю. Самые важные задачи. В идеале он составляется каждый понедельник
         1. Можно оформить в виде таблицы с полями "Задача/Исполнитель/Когда/Коммент"
      3. Совет: Пусть задач будет меньше, но сделаются все, чем больше - и не сделаются в результате демотивации сотрудников.
      4. Результат: Каждый понимает что ожидать от работника в эту неделю. Понятно чем он будет занят и что будет делать.
      5. Важно: не пропускайте ни одной недели!
      6. Как внедрять: начните с себя! Сделайте на неделю, а потом продемонстрируйте результат.
   2. 90 дней
      1. цитата: Я предлагаю вам простой план действий- сначала всё до конца продумать, а потом до конца определить.
      2. характеристики
         1. Цель: фокус на главном, ускорение достижения целей
         2. Стоимость: 0
         3. Срок изготовления: неделя
      3. Список задач отдела маркетинга на 90 дней. Обычно соответствует кварталам финансового года.
         1. Включает в себя самое важное и главное: виды деятельности, проекты и задачи по группам, например таким: Интернет, Привлечение клиентов, Удержание клиентов, Аналитика, PR
         2. список задач не должен быть непосильным, по моей практике это 30-40 задач
         3. План должен умещаться на одну страничку
         4. В плане должны быть точки контроля для фиксации отклонений
         5. Рефлексия по итогам работы.
         6. Новый план делается в течении недели.
      4. Важно: план 90 не должен стать формальностью
      5. Как внедрять: набросайте черновик для компании после прохождения тренинга. А потом посмотрите как будет проще внедрять то, что вы запланировали.
   3. 5Р (или что делать, когда не знаешь с чего начать, или когда всё плохо, за что хвататься...)
      1. Характеристики
         1. Цель: понять где вы лучше конкурентов
         2. Стоимость:0
         3. Срок изготовления: на первой же неделе
      2. это основа маркетинга
         1. Product - отличный продукт
         2. Price - правильная цена
         3. Plase of Sale- каналы продвижения
         4. Promotion - продвижение
         5. Personnel- персонал
         6. все составляющие должны быть сбалансированны... ... но это все теория
      3. НА практике лучше начать с таблички
         1. табличка
         2. отмечаем по 10ти бальной шкале
         3. предвзято, но лучше так, чем никак
         4. отстаем- перегнать лидеры- сохранять... а вот 50/50 - ужасно... клиент будет думать и может не прийти
      4. Когда четко намечены провалы, легче сфокусироваться для выбора решения.
      5. Внедрение: выбирайте удобный день и действуйте!
   4. Посмотрим, посмотрим ( мониторинг конкурентов)
      1. Характеристики
         1. Цель: Значть что делают конкуренты
         2. Стоимость:0
         3. Срок изготовления: можно начать на неделе
      2. информация о конкурентах должна приходить к вам регулярно(!) не знать что делают они - самая величайшая глупость. Каждую неделю у вас должен быть отчет о деятельности ваших конкурентов.
      3. способы сбора информации о конкурентах
         1. Мониторинг сайтов
            1. Достаточно искать новости только на главных страницах. Что можно искать
            2. Снижение цен
            3. Новая услуга
            4. Совместная программа
            5. Рекламная акция
            6. Распродажа
            7. Подписание нового соглашениея
         2. Таинственный покупатель (это ваш человек)
            1. так же обязательно посещать все открытые мероприятия и выставки конкурентов
         3. Болтливый клиент может стать находкой
         4. Блогосфера
            1. ищите новости о компаниях в блогах. Можно делать раз в 2 недели. Собираем слухи о себе и о конкурентах
         5. Журналисты
            1. По своей работе они могут не только спрашивать, но и говорить.
         6. Ланч с конкурентом
         7. Конференции
            1. На конференциях люди любят пооткровенничать. Так же вы можете организовать конференцию сами =)
         8. Мониторинг публикаций. сайт помощник - парк.ру
      4. Храните собранную информацию в надежном месте!!!
