- Libro de Christina Halvorson / Melissa Rach
Mapa: Diego Leal (@qadmon)
CC BY-NC-SA
- Si este mapa le es de utilidad, ¡cuénteme por correo (info@reaprender.org), twitter (@qadmon) o en mi blog personal (reaprender.org)!
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1. Para empezar...
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Haga menos, no más
- Menos contenido es más fácil de gestionar
- Menos contenido es más amigable
- Menos contenido cuesta menos para crear
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Descubra qué tiene y de dónde viene
- Auditorías cuantitativas
- Auditorías cualitativas
- http://www.contentcompany.biz/articles/content_audit.html
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Aprenda a escuchar
- Escuche a sus colegas
- Escuche a sus usuarios
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Ponga a alguien a cargo
- governanza y flujos de trabajo
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Haga algo, ahora..
- Pregunte a su jefe por áreas de prioridad
- Haga preguntas específicas sobre el contenido
- Edúquese
- Hable con colegas
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2. Estrategia de contenido nuclear
(core content strategy)
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Qué es?
- Define cómo se va a usar el contenido para soportar los objetivos clave de negocio
- Define cómo se va a usar el contenido para responder a las necesidades de los usuarios
- Guía las decisiones sobre el ciclo de vida del contenido, desde el descubrimiento/producción hasta el borrado
- Define benchmarks contra los cuales se mide el éxito del contenido
- Informa aspectos editoriales, estructurales y técnicos
- Conecta contenido real con personas reales
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Características de una estrategia efectiva...
- Flexible
- Aspiracional
- Memorable
- Motivacional
- Inclusiva
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Cómo se define/crea?
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Definición de un concepto para la estrategia
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Achieve
- Qué espera lograr la estrategia de contenido?
- Para la organización
- Para la industria
- Para el producto
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Be
- Qué "productos de contenido" serán creados?
- Cómo son valiosos para los usuarios?
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Do
- Qué tiene que hacer la organización para soportar el esfuerzo de contenido?
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La idea es hacer lluvia de ideas de tácticas y soluciones y buscar temas comunes
- Qué tienen en común las tácticas?
- Cuáles son los temas culturales o de negocio que subyacen?
- Cuáles de estas prácticas o preocupaciones inmediatas impide hacer cosas mejores, más interesantes?
- Si no tuviéramos que hacer todo esto, que querríamos hacer con el contenido?
- Si tuviera una varita mágica y pudiera resolver todos estos problemas, qué haría luego?
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Modo aspiracional (pensar en grande!)
- Menos: "Proveer información para estudiantes de leyes"...
Más: "Seremos EL recurso de referencia para estudiantes de leyes estresados, ayudándolos a convertirse en abogados éticos y exitosos".
- Menos: "Entrar a Twitter"
Más: "Nos encontraremos con nuestros usuarios en línea en donde ellos estén, proveyéndoles el servicio que merecen, cuando más lo necesitan".
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Cómo se ve?
- Una frase
- Una frase con anotaciones
- Una imagen
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3. Alineación con la organización...
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Sobre stakeholders...
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Quiénes?
- Strategic decision makers
- Money people
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Champions
- Los que defienden al contenido independientemente de su relación con él
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Showstoppers
- Los que pueden "detener" el proyecto
- Gente necesaria políticamente
- Otros interesados
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Hay que interesarlos!
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Problema u oportunidad
- Qué está pasando con el contenido?
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Urgencia
- Por qué hay que hacerlo AHORA
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Solicitud de ayuda
- Expectativas de participación
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Jugadores
- Quiénes están participando en el proyecto
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Beneficios
- Qué ganan ellos y la organización
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Proceso
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Kickoff meeting
- Expectativas de qué viene después
- Comunicación, estimular la participación
- Escuchar y responder
- Distribuir documentación
- Celebrar puntos de corte
- Definir expectativas
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Auditoría de contenido
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Métodos cuantitativos
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Items para registrar
- ID
- Título/temas
- URL
- Formato
- Fuente
- Hogar técnico
- En dónde está (CMS? via API? RSS?)
- Metadatos
- Palabras clave asociadas?
- Estadísticas de tráfico/uso
- Última actualización
- Idioma (opcional)
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Métodos cualitativos
-
Evaluación de Mejores prácticas
- EL contenido es útil? usable? disfrutable? persuasivo? qué se necesita para volverlo así?
- Factores
- Usabilidad
- Nivel de comocimiento
- Findability
- Metadatos apropiados?
