1. 软故障起因
   1. 操作不当
      1. 操作不当是指由于误删除文件或非法关机等不当操作，操作不当通常会造成电脑程序无法运行或无法启动，修复此类故障只要将删除或损坏的文件恢复即可。
   2. 感染病毒
      1. 感染病毒通常会造成电脑运行速度慢、死机、蓝屏、无法启动系统、系统文件丢失或损坏等，修复此类故障需要先杀毒,再将破坏的文件恢复即可。
   3. 应用程序损坏或文件丢失
      1. 应用程序损坏或应用程序文件丢失通常会造成应用程序无法正常运行。修复此类故障通常卸载应用程序，然后重新安装应用程序即可。
   4. 软件与操作系统不兼容
      1. 应用软件与操作系统不兼容将造成应用软件无法正常运行或系统无法正常运行，修复此类故障通常需要将不兼容的软件卸载，故障即可消除。
   5. 应用程序损坏或文件丢失
      1. 应用程序损坏或应用程序文件丢失通常会造成应用程序无法正常运行。修复此类故障，通常卸载应用程序，然后重新安装应用程序即可。
   6. 系统配置错误
      1. 系统配置错误是指由于修改操作系统中的系统设置选项而导致系统无法正常运行,修复此类故障，通常恢复修改过的系统参数即可。
2. 常见主要软故障
   1. 启动故障
      1. hal.dll文件损坏或丢失
         1. 说明系统引导文件已经损坏或丢失,如ghost包与品牌机兼容性会导致
      2. NTLDR is missing,press any key to restart
         1. 说明系统必需的引导文件NTLDR已经损坏或丢失。
      3. BOOT.INI非法
         1. 说明C盘中的boot.ini文件损坏所致。
      4. 缺少Svchost.exe文件
         1. 一般是由病毒引起。
      5. Winloge.exe文件损坏
         1. 启动报错，打开chkdsk工具，自动校验文件并恢复丢失的文件。
      6. Ntoskrnl.exe missing
         1. 一般为变更存储介质或分区所致，查看修改boot.ini文件中的内容修复
      7. 硬盘软硬故障导致的启动问题
         1. 例如坏道引起的启动缓慢或启动死机等
      8. BIOS导致启动问题
         1. 例如更改BIOS硬盘设置、电池电量低等造成的启动错误提示
   2. 系统故障
      1. 注册表损坏、用户权限缺失、操作类、应用软件类等故障属于系统故障，涉及故障类型较多可针对性解决
   3. 蓝屏故障
      1. 蓝屏来源
         1. 蓝屏是指由于某些原因，如硬件冲突、硬件产生问题、注册表错误、虚拟内存不足、动态链接库文件丢失、资源耗尽等问题导致驱动程序或应用程序出现严重错误、波及内核层。在这种情况下，Windows中止系统运行，并启动名为KeBugCheck的功能，通过检查所有中断的处理进程，同预设的停止代码和参数比较后，屏幕将变为蓝色，并显示相应的错误信息和故障提示的现象。
      2. 判断故障点
         1. 蓝屏五个信息
            1. 第一个信息
            2. 导致蓝屏的文件信息( -般在A problem has be..z后段落) ;
            3. 第二个信息
            4. 蓝屏错误代码信息( 一串英文提示字符和STOP代码对应)；
            5. 第三个信息
            6. 蓝屏时系统停止时的内存地址( STOP代码)；
            7. 第四个信息
            8. 导致蓝屏的文件信息(一般在STOP代码后段落)；
            9. 第五个信息
            10. 蓝屏的dump信息（依托工具查询的依据）。
         2. 软硬故障判断
            1. 只有第三信息
            2. 有50- 60%的可能性是硬件问题，如果是硬件问题则通常是内存条或者主板的方面的原因，硬件问题的话则要送修进一步排查，对故障硬件通常需要做更换处理；软件问题则是一些有共性的系统问题 ，他们停机的内存地址相同，这与不同版本的操作系统有关，这种情况需要重新安装系统的可能性比较大。
            3. 一定有第五信息，第二、第三信息有，第四信息也许有