      5. План внедрения: Назначьте ответственного
   5. Фишкинг
      1. Характеристики
         1. Цель: оранизация сбора идей
         2. Стоимость: почти бесплатно
         3. Срок реализации: на этой неделе
      2. Дьявол в деталях. Соберите изюминки бизнеса и вырвитесь вперед! ВАЖНО: Изюминки, которые дешево стоят и приносят эффект!
      3. генерить фишки можно с помощью открытых инноваций
         1. Генерить можно и простым списком эксель: придумай новую фишку получи 500руб
         2. фишкинг менеджер. найми на месяц - помотри на результат
         3. фишки можно искать в журналах, блогах, статьях...
      4. Важно: участвуйте сами, чтобы проект не заглох. Так же нужны награждения или сборы баллов.
      5. прочитать в тему: Левитас А. Больше денег для вашего бизнеса
         1. Провинциальный маркетинг. Жизнь маркетера без бюджета
         2. Рик Крэнделл. 1001 способ успешного маркетинга, даже если вы ненавидите продавать.
         3. Левинсон. Партизанский маркетинг за 30 дней. Пошаговое руководство.
         4. Маркетинг на 100%. Манн
         5. Сьюрэлл. Клиенты на всю жизнь
         6. Фильтенштейн. Убойный маркетинг. 401 способ увеличить продажи, масимизировать прибыль и победить конкурентов.
      6. пример фишки... мы не делаем дисконтных карт, но принимаем дисконт. карты наших конкурентов + наша скидка!
      7. Лучше назначить одного ответственного по изюму...
   6. Точки контакта
      1. Характеристики
         1. Цель: обеспечить четкое взаимодействие с клиентами, сильное и эффективное
         2. Стоимость:0
         3. Срок реализации: уже сейчас
      2. это те точки, когда клиенты и покупатели соприкасаются с вашей компанией
         1. буклеты и листовки
         2. визитки
         3. бланки
         4. договор
         5. вывеска
         6. манера общения на ресепции
         7. музыка в момент ожидания
         8. сайт компании
         9. шаблон презентаций
         10. внешний вид и манеры сотрудников
         11. слоган
         12. подарки и сувениры
         13. прайс-лист
         14. ... продолжите сами
      3. набросайте до 20. А потом добейте до 100 точке контактов. Выделите главные и заполните табличку.
      4. о важности точек контакта, ваша визитки запоминается из сотен других? А вашего конкурента я помню - красная такая... А договор - дизайном и не пахнет??? А тел. в 21-30 одни гудки... а у конкурентов - автоответчик... с фразой""" ... мелочи не важны?
      5. самый простой способ выяснить точки контакта... представить путь клиента в вашу компанию
      6. посмотрите как те же факторы сделаны у конкуретнов
      7. план внедрения
         1. составьте список точек контактов
         2. выберите 10 или разбейте на группы по 10(для нескольких ответственных)
         3. устройте мозговой штурм
            1. выберите лучшие идеи
         4. контролируйте реализацию
         5. проводите рефлексию минимум раз в год
   7. Таинственный покупатель
      1. характеристики
         1. Цель: выяснить узкие места компании
         2. Стоимость: низкая или 0
         3. Срок изготовления: месяц
      2. попробуйте купить сами у себя
         1. дозвониться
         2. придумать не стандартную комплектацию
         3. попросите чтобы вам перезвонили
         4. оставьте заявку на заказ и т.д.
      3. попросите друга или товарища из соседней компании и обменяйтесь результатами за ланчем
      4. сотрудники отдела маркетинга должны быть сами этими таинственными покупателями минимум на полставки!