- El contenido aparece en la navegación?
- actionability
- Cuando el usuario termina con el contenido, es claro qué debe/puede hacer a continuación
- Audiencia
- Precisión
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Evaluación estratégica
- Cuáles son los huecos con respecto a la estrategia?
- Qué debe cambiar?
- Qué funciona bien en este momento?
- Factores
- Valor de negocio
- Mensaje
- Marca/voz apropiadas
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Esquema para reportar los hallazgos
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1. Overview
- Objetivos de la auditoría
- Factores de auditoría y criterios de medición
- Alcance
- 2. Datos brutos
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3. Hallazgos
- Resumen de conclusiones y recomendaciones
- Descripción de cada factor de la auditoría
- REsúmenes por factor
- Temas y sugerencias por factor
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Ejemplos
-
Análisis de factores que impactan el contenido
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Factores internos
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Temas de exploración
- Audiencias objetivo
- A quién queremos involucrar en la conversación? Por qué?
- Quién(es) es(son) nuestra audiencia?
- Ejemplo RLT
- Posibles rectores participantes en RLT?
- Encargados de posibles secretarías participantes en RLT?
- Rectores en formación?
- Rectores egresados?
- Equipos directivos de los rectores?
- Universidades socias del programa?
- Por qué son importantes nuestras audiencias?
- Para cada stakeholder
- Para el negocio
- Organice las audiencias en orden de importancia
- Para el stakeholder
- Para el negocio
- Si hay discrepancias en las listas, hay que resolverlas
- Messaging
- Es el arte de decidir cuál información o ideas queremos dar a -y recibir de- los usuarios
- Qué queremos que esos usuarios sepan, aprendan o conozcan a partir del contenido?
- Existen criterios para...
- Prorizar necesidades de contenido
- Mantener el contenido consistente
- Alinear a los dueños de contenido con los requerimientos de contenido
- Qué mensajes existen hoy? Deben cambiar?
- Canales
- Cuáles canales son usados para difundir contenido?
- Sitios web públicos
- Actividades de medios sociales
- Móviles
- Intranets/extranets
- Relaciones públicas y campañas de awareness
- Impresos
- Campañas de email
- Publicidad
- Cómo están conectados?
- Cuál es el propósito de negocio de cada uno?
- Qué rol juega cada canal en la relación de la audiencia con la organización?
- Cuándo y por qué los usuarios acceden a cada canal?
- Aquí hay que mirar más allá de la RED!!! Involucra a todo ExE!!
- Identificar ciclo de vida de usuario
- Ejemplo
- Learn
- El posible cliente escucha de nosotros por primera vez
- Consider
- El cliente revisa si tenemos los servicios que necesita
- Try
- El cliente decide si la solución le sirve mirando demos, casos de estudio y otra documentación
- Buy
- El clinete toma una decisión de compra y negocia con los representantes de ventas
- Use/Maintain
- El cliente usa el software y requiere soporte y mantenimiento
- Flujo de trabajo
- Cómo se crea, mantiene y gestiona el contenido?
- Planeación
- Solicitud
- Creación
- Publicación
- Activación/Promoción
- Mantenimiento
- Archivo
- Quién está involucrado?
- Requesters
- Solicitan creación, actualización o remoción de contenido
- Proveedores
- Subject Matter Experts (Expertos de área).
- TIenen/manejan el contenido fuente
- Creadores
- Desarrollan el contenido
- Revisores/Aprobadores
- Revisan el contenido antes de su publicación
- Publishers
- Publican el contenido en la plataforma correspondiente
- Cómo es el proceso?
- Los procesos funcionan diferente para actualizaciones típicas vs. emergencias?
- Qué partes funcionan bien? Cuáles no?
- Cuáles son los cuellos de botella?
- Quién está sobrecargado? Quién puede asumir más?
- Hay guías de estilo/plantillas definidas?
- Alguien tiene la responsabilidad de diseñar y supervisar las tareas de contenido?
- Producto: Crear un diagrama de flujo de trabajo!
- Governanza
- Quién toma decisiones sobre estándares de contenido?
- Cómo se mide el éxito del contenido?
- Existen políticas editoriales, estándares, guías de estilo u otras herramientas editoriales?
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Instrumentos
- Entrevistas
- Discusiones de grupo
- Cuestionarios/encuestas
-
Factores externos
-
Instrumentos para usuarios
- Entrevistas
- Encuestas
- Pruebas multivariable y A/B
- Analíticas de sitio web
- Analíticas sociales y de reputación
- Cómo hablan de usted los usuarios en las redes sociales?
