1. Topic
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6. 人不是一座孤島 →追求公眾的成功
   1. 認識自己 --自制與自知之
      1. 維繫情誼在於本性， 不在言語、行為。
      2. 修身是公眾成功的基礎
   2. 情感帳戶
      1. 儲存的是"信賴" "安全感" --需要時間與耐心
      2. 主要存款
         1. 了解別人
         2. 注意小節
         3. 信守承諾
         4. 闡明期望
         5. 誠懇正直
         6. 勇於道歉
   3. 無條件的愛
      1. 予人安全感與自信心
      2. 依然有原則、有限度、有是非
      3. 有條件的愛招致反抗心理
   4. 一對一的人際關係
      1. 建人私人關係比為群體服務 需要更多的人格修養
   5. 面對問題的態度
      1. 問題的反面是契機
      2. 增加感情存款的機會
7. ◆認識個人的 心靈地圖
   1. 「思維 paradigm」 比作地圖
      1. 關於現實世界
      2. 關於個人價值判斷
   2. 地圖不對、方向錯誤 → 努力=浪費
   3. 價值觀是地圖，原則才是地點本身
   4. 「登高必自卑，行遠必自邇」 「反求諸己，由內而外」
8. 為圓滿人生做準備 →開啟改變之門
   1. 品德由習慣組成
      1. 思想決定行動
      2. 行動決定習慣
      3. 習慣決定品德
   2. 習慣
      1. 知識 -- 做什麼、為何做
      2. 技巧 -- 如何做
      3. 意願 -- 想去做
   3. 成長三階段
      1. 依賴期 -- 靠別人來完成願望
      2. 獨立期 -- 自己打天下
      3. 互動期 -- 群策群力以達成功
   4. 效能
      1. 產出與產能必須平衡
      2. 員工至上
         1. 心才是忠誠與熱忱的根源
         2. 頭腦才是創造力與才華智慧的大本營
9. 主動積極的力量 -掌握選擇的自由
   1. 自我思維 Self-paradigm -- 藉著自我意識，來客觀檢討我們是如何看待自己
   2. 人性是環境與制約作用的產物 「刺激-回應」理論
      1. 基因決定論
      2. 心理定定論
      3. 環境決定論
   3. 選擇的自由
      1. 自我意識
      2. 想像力
      3. 良知
      4. 獨立意志
   4. 受制於人←→主動積極
      1. 化消極為積極
      2. 不要說我辦不到
      3. 行動勝過感覺
      4. 影響範圍>關切範圍
      5. 先從自己做起(負責)
      6. 不怕錯，只怕不改過
      7. 信守諾言、身體力行
   5. 人生價值
      1. 經驗價值 -- 來自遭遇
      2. 創造價值 -- 來自個人獨創
      3. 態度價值 -- 面臨困境的反應
   6. 人生問題三類
      1. 個人可直接控制--與本身行為有關
      2. 個人可間接控制--與他人行為有關
      3. 無法控制 -- 已成過去或客觀環境使然
10. 以終為始全心以赴 -鎖定生命的座標
    1. 確認使命--以人生的最終願景為依歸
    2. 有效的領導更重於管理 需要正確方針、指引
       1. 管理
          1. 有效地把事情做好
          2. 在成功的階梯上努力上爬
       2. 領導
          1. 確定所做的事是否正確
          2. 指出所爬的階梯是否靠在正確的牆上
    3. 人生使命宣言
       1. 內容包含
          1. 自我期許
          2. 基本價值觀
       2. 健全均衡的「生命核心」
          1. 安全感
          2. 人生方向
          3. 智慧
          4. 力量
       3. 明確和諧的「生活重心」 -- 以"原則"為依歸
          1. 主動而非被動的決定
          2. 通盤考慮的決定
          3. 能提高自我的價值
       4. 1. 善用想像挖掘生命
          2. 心靈演練妙用無窮
          3. 選取角色撰寫劇本
    4. 唯有參與始有認同
       1. 家庭使命宣言
       2. 組織使命宣言
11. 要事第一的個人管理 -忙要忙得有意義
    1. 有效管理的先決條件 掌握重點式管理
       1. 由領導力決定重點
       2. 靠自制力掌握動點
    2. 時間管理 →個人管理
       1. 重心在維持產出與產能的平衡
       2. 輕重緩急四象限 →時間投注在重要但不急迫的事務(第二類)
       3. 勇於說"不"
    3. 第四代時間管理
       1. 管理方法 六標準
          1. 一致
          2. 平衡
          3. 有重心
          4. 重人性
          5. 能變通
          6. 攜帶方便
       2. 個人管理 四步驟