      5. Повторный таинственный покупатель должен видеть улучшение косяков предыдущих
      6. можно и предупреждать своих сотрудников о таинственном покупателе. пример с картами арктел
      7. попросите клиентов стать таинственным покупателем. Отчеты можно оплачивать
      8. внедрение
         1. назначьте ответственного
         2. убедитесь что покупатель точно знает что спрашивать и что фиксировать и куда смотреть
         3. проанализируйте результаты
5. Клиентоориентированность
   1. Высокие материи
      1. Миссия
         1. Делаем не баяны
         2. Слоган который видят клиенты и могут запомнить
            1. Мотивирует сотрудников
            2. Показывает как вы работаете
            3. Привлекает в компанию новых сотрудников
      2. Принципы обслуживания
         1. 3или6 их знают сотрудники и клиенты
         2. Если не соблюдаются, то клиент может накапать руководству
      3. Напоминайте сотрудникам о них почаще
         1. Если сами не верите или не соответствуете, то выбросите
      4. Изюм. Высокии материи можно размещать и на визитках
   2. Продукт/процессы
      1. Характеристики
         1. Сделать раб. Встречу по клиентоориентированности ваших продуктов
         2. 0
         3. На неделе
      2. Как сделать? Спросите у работников... а лучше у клиентов
         1. Клиенты часто ожидают? Поставь тв или журналы с конфетами
         2. Ожидают более 15 мин. Дайте бесплатно лотерейный билет
         3. Клиентов можно чемто занять...
      3. Пример пр форда
      4. Подумайте, что можно улучшить, например автоответчик
         1. Можно открываться на 15 мин раньше и закрываться на 25 позже, чем ваши конкуренты
   3. Звонки вежливости.
      1. Характеристики
         1. Начать не продажные звонки с целю получения фибэка
         2. 0
         3. На неделе
      2. Делайте хотябы 1 а лучше 2 звонка в день. Лучше после обеда.
         1. Фиксируйте результат..
         2. Да, это похоже на визиты вежливости, но есть отличия
      3. Как начать?
         1. Здр. Вы наш клиент, я бы хотел поблагодарить вас за испе наших услуг, мы ценим сотр...во есть ли у вас какие либо предложения, позелания или замечания?
         2. Записываем ответы на Заготовленные! Вопросы
      4. Изюм. Не тратит время на дозвон... пусть звонит секретарша
   4. Клиент
      1. Характеристики
         1. Уважать клиентов самому и сотрудники
         2. О
         3. На неделе
      2. Все просто, делаем так, что слово клиент, пишется везде с заглавной буквы, даже при заполнении документов от руки
      3. Внедрение
         1. Соберите всех и расскажите... объясните зачем вы это делаете
   5. Именное оружие
      1. Характеристики
         1. Использовать имена сотрудников, для улучшения лояльности
      2. Мой любимый ресторан, тот в котором меня знают по имени
      3. Важно. любят обращение по имени отчеству. Упаси боже назть не то имя
      4. Изюм. Цифры от 1 до 10. Зачеркиваем после называния имени.
      5. Книги. Дейл карнеги. Как оказывать влияние на людей
   6. Круглосуточно
      1. Характеристики
         1. Быть доступным 24 часа
         2. Средняя
         3. Месяц
      2. Можно ставить автоответчик
         1. Можно дежурство
            1. Можно делать переадресацию на тел. Сотрудников
            2. Можно подключить колл центр
      3. Позвони себе в центр в 21.00
         1. Гудки? 2
         2. Автоответчик 3
         3. Подняли трубку 4
         4. Чтото продали 5
      4. Посмотрите как сделано у конкурентов и сделайте лучше
         1. Периодически меняйте приветствие
            1. Перезванивайте на оставленные сообщения. Этого сейчас не делает 99% людей
      5. Изюм. Пример про лебедеуа и бренстона
      6. План внедрения. Начните с покупки автоответчик.
   7. 8 800
      1. Характеристики
         1. Увеличит солидность в глазах клиента
         2. Средняя
         3. Месяц
      2. Услуге более 40 лет. Делает бесплатным звонок для клиентов ( платите вы)
      3. Люди будут думать, что вы более солидная компания
      4. Найди кто оказывает услугу и сколько она стоит
      5. Клиенты думают что вы рядом, по коду не узнать
      6. Изюм. Номер как слово. 333такси
         1. Мтт справочная номеров слов 8 333 5358
6. Продвижение
   1. Ко-маркетинг
      1. Характеристики
         1. Увеличить ценность предложения, увеличить клиентскую базу
         2. Зависит от продвижения
         3. На неделе
      2. По сути это альянс двух и более компоний
         1. Вы рекламируетесь у нас, а мы у вас
         2. Объединение бюджетов
         3. Обмен клиентскими базами
         4. Обмен площадами и т.д.