- Analíticas de búsqueda y palabras clave
- Analíticas de contacto
- Por qué y cómo lo contactan los usuarios?
- Grupos focales
- Análisis de servicio al cliente
- Preguntas frecuentes
- Problemas frecuentes
- Solicitudes frecuentes
-
Usabilidad (Angela Colter)
- Pruebas de contenido
- Fórmulas estándar de legibilidad
- Pruebas de usabilidad moderadas
- Pruebas de usabilidad no moderadas
- Cloze test
- Observar no sólo comportamiento del usuario, sino COMPRENSION del usuario
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Análisis de competencia
- Quiénes son los competidores?
- Qué no tienen los competidores que me permita crear ventaja competitiva real?
- Identificar...
- Etiquetas/denominaciones estándar en la industria
- Tendencias en organización de información
- Taxonomías
- Temas abordados
- Formatos de contenido disponibles
- Cómo es la marca y el messaging?
- Voz y tono
- Imágenes
- Calidad de producción de video
- La marca es consistente?
- En dónde más están activos?
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Influenciadores
- Quiénes moldean la opinión de la audiencia?
- Qué dicen de nosotros?
- El contenido apoya, contradice o incluye contenido de los influenciadores?
- Por qué?
- Por qué no?
- Posibles influenciadores...
- Asociaciones
- Journals
- Reportes de analistas
- Cubrimiento de noticias/revistas
- Programas de televisión
- Foros en línea
- Blogueros
- Celebridades?
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Eventos y tendencias
- Actualidad
- Cambios políticos, económicos, pueden tener impacto en la estrategia y en las necesidades de mantenimiento
- Avances en tecnología
- Dispositivos
- Herramientas
- Tendencias y mejores prácticas
-
Esquema para comunicar resultados
- Objetivos del proyecto
- Riesgos
- Presunciones
- Necesidades de usuario
- Ventajas competitivas
- NO INCLUYE recomendaciones
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4. Sustancia
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Qué tipos de contenido son necesarios para lograr...
- Objetivos del negocio
- Objetivos del proyecto
- Objetivos del usuario
- Estrategia de largo plazo
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Audiencia
- REF: Lista de audiencias clave identificada con stakeholders en análisis
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Ser lo más específico posible
- Qué significa exactamente "usuario"?
- Cuáles tipos de usuario hay?
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Definición de PERSONAS
- Link a Smashing UX Design
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Definir prioridades de grupos de usuarios por canal de contenido existente
- Existen audiencias sin canales, o canales sin audiencia clara?
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Mensajes (Messaging)
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Definir jerarquía de mensajes...
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Mensaje primario
- Lo más importante que cualquier usuario de cualquier audiencia debe saber después de ver nuestro contenido
- Metáfora: Título de un artículo
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Mensajes secundarios
- Soportan el mesaje primario y proveen contexto
- Resaltan ventajas compettivias o diferenciadores
- Pueden no aplicar a cada una de las audiencias
- Metáfora: Subtítulos de un artículo
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Detalles
- Los "puntos de prueba" detrás de los mensajes primarios y secundarios
- Metáfora: Las frases entre los subtítulos
- IMPORTANTE: Estos mensajes NO son necesariamente textos que llegan al sitio web. Son interpretados para cada audiencia y situación, e influencian la creación y selección de contenido.
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Temas (Topics)
- Encontrar los temas que responden al conjunto específico de requerimientos de negocio y necesidades de usuario (Focalizar el área)
- Temas = Audiencia + Messaging
- Se trata de observar los mensajes primarios y secundarios desde la perspectiva del usuario
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Creación de mapa de temas
- Mapa conceptual de cómo se relaciona un tema con otro
- Ayuda en planeación de navegación, estrategias de enlazado (linking), metadatos
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Propósito
- Cada pieza de contenido debe tener un PROPOSITO
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Ejemplos
- Persuadir: Lograr que el usuario tome una decisón a favor nuestro
- Informar: Dar al usuario información sobre un tópico específico
- Validar: Dar al usuario datos/hechos específicos
- Instruir: Enseñar al usuario cómo hacer una tarea específica
- Entretener: Ayudar al usuario a pasar el tiempo
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Voz y tono
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Voz
- La voz es un reflejo de quiénes somos, quién es la organización/producto
- Se define en relación con los materiales existentes o con la experiencia que los usuarios del producto viven en otros escenarios
- Cómo se siente? Cuáles son los valores que están detrás de ella? en qué medios puede manifestarse?