          1. 確定角色
          2. 選擇目標
          3. 安排進度
          4. 逐日調整
       3. 執行
          1. 行事曆安排--把握原則來調整
          2. 對人不可講效率，對事才可
          3. 對人應講效用--行為是否有效
          4. 承認人比事重要
          5. 以原則為重心．以良知為向
    4. 高效能的秘訣 -- 授權
       1. 下達指令 vs 充分信任
          1. 預期的成果
          2. 應守的規範
          3. 可用的資源
          4. 明確的態度
       2. 授權的大原則不變 權限因人的成熟而異
12. 雙贏思維的人際觀 -大家都可以是贏家
    1. 人際關係六貌
       1. 利人利己--贏贏
       2. 損人利己--贏輸
       3. 損己利人--輸贏
       4. 兩敗俱傷--輸輸
       5. 獨善其身--贏
       6. 好聚好散--無交易
    2. 利人利己 五要領
       1. 雙贏品格
          1. 真誠正直
          2. 成熟--勇氣關懷兼備
          3. 富足心態
       2. 雙贏人際關係
          1. 以禮相待
          2. 更長時間的溝通
          3. 實際的行動與態度
          4. 妥協，有所變通
       3. 雙贏協議 績效協議 合夥協議
          1. 預期結果的目標與時限
          2. 成目標的原則、方針或行為限度
          3. 可利用的資源
          4. 評定的標準與考評期限
          5. 結果賞罰
       4. 雙贏制度--公平、正義、公開
       5. 雙贏流程
          1. 以原則為重心的談判對事不對人
          2. 著重雙方的利益而非立場
          3. 步驟
             1. 從對方觀點看問題
             2. 認清關鍵和顧慮
             3. 尋求彼此接受的結果
             4. 商討達成的可能途徑
13. 知彼解己的溝通原則 -作個雙向傳播的聆聽者
    1. 同理心式的傾聽 (五層次)
       1. 聽而不聞
       2. 虛應故事
       3. 選擇性的聽
       4. 專注的聽
       5. 同理心的傾聽
    2. 耳到、眼到、心到
       1. 10%是語言
       2. 30%是語調和聲音
       3. 60%靠肢體語言
    3. 溝通不良四大弊病
       1. 價值判斷 - 對旁人意見只有接受或不接受
       2. 追根究底 - 依自由價值探查別人穩私
       3. 好為人師 - 自己的經驗提供忠告
       4. 想當然耳 - 根據自的行為動機來衡量別人
    4. 有效溝通四階段
       1. 覆述語句
       2. 加入解釋
       3. 摻入個人感覺 (發揮右腦)
       4. 既加以解釋又帶有感情 (左右腦並用)
    5. 適時扮演知音
       1. 暢所欲言
       2. 不存私心
    6. 表達技巧三階段
       1. 品格
       2. 情感
       3. 理性
14. 統合綜效的合作原則 --統合綜效、威力無比
    1. 全體大於部分的總和
       1. 集體創新 結果難卜
       2. 高度安全感為後盾
       3. 勇於冒充，博採眾議
    2. 溝通三層次 →開闢第三變通方案
       1. 自我防衛 - 損人利己或損己利人
       2. 彼此尊重 - 妥協
       3. 統合綜效 - 利人利己
    3. 歧見化解-團結互補才能．合作尊重差異
    4. 化阻力為助力．重視個人參與
15. 不斷更新的成長原則 - 最佳的自我投資策略
    1. 磨練自己 從四個層面
       1. 生理
          1. 運動
          2. 營養
          3. 壓力管理
       2. 心靈
          1. 學習與思考
          2. 確立與堅持價值觀
       3. 心智
          1. 閱讀
          2. 想像
          3. 計畫
          4. 寫作
       4. 社會情惑
          1. 服務
          2. 知彼解己
          3. 統合綜效
          4. 內在安全感
    2. 企業
       1. 財務狀況健康(體質)
       2. 人力資源開發培養運用(心智)
       3. 目標宗旨與原則(心靈)
       4. 公關與員工待遇(社會情感)
    3. 七大習慣相輔相成
       1. 身心平衡最佳效果
       2. 增進體能加強定力
       3. 鍛鍊意志力掌握人生
       4. 發展心智強化管理能力
       5. 每日一小特 持之有恆
    4. 聆聽良知聲音的指引 良性循環的成長
       1. 學習
       2. 堅持
       3. 實踐