      3. Партнер надежный, а не ложка дегтя
      4. Внедрение
         1. Выберите три интересных компании
         2. Продмайте варианты соудничества
         3. Отпраьте пригшение на встречу
   2. Визитная карточка
      1. Характеристики
         1. Сделать продающие визитки
         2. Низкая
            1. Рассказать про зетта принт
         3. Неделя
      2. Разложите их везде... во все карманы и документы
         1. Обратная сторона ... наши новинки или лидеры продаж ... или скидки
      3. Дизайн имеет значение
      4. Можно делать не только визитки людей, но и визитку продукта
      5. Читать. Глава вот моя визитка в маркетинг на сто процентов
   3. Отзывы
      1. Характеристики
         1. Использовать эффективно самый сильный маркетинговый инструмент
         2. Низко
         3. Неделя
      2. У кого можно собирать отзывы
         1. Бизнес партнеры,
         2. Клиенты
         3. Бывшие клиенты
         4. Продолжите список
      3. Собирайте отзывыв тот же день, что и услугу
         1. Берите отзыв у Каждого клиента
      4. Идеально в отзыве указать как конкретно вы порадовали клиента
         1. Если просят написать за них - пишите!
         2. Подписывайте Фио должность, компания
            1. Если не разрешают ставиь фио и ко, ставьте хотябы город
      5. Как использовать
         1. На ресепции в брошюре
         2. На сайте
         3. В буклете
      6. Важно. Не забудьте получить письменное разрешение для использования отзыва
         1. Не забывайте про видеоотзывы, хотябы на телефон
   4. 163. Копиратинг
      1. Характеристики
         1. Научиться писать рекламные тексты, письма клиентам для увеличения продаж
         2. почти бесплатно
         3. на неделе
      2. пишите просто... так же как говорите. Без заумствываний и прочим украшениям слога.
      3. Если пишите рекламный текст, то пишите для идеального клиента или для конкретного человека. так будет и писать легче и читать понятнее.
      4. не используйте длинные предложения, в идеале каждая буквы должна работать.
         1. по возможности размещайте весь текст на одной странице. если это невозможно, сделайте перенос текста на самом интересном месте, чтобы хотелось читать дальше
         2. делайте больше абзацев. так удобнее читать
         3. обязательно нумеруйте и лучше 4/15 чем просто стр.4
         4. избегайте профессионализмы и проф. жаргон
         5. избегайте деепричастные обороты, они утежеляют текст
         6. пишите точнее, старайтесь использовать цифры, но никогда не пишите "примерно 2017 голов"
         7. не используйте отрицаний. Ганди сказал: позовите меня на антивоенный митинг и я не пойдту, позовите меня на демонстрацию за мир - и я приду.
         8. Уберите повторы повторений, очередные очереди, доворенности договоров... ну вы меня поняли
         9. Используете цитаты - используйте их слово в слово и убедитесь что они принадлежат тому кому вы думаете.
         10. Добавьте эмоций ( пример про стива джобса)
         11. Используйте цвет и никогда не пишите капсом
         12. не используйте более двух разных шрифтов в одном документе... не забывайте и о дизайне
         13. Если есть возможность нанять профессионального корректора - наймите его. пусть ваши ошибки видит он, а не клиенты
      5. изюм
         1. 125 тысяч лучше чем 125 000
         2. 125 000 лучше чем 125000
         3. 35% лучше чем 35 процентов
      6. Книги
         1. Барбара Минто. Принцип пирамиды Минто
         2. Элина слободнюк. Настольная книга копирайтера.
         3. Саша Карепина. Искусство делового письма
         4. Б,Фьюджерс. Почему бизнесмены говорят как идиоты
      7. план внедрения
         1. возьмите памятку
         2. раздайте тем кто пишет тексты.