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Tono
- El tono es un reflejo del estado emocional de la audiencia
- Identifique palabras/frases que describen el tono (en relación con la voz nativa del usuario)
- IMPORTANTE: Cuidar diferencias lingüísticas y culturales
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Ejemplo (Mailchimp)
- Fun but no childish
- Clever but not silly
- Powerful but not complicated
- Smart but not stodgy
- Cool but not alienating
- Inofrmal but not sloppy
- Helpful but no overbearing
- Expert but no bossy
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Fuente
-
Contenido original
- Es el más costoso
- Puede ser el que más convoca a los usuarios
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Contenido co-creado
- Elaborado por usuarios expertos en el área (blogueros, fotógrafos locales, etc.)
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Contenido agregado
- Selección de fuentes de información
- Problema: la ausencia de revisión cualitativa
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Contenido curado
- Alguien (con un punto de vista editorial) investiga y selecciona contenido de diversas fuentes
- Identificar tema, proveer contexto, seleccionar contenido, anotar contenido, decidir cómo desplegarlo
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Contenido licenciado
- Importante: Evitar disolución de marca
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Contenido generado por el usuario
- Requiere planeación y supervisión
- Planear, probar, medir, responder
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Priorizando el contenido...
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Criterios
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Requerimientos
- El contenido es requirido por alguna razón indispensable (leagal, política, financiera)?
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Alcance
- Cuáles son las audiencias que el contenido alcanzará y cuál es su tamaño?
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Relevancia
- Qué tan importante e interesante es el contenido para los usuarios?
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Richness (Riqueza)
- Qué tan valioso o único podemos volver a este contenido?
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Ingresos
- Cómo afecta el contenido a las actividades que generan ingreso en el sitio (ventas de producto, ventas de publicidad)?
- IDEA: Crear un scorecard para cada criterio
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5. Estructura
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Cómo se prioriza, organiza, formatea y se despliega el contenido?
- IA
- Metadatos
- Modelo de datos
- Estrategias de enlace (linking strategies)
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Quién se encarga?
-
IA
- Mayor foco en estructura y funcionalidad, no en big picture
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UXD
- Mayor foco en interacción
- Content strategist
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Canales
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Lugar o servicio a través del cual ocurre la comunicación con los usuarios
- EMail
- Sitios web
- SMS
- Medios impresos
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En dónde están sus audiencias? Con quién interactúan? Para qué usan los canales?
- Volver a análisis de usuario y seleccionar los más efectivos!
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NO GASTE recursos ni tiempo difundiendo contenido a través de canales en los que su audiencia no quiere que usted esté (creepy treehouse)
- Pídales permiso
- No interrumpa, apoye
- Sea persuasivo
- NO GASTE recursos ni tiempo difundiendo contenido a través de canales en los que su audiencia no está
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Plataformas
-
Tecnología sobre la cual se construye el contenido o servicio para la entrega o intercambio de contenido
- CMS
- Tecnología móvil
- Qué tan "portable" debe ser el contenido? Qué tan "compartible"?
- Hay impedimentos para compartir el contenido?
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Formatos
-
Formas en la cual se presenta la información...
- Texto
- Audio
- Video
- Imagen
- Cuáles son los mejores formatos para comunicar (y demostrar) sus mensajes clave?
- Son estos formatos logrables/factibles? Hay recursos para desarrollarlos?
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Nomenclatura
- Tarea de identificar cuáles etiquetas serán asignadas a los distitntos componentes de un sitio web
- Necesaria tanto para menús de navegación como para módulos de contenido (como sidebars, por ejemplo)
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Las etiquetas deben...