            4. 属于软件问题，需要具体根据提示的文件、错误代码来进一步判断，也可通过WinDbg等蓝屏分析工具协助。但通常都是驱动或者系统文件中毒被破坏等有关，修复可能正常，系统重装概率小
            5. 第五，第四信息一定没有，即没有dump信息，只有错误代码跟停机时内存地址信息。
            6. 这种情况略微严重，软硬件层面损坏级别都较高，大约有20-30%可能性是硬件问题，大部分可能性还是软件问题，但是软件问题的级别比较高，通常是操作系统较为底层的损坏。软件问题系统重装概率大
            7. 蓝屏问题比较复杂，但可以通过上述方法判断软硬故障和严重情况，也可结合软件工具判断，举一反三进行处理, win10的蓝屏界面简洁，但是可以理解的基础上参考上面的原理
   4. 黑屏故障
      1. 显示器信号线没有安装好或显示器损坏。
      2. 硬件设备存在兼容性问题，如内存、显卡与主板存在兼容性问题。
      3. 内存没有安装好或内存损坏。
      4. 显卡没有安装好或显卡损坏。
      5. CPU没有安装好或CPU损坏。
      6. 主板没有安装好或主板损坏。
      7. 使用了盗版的操作系统或非法的应用软件。
   5. 死机故障
      1. 病毒木马对系统文件的破坏导致电脑经常死机。
      2. 系统文件被破坏造成死机，如某些动态链接库文件(dIl)丢失，或者某些配置文件（如system.ini. win.ini等 ），系统驱动件（如config.sys等）等。
      3. 应用软件bug或者程序不稳定，造成与系统不兼容导致电脑死机。
      4. 硬件问题引起的死机，如散热不良，电脑内灰尘过多, CPU超频，硬件存在坏道,内存条松动等。
      5. 硬盘剩余空间太少或者碎片太多
   6. 重启故障
      1. 电脑自动重启，可判断是电源是否出问题，电源的大电容漏电，供电不足造成的，通过更换电源解决。
      2. 主板上的内存插槽和内存之间接触不良也会导致重启，内存的显存集成块出现虚焊也会出现重启。
      3. CPU风扇出问题，或者散热器的卡子松了。当温度达到主板的设定温度，主板启动保护，就自动重启
      4. 显卡的显存集成块存在虚焊，造成加电后，和主板接触不良，就会自动重启。
      5. 电压不稳，就是低于190V ,高于240V，达不到启动电压和超过规定电压，都会重启。
      6. 电脑中毒破坏了引导区和系统，开机的时候无法找到引导区，就自然反复重启了，需修复引导区和系统，酌情重新安装系统。
   7. 数据故障
      1. 数据故障涉及的知识点较多，需要后期专题分类梳理
   8. 其他故障
      1. 由于病毒、非法操作、权限账户等因素产生的不稳定现象或其它问题，需要具体问题具体综合分析处理。
3. 故障检查方法
   1. 安全模式法
      1. 安全模式法主要用来诊断由于注册表损坏或一-些软件不兼容导致的操作系统无法启动的故障。安全模式法的诊断步骤为，首先用安全模式启动电脑，如果存在不兼容的软件。在系统启动后将它卸载，然后正常退出；接着再重新启动电脑，启动后安装新的软件即可，如果还是不能正常启动，则需要使用其他方法排除故障。
   2. 软件最小系统法
      1. 软件最小系统法是指从维修判断的角度能使电脑开机运行的最基本的软件环境，即只有一个基本的操作系统环境，不安装任何应用软件，可以卸载所有的应用软件或者重新安装操作系统即可。然后根据故障分析判断的需要，安装需要的应用软件。使用一个 干净的操作系统环境，可以判断故障是属于系统问题、软件冲突问题,还是软、硬件间的冲突问题。
   3. 程序诊断法
      1. 针对运行环境不稳定等故障，可以用专用的软件来对计算机的软、硬件进行测试，如3DMark、WinBench等，根据这些软件的反复测试而生成的报告文件，可以比较轻松地找到一些由于系统运行不稳定而引起的故障。
   4. 逐步添加/去除软件法
      1. 逐步添加软件法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个软件,来检查故障现象是否发生变化,以此来判断故障软件。逐步去除软件法，正好与逐步添加软件法的操作相反
   5. 软件环境参数重置法
      1. 当软件出现了一些应用故障或者缺陷时。要尽量从软件的配置参数入手考虑，针对软件故障的表现对相应的参数加以修改，从而有效排除故障。
4. 启动软硬故障检测流程