         3. найдите грамотного в своей комании и поручите ему проверку важных документов
   5. Визуализация
      1. Характеристики
         1. Максимально эффективно предоставлять информацию для клиентов
         2. бесплатно
         3. неделя
      2. посмотри на mian.ru карты сделок
      3. любой текст может описать картинка, диаграма или карикатура. Порой быстрее и проще чем сам текст.
      4. Посмотрите что делают конкуренты, смотрите не только у прямых, но и у мировых
      5. читать
         1. Лебедев. Ководство
         2. Правила пирамиды Минто
   6. AIDA
      1. Характеристики
         1. Освоить инструмет, улучшающий комуникации внутри компании
         2. Бесплатно
         3. Сутки
      2. Это самая проста комуникационная модель, которая с середины 20 века позволяет быстро проверять на сколько хорошо или плохо подготовлен рекламный текст или рекламное письмо.
      3. Attention (внимание)
         1. привлекает внимание?
         2. выделяется?
         3. цепляет?
         4. Работает ли компоновка, размер?
      4. Interest (интерес)
         1. Людям интересно её смотреть?
         2. Интересно ли читать текст?
         3. Картинка не очередной байан?
      5. Desire ( Желание)
         1. текут ли слюнки?
         2. хотите купить?
         3. все достойные аргументы приведены?
      6. Action (Действие)
         1. Побуждает реклама к действию?
         2. Есть ли конретные инструкции, что клиент должен совершить?
      7. проще всего запоминать как "Айда"
      8. План внедрения.
         1. распечатайте памятку и повесьте на видном месте, пока не войдет в привычку
   7. Знание сила
      1. Характеристики.
         1. Донести до клиентов инфо о ваших решениях в доступном виде. Стать экспертом в их глазах
         2. низкая
         3. месяц
      2. самый простой способ, заявить об этом
         1. мы лучше всех понимаем как печь хлеб
         2. Мы первые в разработке программ обучения парикмахеров
         3. Мы профессионалы своего дела
      3. мало рассказать, на деле вы должны соответствовать словам!
         1. Используйте круглые столы и прочие выступления. Важно не количество выступлений а их качество. Посмотрите как выступают на тедексе.
         2. создавайте сборники полезных советов. Хорошосоставленные сборники вывешиваем в сеть и клиентам. Далее они сами разлетятся по инету
            1. 4 правила перехода улицы на зеленый свет
            2. 10 правил набора качественных сотрудников
            3. 3 правила хорошего кондиционера
         3. напишите книгу. Она сразу сделает вас экспертом =) и может служить отличным подарком.
         4. Делайте обзоры своего рынка или смежных. делайте обзоры в pdf и выкладывайте на сайте. не забывайте про копирайтинг и контакты
         5. Деловые прогнозы как и астрологические пользуются большой популярностью. Используйте это
         6. Семинары. Это затратно, но можно объединяться с дургими компаниями у которых такая же аудитория
         7. если воруют - ставьте копирайт. если воруют творчески... увы и ах. Так же всегда ставьте контакты с основным текстом в одном блоке, чтобы не потерялись при перепечатке.
      4. Внедрение.
         1. Посмотрите что вы можете сделать из этого списка?
         2. выберите и сделайте
         3. вернитесь к списку
   8. FAQ
      1. Характеристики
         1. Представить клиентам информацию о решениях вашей компани в максимально удобном виде
         2. 0
         3. неделя
      2. да это те самые Frequentle asked questions
         1. экономите время
         2. экономите время ваших клиентов
      3. при составление не придумывайте вопросы!!! Берите реальные заданные вам. Пополняйте фак если появляются новые повторяющиеся вопросы
         1. Начните составлять с менеджеров по продажам. Они часто знают все первые вопросы клиентов. Затем примитесь за самих клиентов
         2. для директоров один, для админов другой фак.
         3. не забывайте структурировать вопросы (услуги), (оплата), (доставка), (возврат)
      4. хорошие примеры
         1. arctel.ru
         2. mian.ru
         3. Printer's Digest. 50 вопросов полиграфисту. Все что надо знать о печати, подготовленный типографией "Арес"
      5. Важно. В любом факе должна быть возможность отправить вам электронное письмо.