- Soportar los mensajes clave
- Asegurar contexto, consistencia y claridad en todos los niveles
- Ser intuitivas para los usuarios finales
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Navegación
- El sistema de navegación define cómo funcionan las etiquetas en su conjunto para guiar al usuario por el sitio
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Producto: Mapa de navegación
- Estructura puede ser arbórea: Mapa del sitio
- Hay aplicaciones que no tienen navegación permanente
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Enlaces
- Definir cómo deben estar escritos los enlaces y cualquier call to action relacionado
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Recomendar cómo, dónde y cuándo (en qué circunstancias) ciertos enlaces aparecerán en la página (o en un módulo específico)
- Llevar a los usaurios a tareas que soportan el logro de los objetivos de negocio
- Dirigir a los usuarios a información adicional, relacionada que puede soportar el proceso de toma de decisiones
- Ofrecer piezas relevantes de información que involucrarán más a los usuarios en la experiencia de marca
- Animar a los usuarios a ingresar a una comunidad en línea, participar en un canal de medios sociales o comentar en un blog
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Microcopy
- Clave en pruebas de usabilidad
- Aparece en menús y al lado de campos de formularios
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Puede servir como orientación en el sitio, para que el usuario sepa en dónde está
- Instrucciones
- Alerta de errores
- Felicitaciones al completar una tarea
- Importante: Contar con un documento de microcopy del sitio
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Metadatos y etiquetado
- Los metadatos hacen que el contenido sea 'encontrable', portable y adaptativo a diferentes plataformas
- Los motores de búsqueda buscan metadatos para reconocer y categorizar contenido en sus resultados de búsqueda
- Los metadatos (como categorías) pueden manejar la organización, el despliegue y los enlaces entre el contenido
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Asegurar que los metadatos...
- Reflejan la sustancia del contenido
- Tienen atributos que organizan el contenido de una manera intuitiva
- Son consistentes a lo largo de diversos tipos de contenido y temas
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Herramientas útiles (desde IA)
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Mapa del sitio
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Evitar pilas de páginas
- Una pila de páginas deja oculta demasiada información sobre el sitio web
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Wireframes/prototipos
- Recordar que suelen mostrar solamente algunas páginas "representativas"
-
Tablas de páginas
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Dice todo lo que es necesario saber acerca del contenido de una página específica (o módulo de contenido)
- Objetivo
- Mensajes clave
- Recomendaciones específicas de contenido
- Calidad del contenido fuente
- Requerimientos de creación y mantenimiento
- En sitios muy grandes ayuda el crear una plantilla para todas las páginas que tienen EXACTAMENTE el mismo propósito y uso.
- IDEA: Tener carpetas en GDocs que repliquen la estructura del sitio y contengan las tablas de páginas
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6. Flujo de trabajo
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Quién es el dueño/responsable del contenido?
-
Nivel macro: unidades de negocio?
- IT?
- UX/estrategia Web?
- Marca/Marketing?
- Expertos en contenido?
- Estrategia de contenido?
- Todos los anteriores?
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Roles
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Estratega de contenidos
- Reune, analiza y hace auditoría al contenido existente que sea relevante para los requerimientos del proyecto
- Colabora con otros líderes de proyecto para examinar y analizar el ecosistema de contenidos (factores internos y externos que lo impactan)
- Determina los requerimientos generales del proyecto y las posibles fuentes de contenido
- Asegura que el equipo esté alineado en los objetivos, presunciones, riesgos y factores de éxito del contenido
- Desarrolla la estrategia y planes de contenido basados en los objetivos de negocio y las necesidades de usuarios
- Coordina y colabora con expertos en IA, SEO, social media, DB management, metadatos y otros involucrados en iniciativas en línea
- Trabaja con el editor/redactor web para supervisar el desarrollo de todo el contenido que será incluido en la solución
- Crea taxonomías y metadatos para agrupación y etiquetado de contenido
- Desarrolla índices del contenido y documentación de mapeo para el sitio
- Entiende y ayuda a implementar estándares de accesibilidad de contenido de acuerdo con la regulación
- Acompaña el contenido durante el proceso de creación
- Supervisa migraciones de contenido y prepara la documentación para realizarlas
- Trabaja con los administradores de bases de datos para realizar los cambios y actualizaciones necesarios
- Asegura que exista un plan post-lanzamiento para mantenimiento y governanza del contenido
-
Editor Web en jefe
