1. FACTORES EXTERNOS
   1. CULTURA
      1. Topic
         1. Es el conjunto de valores y normas que definen a una sociedad.
   2. SUBCULTURA
      1. Es un segmento de personas dentro de la cultura. Estos segmentos comparten significados, valores y modos de conducta que los distinguen de su ambiente cultural general. Las subculturas incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales, regiones geográficas
   3. CONTRACULTURA
      1. Topic
         1. Representa cualquier alternativa o complemento a la cultura predominante, representado por grupos sociales reducidos.
   4. CLASE SOCIAL
      1. Es un estrato o nivel social, compuesto por grupos y/o individuos que comparten valores, intereses y opiniones similares.Un estrato en la clase social es: Homogéneo, Jerarquizado, Multifactorial, Transitable.
   5. GRUPOS SOCIALES
      1. un grupo social es un conjunto de individuos que tienen un sentido de afinidad, producto de la interacción.
   6. FAMILIA
      1. Topic
         1. La familia es un grupo de al menos dos personas que por la vía del matrimonio, la cohabitación, la consanguinidad o la adopción, constituyen un hogar.
      2. El grupo social que tiene la influencia más alta en la conducta de compra del consumidor es la familia. Se trata de un grupo primario (la interacción de los miembros es personal e íntima) y de referencia (imprime valores, normas y conductas en sus miembros). Los vínculos familiares son más fuertes que cualquier otro vínculo en cualquier otro grupo. Y por si fuera poco, la familia desempeña directamente la función de consumo final.
2. OTROS FACTORES INTERNOS
   1. APRENDIZAJE
      1. Una perspectiva útil a la mercadotecnia es contemplar al ser humano como un procesador de información, que recibe estímulos, extrae significado de ellos y aplica este significado para decidir sobre los productos y servicios.
      2. Topic
         1. es un cambio más o menos permanente en la conducta provocado por la experiencia. La mayor parte del comportamiento humano es aprendido. Entendemos que el aprendizaje se produce cuando se interrelacionan los siguientes elementos:
         2. • Impulso motivador:
         3. • Señales:
         4. • Respuesta
         5. • Reforzamiento
   2. PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
   3. ACTITUDES
      1. Una actitud es una evaluación, sentimiento o tendencia de acción favorable o desfavorable hacia algún objeto o idea. Las personas tienen una actitud hacia casi todo tema: religión, política, ropa, música, comida.A diferencia de las creencias, que son pensamientos más descriptivos y permanentes, las actitudes pueden modificarse.
         1. De ahí su importancia para la mercadotecnia: no se puede aspirar a cambiar una creencia a un costo razonable, pero si se puede modificar una actitud.
            1. TEORÍAS DE LAS ACTITUDES
            2. TEORIA DE LA CONGUENCIA
            3. DISONANCIA COGNOSITIVA
            4. RACIONALIZACIÓN
            5. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN QUE APOYA AL COMPORTAMIENTO
            6. SUPRIMIR O MODIFICAR ELEMENTOS DISONANTES
            7. MODELO DE LAS ACTITUDES DE FISHBEIN
            8. INTENCIONES CONDUCTUALES DE FISHBEIN
3. FACTORES INTERNOS
   1. Topic
      1. INFLUENCIA PERSONAL.
         1. Efecto o cambio en la conducta de compra de un consumidor, provocado por su comunicación con otras personas.
   2. PERSONALIDAD
      1. Conjunto de características o patrón de sentimientos y pensamientos ligados al comportamiento, es decir, los pensamientos, sentimientos, actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo, que persiste a lo largo del tiempo frente a distintas situaciones distinguiendo a un individuo de cualquier otro haciéndolo diferente a los demás
         1. TEORIAS
            1. Teoría psicoanalítica de la personalidad:
            2. El modelo CAI (Condescendiente – Agresivo – Indiferente):
            3. Teoría de los rasgos y los factores
   3. AUTOCONCEPTO
      1. Conjunto de ideas, actitudes o percepciones que las personas tienen de ellos mismos. El autoconcepto puede ser real (la imagen que tiene el individuo de él mismo), o ideal (la imagen que desearía tener).
   4. MOTIVACIÓN
      1. Las personas tienen diferentes necesidades; algunas surgen de un estado fisiológico de tensión (hambre, sueño, sed), o de un estado psicológico de tensión (falta de estima, de reconocimiento, de pertenencia). Una necesidad se convierte en un motivo cuando alcanza un alto nivel de intensidad. Un motivo es una necesidad tan fuerte, que compele a una persona a actuar.
         1. TEORIAS
            1. MOTIVACION
            2. Sigmund Freud
            3. Abraham Maslow
            4. Frederick Herzberg.
   5. PARTICIPACIÓN
      1. Topic
         1. Es la intensidad de interés que los consumidores muestran al interactuar con el mercado. Algunas situaciones de compra se caracterizan por una alta participación (la compra de bienes caros y durables); y otras, por una baja intervención (consumibles de bajo precio).
         2. La participación está estrechamente relacionada con la motivación.