         1. если вы читаете что их не читают, то знайте, не читают только плохосделанные факи
      6. Внедрение.
         1. посмотрите из чего уже можно сделать фак.
         2. продумайте как будете улучшать
         3. сделайте
   9. Свое понимание по максимуму. стр 189
   10. Сотрудники
       1. Интересуемся 116стр
7. Интернет
   1. Корпоративный блог
      1. Новости не так часто обновлятся, а вот в блог лучше писать ежедневно
         1. Блог хорошо продвигат компанию
         2. Дает ощушение открытости
         3. Троллей беспощадно баннить
         4. Важно.
            1. Постите регулярно, тогда у вас будут постоянные читатели
            2. Статьи должны быть не очень бьшие, и интересные
            3. Обращайтесь к читателям за помощью, привлекате их к диалогу
            4. Делайте анонсы будущих постов
         5. Читать
            1. Антон попов. Блоги, новая сфера влияния.
            2. Джереми Райт. Блог-маркетинг
            3. Ненси Флин. Корпоративные блоги. Правила поведения
         6. Внедрение.
            1. Определитесь с авторским составом
            2. Назначьте одного ответсвенного.
            3. Определитесь с тематикой, но не ужно официоза
            4. Не начинайте блог пока не соберете 20 публикаций
   2. Экспресс аудит сайта
      1. Характеристики
         1. Выявление дыр конверсии
         2. 100 долларов
         3. 3 дня
      2. Leadmachine.ru/99
         1. Заполняете заявку, ждете 3 дня
      3. 0после получения отчета - внесите изменения на сайт
   3. Подпись к электронным письмам
      1. Что должно бытьв подписе
         1. Фио отправляющего
         2. Должность, название компании
         3. Телефон офисный и мобильный
         4. Адрес сайта, адрес блога
         5. Почтый адрес компании
         6. Адрес офиса, ссылка на схему проезда
         7. Специальное предложение
      2. Если есть нусколько акций, лучше указать одну подробно, чем просто назвать, что есть акции
      3. Все что можно заменить на линки - замените
   4. Е-Мм
      1. Рассылки по почте, не путать со спамом
         1. Персональное обращение
         2. Возможность отписаться
         3. Примеры с книгами
         4. Письма отправляем с адреса на который можно ответить.
         5. Уделите внимание дизайну
         6. Используйте спец. Сервисы
      2. Важно
         1. Пусть рассылка идет от имени конкретного человека
         2. Сегментируйте базу подписчиков, формируйте вопросы,викторины
         3. Можно добавлять кнопки соц. Сетей
      3. Читать
         1. Bofobooks.ru
         2. Mailmachine.ru
   5. SMM
      1. Группы
      2. Важно. Клиент не будет регится в еовой сети ради ваше группы
      3. Время работы и контакты в группах должны быть на виду
      4. Медиа контент обязательно
      5. Ответы в соц сети должны быть быстрыми
      6. Не более одного поста в день
      7. Лучше размещать с 12 до 15
      8. Внедрение
         1. Контакт или/и фейсбук
            1. Ликедин
         2. Найди главного
         3. Интересные пр меры
8. Сотрудники
   1. Интересуемся 116стр
      1. Характеристики
         1. Цель: Увеличить колличество идей для продаж
         2. стоимость: 0
         3. реализация: месяц
      2. хотите новых идей - просто спросите у своих сотрудников.
         1. ящик предложений
         2. горячая линия
         3. мозговые штурмы
         4. подписка на развивающие издания
         5. конкурсы
            1. подход открытых инноваций
      3. важно
         1. чем лучше приз тем больше участников
         2. обычно участвуют одни и те же, но не более 60%
         3. Идеи могут быть не только на поиск лучших решений, но и на поиск самой бестолоковой вещи в нашей компании =)
         4. приз может составлять 10% от экономического эффекта
      4. Внедрение: Уже на этой неделе организуйте нечто подобное
   2. Внутренние тренинги
      1. Характеристики
         1. Обучить полезным навыкам сотрудников за счет внутренних тренингов
         2. бесплатно
         3. две недели
      2. Во время кризиса сокращали подписку на периодику и на обучение... но есть и более дешевые способы обучения.
