1. how？
   1. 情感体验的5步法
      1. 1、锁定体验
      2. 2、扩展体验
      3. 3、重复体验
      4. 4、升级体验
      5. 5、更新体验
   2. 参考
      1. 电影业 最典型的娱乐业
   3. 三步
      1. 拟一个主旨 （一部电影的主题）
         1. 目标-抓住注意力,与竞争对手区别开来。
         2. 包含了 - 定位理论，劈开脑海，占据心智；思想份额总是优于市场份额；
         3. 特点
            1. 简单《视觉锤》中的钉子
            2. 从信息风暴中脱颖而出
            3. 有震撼力
            4. 不要用平淡无奇的词语“改良、优化、更好、最佳。。。”
            5. 能抓住注意力
            6. 有趣
            7. 可以获取用户参与、互动
            8. 让观众问自己：什么意思？ 怎么做到？下一步怎么做？ 让观众与员工开始对话、互动
            9. 与众不同
            10. 令人难忘
         4. 可以从古典文学中寻找主旨，情感的底层密码参考-雕爷文章《凡客》
      2. 讲一个令人印象深刻的故事（电影的剧本）
         1. 目标 建立情感联系 纽带
         2. 好故事的元素？，好剧本的元素？ 参考资料？ 专题
            1. 《短篇小说要素》- 凯瑟琳 迪尼
            2. 《一个故事就是一个希望》 比尔 约翰逊
            3. 。。。
            4. 英雄的历程 -大起大落大喜大悲 《千面英雄》
            5. 历经挫折和磨难，没有经历就没有英雄。
            6. 紧张震撼的阐述 - 冲突主义
            7. 学习和成长 -《狮子王》
            8. 令人难忘的结局
         3. 一个好故事的要素
            1. 一个煽情的主意
            2. 恰当的风格
            3. 流畅、稳健的结构
            4. 相关人物的奇闻轶事
            5. 一个好的，清晰的结局或结论
            6. 针对性 服务于产品，服务于客户；
      3. 创造某种终极客户体验（把电影拍出来并上映）
         1. 把承诺兑现
         2. what是终极
            1. 极端的、最棒的、超出预期的、让用户尖叫的
         3. 元素
            1. 实现承诺
            2. 创造情感联系 元素
            3. 产品、服务的质量
            4. 价格
            5. 使用期限
            6. 如何销售 如何配给
            7. 如何交付
            8. 员工的经历和培训水平
            9. 与竞争对手相比的独到之处
            10. 可重复、可界定。
            11. 重复体验（离不开、逐渐麻木），然后提高标准
         4. how？
            1. 获得体验反馈 了解客户的想法
            2. 审核体验
            3. 讨论体验 除此之外呢？
            4. 乐于改变 永不停留
   4. 什么样的情感？
      1. 人心深处的情感密码 - 雕爷，参考资料？？？？
   5. 所有成功地娱乐形式，都来源于某种灵感
2. tips
   1. 增长会掩饰许多问题，要透过数字发掘真相
   2. 服务必须被设计成一种体验
   3. 思想份额总是优于市场份额；
   4. 商界的思维方式 - 答案越长越重要
   5. 得到奖励的行为将会被重复
   6. 顾问-建议；销售-推销
3. what？
   1. 娱乐是与一个特定的观众建立和传达一种感情上的联系，联系越强大，成就越辉煌。
   2. 一个判断标准/目标：不仅想在这里买东西，还想在这里工作
   3. 从 产品/服务 到 情感上的体验 混杂在一起 -《情感化设计》
   4. 对商业的阐释
      1. 主流-经济学
      2. 非主流-娱乐业
   5. 企业的唯一职责是创造客户价值并进行创新 - 德鲁克
      1. 新的价值元素 - 情感纽带
      2. 创造情感上的联系和纽带
   6. 交易
      1. 任何交易的目的，都是为了创造一种令客户和员工非常满意的情感纽带
4. why？
   1. 娱乐业是销售体验的行业，产品服务以体验的形式存在，情感上的联系