Conflictos y Negociaciones

4. Etapas del conflicto
1. Conflicto Percibido
  1. Conocimiento de que se está generando un conflicto
  2. Ej. Espacio en oficinas
2. Conflico Sentido
  1. Involucra una reacción emocional.
  2. Genera ansiedad, hostilidad y tensión
3. Conflicto Manifiesto
  1. Es un conflicto patente.
  2. Existen ataques verbales, escritos y/o físicos.
  3. Personas ajenas a la organización notan el problema claramente
5.Causas de los conflictos entre grupos
1. Interdependencia del trabajo
  1. Interdependencia Conjunta
    1. No requiere que los grupos interactúen entre sí
    2. El desempeño conjunto de los grupos determina el éxito de la organización completa.
    3. Potencial de conflicto es escaso
    4. Coordinación es con reglas y procedimientos estándares
  2. Interdependencia Secuencial
    1. Los trabajos se realizan en secuencia.
    2. El producto de un grupo es el insumo de otro.
    3. Existe un mayor potencial de conflicto
    4. Para una buena coordinación es necesario una buena planeación, comunicación y de toma de decisiones
2. Diferencias de metas
3. Diferencias de Percepciones
  1. Incongruencia del estatus
    1. Varios criterios de estatus generan jerarquías
    2. La estructura de trabajo genera conflictos de estatus: qué grupo inicia el trabajo y cuál responde.
  2. Percepciones imprecisas
    1. Lleva a formar estereotipos sobre otros grupos que tienden a resaltar y exagerar las diferencias entre ellos.
    2. Hace más patentes las diferencias de metas
  3. Perspectivas diferentes
    1. Puntos de vista diferentes que se originan por las metas, valores y culturas diversas de cada grupo.
6. Solución de Conflictos entre grupos
1. Negociación
  1. Adaptarse o calmarse
    1. Opuesto a dominio
    2. Ponen mayor énfasis en satisfacer las necesidades del otro grupo y va reduciendo sus intereses propios.
    3. En ocasiones, este método es provechoso para un grupo en conflicto.
    4. Se solucionan más rápido los conflictos. Cuando el nivel de importancia es diferente para ambos
    5. En vez de alcanzar una solución de mayor conveniencia para ellos. Estos prefieren conservar un mejor clima, más tranquilo.
  2. Resolución de Problemas o Colaboración
    1. Este método parece ser el ideal teórico para resolver muchos completos.
      1. Los grupos en conflicto deben estar de acuerdo a encontrar (juntos) una solución integral que cubra las necesidades de todos.
