社群运营

Add by Gu Yue | Aug 03, 2017 02:54  2447 |  1095
社群运营
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社群运营
1 社群运营
1.1 历史、价值
1.1.1 历史
1.1.1.1 什么是社群
1.1.1.1.1 人以类聚,物以群分,简单来说即是一群人的集合,他们有明显且共同的社交属性(共同爱好,共同目的等)
1.1.2 三感,为用户创造价值
1.1.2.1 成就感
1.1.2.1.1 让用户在社群中感受到自己的价值,甚至还要完成一定任务,同样有自己的权利和义务。这种成就感的获得,是让用户愿意长久待下去的基础。
1.1.2.2 专属感
1.1.2.2.1 属身份认证给用户带来强烈的专属感,为用户定制专属活动,这种对于身份的认同,让用户感觉到"社群是活着的"。
1.1.3 价值
1.1.3.1 社群经济成为这个时代的新动力
1.1.3.2 与用户建立关系的方式,不再同于以往企业与客户之间严肃客气的对话方式,而是一种有趣、好玩、会卖萌的良性互动方式,更容易让用户买单!
1.2 运营策略,方法
1.2.1 5步策略
1.2.1.1 1、确定用户画像
1.2.1.1.1 定义目标用户群体
1.2.1.2 2、引流
1.2.1.2.1 有门槛
1.2.1.2.1.1 付费
1.2.1.2.1.2 特定条件筛选
1.2.1.2.1.2.1 如:家长、学生
1.2.1.2.2 无门槛
1.2.1.2.2.1 对话题感兴趣即可,即泛门槛
1.2.1.3 2、寻找群内KOL,打造社群凝聚点
1.2.1.3.1 经常在群内发言、互动用户
1.2.1.3.1.1 遵循2/8原则
1.2.1.3.1.1.1 社区,80%的互动来自于20%的用户,所有头部用户一定要抓好。
1.2.1.4 3、策划社群活动,强化身份认同
1.2.1.4.1 发红包
1.2.1.4.1.1 高强度间接性地发
1.2.1.4.1.1.1 1、红包金额不需要大额
1.2.1.4.1.1.1.1 用户抢红包,并不会介意金额有多少,最先兴奋点在于自己有没有抢到,然后才是抢到的金额。每抢一次就有一次的兴奋感。
1.2.1.4.1.1.2 2、红包数量要多
1.2.1.4.1.1.2.1 红包数额小,但数量多,不断给用户强烈的`(*>﹏<*)′,当用户一打开群的时候,就会特别震撼,发现满屏都是红包于。无数个红包袭来,虽然红包数额不大,但是用户抢到了就很开心。
1.2.1.4.1.1.3 3、确保有人抢不到红包
1.2.1.4.1.1.3.1 很容易理解,抢不到就会期待下一次
1.2.1.4.2 21天学习训练营
1.2.1.4.2.1 通过一定的筛选条件,进入社群,每天固定时间打卡交作业,最终坚持21天的人员获得奖励一份,仪式感要重。
1.2.1.4.3 固定时间进行讨论,类似私密会
1.2.1.4.3.1 每周固定时间进行不同主题的讨论,有群内成员自己进行,最终达到自组织。
1.2.1.5 4、布局线下体验场景
1.2.1.5.1 可线下面基,增大社群粘性
1.2.1.6 5、建章立制,健全社群运营机制
1.2.1.6.1 群规一定要有
1.2.2 社群运营怎么破?
1.2.2.1 IP化:让用户记得你
1.2.2.2 强用户运营能力:与用户达成一片
1.2.2.3 场景设计:让用户“触景生情”
1.2.3 4感
1.2.3.1 仪式感
1.2.3.1.1 入群的仪式感,你来的不简单,走的也不容易,,入群的仪式感越重,用户离开的滞留力也对应越大。
1.2.3.1.1.1 可增加一定程度上的粘性
1.2.3.2 参与感
1.2.3.2.1 群内活动或内容让群内用户有存在感
1.2.3.3 组织感
1.2.3.3.1 此群不是群主一个人在管理,还可以有多名分工明确的管理员,如纪律管理员、组织管理员、宣传管理员等,从名字即可猜测他们的职责主要是什么。即使群主不在,群组织仍能正常运转。形成自组织。 专属身份认证给用户带来强烈的专属感,为用户定制专属活动,这种对于身份的认同,让用户感觉到"社群是活着的"。
1.2.3.4 团体感
1.2.3.4.1 社群,更像是一个团体,用户除了得到信息,还可以参与到平台的建设、推广之中,已经不再是单纯的媒体属性。
1.3 目前状况诊断
1.3.1 死群,用户不离开,但也不活跃
2 运营工具
2.1 微信后台
2.1.1 小冰机器人
2.1.2 图灵机器人
2.2 群运营
2.2.1 微群管家
2.2.2 子主题 2
2.2.3 小U机器人
A1 制作:古/月

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