- Establece y promueve políticas, estándares y lineamientos de contenido web
- Dependiendo del tamaño de las iniciativas, puede cumplir una función ejecutiva (supervisión, facilitación de interacción con otras unidades de negocio) o editorial (trbajando con redactores web para asegurar calidad y precisión)
- Educación y crecimiento profesional de creadores de contenido
- Educación de solicitantes (requesters), proveedores y revisores en cuanto a estándares y procesos de contenido
- Opina en decisiones como planeación y gestón de recursos, compras de tecnología de gestión de contenido y otras consideraciones operacionales
- Tiene el poder de decir "no"
-
Administrador Web o editor
- Planea y supervisa la publicación de contenido
- Mantiene el calendario editorial y el plan de mantenimiento
- Mantiene la calidad, consistencia y relevancia del contenido en el sitio web
- Entre más grande el sitio, más editores se necesitan
- Define lineamientos para el tono editorial, estilo y voz del contenido
- Establece guías de estilo y procedimientos editoriales
- Supervisa el desarrollo de contenido
-
Creador de contenido
- Produce texto atractivo y preciso que expresa de manera clara los mensajes requeridos para la audiencia objetivo
- Desarrolla todo el contenido requerido
- Texto
- Imagen
- Diagramas
- Audio
- Video
- Trabaja para mejorar, editar y reformatear contenido existente y nuevo para que se ajuste a las mejores prácticas de escritura web
- Asegura que todo el contenido se ajuste a los requerimientos y mejores prácticas SEO del sitio web
- Puede ser responsable de proveer metadatos (palabras clave y descirpciones cortas) que acompañen a las piezas de contenido
-
Curador
- Similares a los ediutores web, pero encargados de la agregación y selección de contenido
- Identifican proveedores adecuados y ayudan en la negociación de contratos
- Define lineamientos para la selección y compra de contenido
- Establece listas de chequeo de las cualidades ideales del contenido
- Agrega comentarios y contexto al contenido, de ser necesario
- Desarrolla y supervisa el calendario editorial y el plan de mantenimiento
-
Especialista SEO
- Analiza los objetivos de negocio, audiencias objetivo y contenido del sitio para deteminar cuáles estrategias SEO servirán para mejorar posicionamiento
- Colabora con editores y redactores para asegurar que palabras y frases clave sean incluidas en el contenido del sitio
- Asegura que las estrategias usadas sean actuales y efectivas
-
Arquitecto de información (IA)
- Diseño de sistemas de organización y navegación
- Define requerimientos de contenido para páginas o componentes de contenido
- Asuntos estructurales
- Jeraquía de mensajes
- Fuentes de contenido
- Requerimientos de mantenimiento
-
Experto temático (SME)
- Colabora con los editores web en la planeación y priorización de contenido
- Revisa y aprueba lanzamientos de contenido
- Actúa como fuente de contenido, proveyendo información y revisando la precisión y el tono de los productos
- Actúa como creador de contenido, elaborando piezas y entregándolas al editor web para revisión
-
Revisor/aprobador
- Pueden ser expertos temáticos, gerentes de producto o servicio, consejeros legales, u otros stakeholders
- Suelen estar muy ocupados. Necesitan tiempo suficiente para realizar su tarea.
-
Messaging & branding
- Cuál es la "historia" detrás del contenido?
- Cuáles son los valores y atributos de la marca? Cómo afectan el contenido?
- Qué se espera que el usuario aprenda o sepa luego de leer el contenido?
- Le decimos cosas diferentes a usuarios diferentes?
-
Redacción web
- Bases de UX
- Traduce documentación de IA
- Escribe metadatos efectivos
- Gestiona el inventario de contenido
-
Comités y consejos
-
Consejo asesor interno
- Quiénes?
- Legal
- Marketing
- Analytics / métricas
- IT / infraestructura
- Lideres de la organización
- Temáticas
- Cambios significativos a la estrategia de contenido
- Políticas y procedimientos
- Cambios en presupuesto y personal
- Plan de adquisición de contenido
- Métricas de contenido y resultados de feedback
- Remoción y retiro de contenido
-
Comité asesor de audiencia
- Tamaño: de 5 a 7 usuarios
- Voluntarios que representan grupos de audiencia clave
- Hacen parte del comité durante un período específico (1 año)
- Proveen comprensión sobre la experiencia de usuario
- Evalúan el contenido actual
- Advierten sobre brechas de contenido
- Identifican tendencias y oportunidades en la comunidad de usuarios
-
Procesos
-
El contenido no conlleva procesos lineales, sino complejos y cíclicos
-
Creación
-
Formas de creación
- Contenido original
- Contenido curado o agregado
- Contenido migrado
-
Tareas frecuentes
- Planear
- Crear o seleccionar
- Enrutar
- Revisar
- Aprobar (incluye los aspectos legales)
- Agregar metadatos
- Probar
- Publicar
-
Preguntas importantes
- De dónde vienen las solicitudes de nuevo contenido? quién las recibe?
- Cuáles motivaciones de negocio (business drivers: trimestres, eventos, festividades, noticias..) producen solicitudes de contenido?
- Hay solicitudes de "emergencia" que aparecen? De ser así, qué es una emergencia? Quién la genera?
- Qué información es necesario tener antes de iniciar el trabajo de contenido?