         1. Книжный клуб
         2. внутренние тренинги
      3. Каждый из ваших работников уже прекрасный лектор, можно просто рассказывать о работе, а можно давать задание на подготовку определенного тренинга взятого из открытых материалов.
      4. Важно. Внедрять лучше 1.5 часовые тренинги в конце рабочего дня. Длинные тренинги можно разбивать, либо проводить в выходные. ( но лучше разбивать)
         1. На таких тренингах сразу видно, кто работатет, а кто спит. Используйте эту информацию с умом.
         2. подготовка внутреннего тренинга, так же важна как и внешнего. Поэтому назначьте ответственного.
      5. Изюм
         1. Тренинги можно записывать на видео и выкладывать на корп.портале, для тех кто не смог посетить.
         2. Приглашайте других сторонних специалистов или друзей. Это могут делать и ваши сотрудники.
      6. книги
         1. Гандапас. Конструктор выступления
         2. Гандапас. К выступлению готов!
      7. план внедрения
         1. Назначьте ответственного.
         2. составьте план (обязательно)
         3. следите за тренингами и посещайте их сами
   3. Книжный клуб
      1. Характеристики
         1. Генерация новых идей, обучение сотрудников
         2. низкая
         3. две недели
      2. в условиях низкого бюджета это прекрасный способ
         1. обучаться
         2. мотивировать
         3. общаться друг с другом
         4. генерировать новые идеи для улучшения бизнеса.
      3. оптимальное число участников 7-12 человек
         1. раздайте каждому по книге, включая себя
         2. через месяц каждый должен сделать презентацию (5-7 минут)
            1. Слайд 1. Название книги, автор.
            2. Слайд 2. Оцените книгу по 10ти бальной шкале. О чем эта книга, кому в компании ее стоит прочитать обязательно и почему.
            3. слайд 3. Выразите основную идею книги.
            4. слайд 4. Идеи для внедрения в вашей компании.
            5. на последнем слайде можно проголосовать за идеи и обсудить ответственных за внедрение
            6. раздайте новые книги
         3. за встречу вы обсудите все книги
            1. продуктивное общение.
            2. тренеровка языка
            3. фан
         4. важно
            1. обязательно ведущий-модератор
            2. желательно обсуждать книги на широкие темы. Вряд ли всем будет интересно обсуждать особенности подготовки отчетов для налоговой.
            3. фиксируйте все идеи, в одном месте всегда. Никогда не выкидывайте идеи, но обязательно ранжируйте.
         5. изюм
            1. начните с книг, которые мы посоветовали на тренинге.
   4. Оптимизм
      1. характеристики
         1. Использовать юмор и улыбку для увеличения продаж
         2. 0
         3. месяц
      2. чем чаще они улыбаются тем проще им расстаться с деньгами.
         1. в компании Wisdom Inc после актера-учителя. Продажи выросли на 15%
         2. Объем продаж в магазинах, в которых продавцы улыбаются продажи выше на 30%-40%
      3. сделайте так, чтобы в вашей компании хотя бы пару раз в месяц было 1 апреля.
         1. При оплате нашего товара, мы гарантируем покупателю бесплатный чек
      4. Важно.
         1. Юмор уместен не всегда
         2. не у всех клиентов есть чувство юмора
      5. изюм: Попробуйте везде расклеить стикеры со смайликами =)
      6. читать. Пятничный менеджер. О менеджерах в шутку и всерьез.
9. Пиар
   1. Дружите с редакторами
      1. характеристики.
         1. увеличить узнаваемость компаний
         2. стоимость: низкая
         3. начать можно на неделе.
      2. не заваливайте подарками, достаточно ланча и бизнес-книги.
         1. Вы должны хорошо знать о чем и что пишет главный редактор
      3. внедрение.
         1. Узнайте какие издания читают ваши клиенты
         2. купите и в разделе "редакция" посмотрите кто главный редактор. Установите контакт
      4. колонка.