    2. Pretende resolver un conflicto, al concentrarse sobretodo en preocupaciones de los grupos
    3. El mayor problema: mentalidad de ganador o perdedor.
    4. Los beneficios son significativos, llevan a soluciones de más calidad que con cualquier otro método
    5. Ponerse una meta superior a veces ayuda
      1. Este método no se puede alcanzar sin la cooperación de los grupos en conflicto.
  3. Eludir o Evitar
    1. Indicado para eludir el conflicto
    2. Aplicada -->corto plazo
    3. Permite ahorrar más tiempo --> realización de una solución de mayor alcance.
    4. Adecuado cuando las otras parte están en mejor condición para resolver el conflicto
  4. Dominio
    1. Apela al ejercicio del poder
    2. Algunas veces, los grupos que se encuentran en conflicto ensayan un método de dominio para resolver sus diferencias
    3. Hay casos en que es apropiado y conveniente emplear el dominio como medio para resolver problemas
    4. Cuando es importante actuar de manera rápida y decisiva, este método es el que MENOR tiempo requiere.
    5. Mejor método cuando se toman medidas impopulares (despidos, nuevos horarios, etc
  5. Conveniencia
    1. Método tradicional para resolver conflictos entre grupos.
    2. No hay un ganador o un perdedor
    3. Eeficaz cuando las dos partes en conflicto tienen un poder similar
3. Tipos de conflictos en una organización
1. Conflicto funcional
  1. Conflicto positivo-->estimula interés.
  2. Se busca mejores soluciones en grupo
  3. Lleva a una mejor desempeño de la organización
2. Razones para el optimismo
  1. Conflicto que daña a la organización
  2. Detiene el cumplimiento de metas
  3. Pasan de Benéfico -->Nocivo, pero no se sabe en qué momento
  4. Deben eliminarse por el bien de la oraniazción --> Conflicto negativo
3. Consecuencias en las organizaciones
  1. Cambios en los grupos
    1. Mayor cohesión de grupo
      1. Miembros del grupo dejan de lado sus diferencias y cierran filas
    2. Énfasis en la lealtad
      1. Priorizan las metas del grupo en vez de la satisfacción personal
    3. Establecimiento de un liderazgo autocrático
      1. Se prefiere un liderazgo fuerte a una democracia
    4. Enfoque en la actividad
      1. Poseen baja tolerancia a miembros poco trabajadores y ponen más énfasis en hacer bien su trabajo
  2. Cambios entre los grupos
    1. Percepciones distorsionadas
      1. Cada grupo se cree superior a otro en la organización y su desempeño es mejor que el de los demás grupos
    2. Estereotipos negativos
      1. Se refuerzan los estereotipos negativos
      2. Ven menos diferencias en sus unidades, pero más diferencias entre los grupos
2. Perspectiva contemporánea entre grupos
1. Antes: Los conflictos eran malos y debían eliminarse.
  1. Porque
    1. Consumen tiempo y dinero
2. Ahora: Los conflictos son inevitables y necesarios
  1. A veces los conflictos
    1. Promueven la innovación.
    2. Comodidad estanca la motivación.
    3. Mejoran calidad de decisiones tomadas.
1. Cooperación vs Conflicto entre grupos
1. Cumplen diferentes funciones
2. Se pueden unirse para cumplir una meta en específico
3. Se puede desatar conflicto cuando los objetivos se contradicen
7. Estímulo de conflictos constructivos entre grupos
1. La irganización debe estimular conflictos si observa que en el grupo todo marcha SIEMPRE en orden, aceptan las normas y procesos de la organización.
  1. Estrategias que generan conflictos.
    1. Introducir a individuos externos en el grupo.
    2. Alteración de la estructura de la organización.
      1. Ejm: Cambio de estructura en una .escuela de negocios
    3. Estímulo de la competencia.
      1. Los incentivos son una técnica que estimula la competencia.
    4. Conflictos programados.
      1. Aumenta la creatividad e innovación y mejora la toma de decisiones.
      2. El abogado del diablo es una forma popular de esta estrategia.
8. Negociaciones
1. Proceso en el que dos o más partes tratan de llegar a un acuerdo aceptable en una situación de conflicto.
  1. Entre dos personas.
  2. En un grupo.
  3. Entre grupos.
  4. En internet.
2. 4 elemtos
  1. Debe haber algún desacuerdo percibido, sentido o manifiesto.
  2. Debe haber interdependencia entre las partes.
  3. Debe prestarse a una interacción oportuna.
  4. Debe haber posibilidad de acuerdo.
3. Tipos de Negociación
  1. Negociaciones de ganar o perder
    1. Forma de suma cero.
    2. Llamada también negociación distributiva.
    3. Los recursos son escasos.
  2. Negociaciones ganadoras
    1. Llamada también negociación integradora.
    2. Da suma positiva, porque aporta otra perspectiva al proceso.
    3. Se alcanza a un acuerdo donde las partes están mejor que antes.
4. Tácticas de Negociación
  1. 1. Equipo del bueno y el malo
    1. El malo del grupo negociador defiende posiciones tan exageradas que todo lo que dice el bueno paredes razonable.
  2. 2. Mordida
    1. Obtener otra concesión o propina después de llegar a un acuerdo.
  3. 3. Solución Conjunta de Problemas
    1. Nunca se debe suponer que cuanto más gana un lado, más pierde el otro. Quizá haya opciones viables que no se han considerado.
  4. 4. Poder de Competencias
    1. Los negociadores duros se remiten a la competencia para que sus oponentes piensen que no son necesarios.
  5. 5. Dividir la Diferencia
    1. Esta táctica es útil cuando los dos grupos se meten en un callejón sin salida.
5. Cómo aumentar la eficacia
  1. Obtener resultados reales
  2. Influir en el equilibrio del poder
  3. Favorecer un ambiente constructivo
  4. Ser flexible con los procedimientos
6. Negociación mediante teceros
  1. Mediación
    1. Un tercero neutral actúa como facilitador que RAZONA, SUGIERE Y CONVENCE.
  2. Arbitraje
    1. Tiene autoridad de imponer un acuerdo.
  3. Conciliación
    1. Funge sobre todo como enlace de comunicación entre los opositores.
  4. Consulta
    1. El papel principal del consejero es mejorar el ambiente para que en el futuro se verifiquen negociaciones
7. Negociaciones en el mundo
  1. Estilo de Comunicación
  2. Orientación Temporal
  3. Costumbres de la Cultura
  4. Creencias Religiosas
  5. Preferencias por el grupo o individuo
8. Mejoramiento de las Negociaciones
  1. Comenzar con una introducción positiva.
  2. Concentrarse en el tema a tratar, no en los oponentes.
  3. Trate de determinar su estrategia.
  4. No asigne responsabilidades a sus apoderados.
  5. Si tiene poder, úselo en la negociación.
  6. Acepte ayuda de terceros.
  7. Observe el entorno.
9. Se desarolla en 4 contextos
Es mejor mientras menos dure el conflicto