- Quién es responsable por seleccionar/crear/hacer borradores de contenido?
- De dónde se obtienen las fuentes para creación o para selección?
- Si el contenido es migrado o agregado, qué tipo de trabajo editorial es necesario?
- Cómo se enrutan las selecciones o borradores de contenido entre autores, revisores y publicadores?
- Cómo se negocian los contratos para el contenido curado o agregado?
- Cuál es el plazo realista que transcurre entre una solicitud de contenido y su publicación?
- Si es necesaria una traducción, cómo se realiza? Cómo son asignadas y aprobadas?
- Cómo se publica el contenido? Quién lo hace? Debe estar formateado de una manera específica?
- Hay un ambiente de prueba, o usted sólo puede ver el producto final?
-
Herramientas útiles
- Calendario editorial
- Hoja de cálculo que captura ideas de temas futuros, y agenda el contenido actual para publicación.
- Incluye autores, fuentes y deadlines.
- Pasos
- Defina el objetivo/propósito
- Mejorar calidad o relevancia del contenido
- Integrar el contenido a través de diversos canales/marcas/unidades de negocio
- Responder a las necesidades de los usuarios
- Alinear el contenido con los eventos/campañas/objetivos del negocio
- Medir/registrar el éxito o valor del contenido
- Mantener la creación del contenido en una agenda manejable
- Ubicar los recursos necesarios o justificar la necesidad de recursos
- Gestionar todas las actividades de creación/curado/mantenimiento
- Quién va a usar el calendario y para qué?
- Hay múltiples audiencias que requieren niveles de información diferente?
- Cómo será usado/compartido?
- Quién va a mantener el calendario?
- Con qué frecuencia será actualizado/compartido?
- Cómo sabrá si el calendario está funcionando?
- Liste todas las variablers relacionadas con el contenido que podría incluir en su calendario. Priorícelas.
- Enfóquese en las prioridades top
- Ejemplo
- Variables
- Fecha
- Canal
- elemento de contenido
- perfiles de docentes
- eventos para docentes
- festividades y temporadas
- Temas de interés
- Creador de contenido
- Paso del flujo de trabajo
- Presupuesto
- Lista de chequeo de requerimientos de contenido
- Lista de atributos de contenido usada para determinar si el contenido existente o propuesto es pertinente/apropiado para el sitio web.
- Lista de chequeo de agregación/curado
- Lista de pasos necesarios para seleccionar, contratar y publicar contenido de terceros
- Hoja de migración
- Hoja que mapea contenido de un canal, propiedad o proceso a otro
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Mantenimiento
- Enfocado en mantener precisión/validez, consistencia, pertinencia, actualidad y relevancia
-
Tareas frecuentes
- Planear
- Agendar
- Editar
- Enrutar
- Revisar
- Aprobar (incluye los aspectos legales)
- Agragar metadatos
- Probar
- Publicar
- Retirar/borrar
-
Preguntas importantes
- Cuáles son los eventos (triggers) que implican revisión, archivo o remoción de contneido?
- Hay actualizaciones de contenidos programadas periódicamente? Con qué frecuencia ocurren?
- Hay procesos definidos para actualizaciones y cambios sobre la marcha? Cuándo son posibles o aceptables?
- Cómo se identifican, se siguen y se resuelven los errores del contenido publicado?
- Quién está a cargo de realizar, aprobar y gestionar actualizaciones?
- Cuáles son los pasos para publicar cambios o ediciones?
- Dónde están los archivos fuente de los elementos de audio, imagen, video y/o Flash? Quién se encarga de mantener estos elementos no textuales?
- Cómo se archiva o se elimina el contenido? Manualmente, o hay procesos automáticos en el CMS?
- SI el contenido es eliminado, debe ser conservado (por razones legales o de otro tipo) durante algún período de tiempo? De ser así, en dónde se guarda?
- Cuáles son las implicaciones de SEO de eliminar o actualizar páginas? Quién se encarga de ese proceso?