         1. попробуйте вести ежемесячную колонку в интересующем вас издании. От этого выигрывают оба и издательство и вы.
            1. Не обязательно начинаться с крупных изданий, можно начать с местных
         2. Изюм. Вы можете дублировать свои публикации в блоге ( по договоренности)
            1. Возможно из ваших публикаций сможет получиться отличная книга?
         3. Начинать можно со знакомого редактора =)
   2. Найти и выступить
      1. Используйте различные конференции и круглые столы.
         1. Стоимость: бесплатно. Никогда не платите за возможность выступить
         2. вы не только заявляете о себе, но и приобритаете кучу контактов
         3. вы ничего не платите и слушаете других докладчиков
         4. перед выступлением давайте интересные заголовки вашим возможным выступлениям. Как выбраться из кризиса за 10 дней и 9 ночей. Наши рецепты выживания: 10 блюд, алкогольные напитки не включены.
         5. Ваше выступление должно быть отличным!!!
            1. Лучшее 15ти минутное выступление - заканчивается на 13ой минуте. Строго соблюдайте регламент
            2. Давайте конкретные советы. Что делать, Что не делать, Что читать/смотреть, Где дешевле
            3. Меньше о себе- больше о деле
            4. меньше или ничего о компании, больше о деле
            5. не убегайте сразу после выступления, пообщайтесь с народом в кулуарах
            6. придумайте шикарное название, которое точно привлечет людей.
            7. ПРАВИЛО гая Кавасаки
            8. 10/20/30
            9. не более 10 слайдов
            10. не более 20 минут
            11. размер шрифта 30 кегль
            12. Никогда не читайте то что у вас на слайде
         6. важно, по возможности записывайте ваши выступления. Либо для рефлексии, либо для публикации.
         7. изюм. Попробуйте в презентациях использовать только картинки и/или 1-2 слово
         8. Читать
            1. Радислав Гандапас. К выступлению готов.
10. Приложения
    1. Как правильно проводить мозговой штурм
       1. Мыслить - весело!!!
       2. тему можно объявлять, а можно не объявлять. При объявление сделайте раздел для вытягивания байанов
       3. помещение проветривается, и комфортная температура.
       4. все всегда сидят. В идеале круглый стол, или прямоугольный, но ведущий сидит с боку стола, а не во главе (чтобы лучше всех видеть.
       5. соки, орехи, конфеты, печенье и пряники - улучшают работу мозга, и иногда позволяют жевать, а не говорить.
       6. Флипчарт, для записи лучших идей
       7. мобилы отключить совсем, а лучше сдать на входе.
       8. Кол-во участников 5-12
       9. приглашайте с разными компетенциями
       10. продолжительность не более часа. идеально 30 мин.
       11. Во время штурма не критикуем идеи, и не оцениваем. Это делаем в конце.
       12. ведуший сам никогда ни прикаких условиях не критикует, только поощряет
       13. в конце штурма голосуем за лучшие идеи
    2. финал
       1. Идеи не работают до тех пор, пока не работаешь ты
       2. Если я не сказал ничего нового - вы очень умный человек.
       3. Не можете себя организовать... начните с топ5 и 90 дней. Сделайте хотя бы что-то
       4. Идеи, хорошие, вы молодец, но тормозит команда... единственный способ изменить человека - заменить его другим.
       5. Мой экспресс топ 5
11. мысли в ходе чтения
    1. Будущих клиентов на тренинг искать среди ишущих работу сейчас
    2. пусть сделают на практике каждый инструмент для закрепления
    3. сделать карточки-памятки?
    4. рецепты в виде цепочек действий?
    5. Идея для клуба мышления: как сделать первый визит клиента - запоминающимся?
    6. презентация - история
    7. В конце тренинга пусть составят план использования техник у себя. Сертификат получат после отчета о проделанной работе
    8. Если тренинг не увеличит число продаж на 15%, то мы вернем вам деньги
    9. Пдписаться на блог манна
    10. Перед тренингом сделать услугу... заказать визитки... на визитках... мы вами встретились на тренинге...
        1. Нах. Делать визитки всем и всегда