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Herramientas útiles
- Inventario de contenido
- Ver auditoría
- Lista de chequeo de mantenimiento de contenido
- Lista de los criterios usados para evaluar y priorizar contenido para mantenimiento
- Log de mantenimiento de contenido
- Reporte de CMS u hoja de cálculo que incluye fechas de la última actualización y de la próxima revisión programada
-
Evaluación
- Revisión periódica de la "salud y bienestar" del contenido
-
Métodos
- Evaluación cualitativa
- Analíticas
- Investigación de usuario y usabilidad
- Revisión de experto externo
- Revisión de experto interno
- Comparación competitiva
- Evaluación operacional
-
Tareas frecuentes
- Definir el contenido a evaluar
- Definir los criterios de evaluación
- Reclutar revisores (internos o externos)
- Diseñar la evaluación
- Realizar la evalaución
- Registrar resultados
- Analizar datos
- Crear reportes
- Comunicar resultados
-
Preguntas importantes
- Cuáles técnicas de medición son las más apropiadas para la organización?
- Quién está involucrado en el proceso de evaluación?
- Hay otras actividades de evaluación ocurriendo en la organización, que sea importante tener en cuenta?
- Con qué frecuencia deben ocurrir las evaluaciones?
- Existe una agenda para las evaluaciones, o son una reacción a triggers del negocio?
- Cómo se monitorean y se comparten los resultados?
- Con quién es necesario compartir los resultados? Personas diferentes necesitan tipos diferentes de información?
- Cómo impactan nuestros resultados los otros aspectos del proceso de contenidos (creación, mantenimiento..)
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Herramientas útiles
- Reporte de auditoría cualitativa
- Ver Auditoría
- Historia de mediciones
- Registro permanente de los resultados de mediciones, que provee información sobre cómo el contenido se comporta a lo largo del tiempo
- Tablero (scorecard) de mediciones
- Herramienta que reúne una variedad de métricas financieras y no financieras en un reporte conciso.
- Cómo crearlo?
- Defina qué quiere medir y por qué (factores de medida)
- Factores cuantificables
- Identifique métricas para cada factor
- Fuentes: analíticas del sitio, opiniones de expertos, pruebas de usuario
- Asigne una meta (valor esperado) para cada métrica
- Asigne un peso (énfasis) a cada métrica (opcional)
- Mida el desempeño del contenido y registre resutlados en el tablero
- Calcule un puntaje para cada factor
- COmbine los puntajes de cada métrica para obtener un puntaje total para el factor
- Calcula el puntaje total para todos los factores
- Ejemplo
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Estrategias, planes, políticas y procedimientos de gobierno
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Governanza
- La governanza asegura que las estrategias y planes sean factibles y estén actualizados
- Ayuda a crear, mantener y actualizar...
- Estrategia nuclear
- Políticas de propiedad y autoridad
- Procesos y procedimientos
- Planes y prioridades
- Políticas de contenido
- Procedimientos y/o reglas no opcionales
- Lineamientos
- Conjunto de buenas prácticas que el equipo debe seguir
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Tareas frecuentes
- Revisión de resultados de evaluación
- Programación de talleres o reuniones
- Realización de talleres o reuniones
- Elaboración de borradores (de estrategia, plan, procedimientos, lineamientos)
- Revisión
- Aprobación
- Comunicación
- Recolección de feedback
- Actualizaciones
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Preguntas importantes
- Quién necesita particpar en las actividades de governanza?
- Con qué frecuencia deben ser actualizados los procedimientos y políticas de governanza?
- Cuáles herramientas son usadas para la creación y actualización de contenido?
- Hay reglas diferentes para distintos tipos de contenido?
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Herramientas útiles
- Guía de estilo
- REF: Ginny Redish, Letting go of the words
- Recomendaciones
- Una guía en crecimiento
- Enfóquese en asuntos que siguen apareciendo. Tome decisiones y siga adelante
- Ponga a alguien a cargo
- Públiquela en línea
- Aspectos
- Lineamientos de voz y tono
- Uso correcto de las palabras
- Uso de marcas registradas
- Consideraciones de escritura Web (links, etiquetas, metadatos)
- Selección de guía de estilo global
- Mejores prácticas de escritura web
- Matriz de planeación y priorización de contenido
- Guía de participación en reuniones
- Qué se espera de los participantes en una reunión de govenanza
- Qué deben esperar los participantes de la reunión
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Documentación
- Identifique un punto de partida
-
Determine un punto de finalización
- Publicación?
- Archivo/borrado?
- Identifique a todos los actores involucrados de inicio a fin
- Defina las tareas
- Identifique patrones de interacción entre actores y tareas
-
Defina tiempos para las tareas
- SEA REALISTA!
- Identifique patrones de notificación (quién tiene que saber qué en qué momento del proceso)
- Identifique patrones de aprobación
- Determine todos los "Y si..." que pueden sacar al proceso de su ruta
- Revise de nuevo todo e identifique qué puede ser simplificado