1. by Lily
2. 遠藤功著 あさ出版　2012年
   1. 早稲田大学ビジネススクール教授
   2. 経営戦略論、オペレーション戦略論
   3. 経営コンサルティング
3. テッセイ
   1. 新幹線清掃のスタッフ
   2. 「お掃除の天使たち」
   3. 女性がイキイキと活躍
   4. 最強のチーム
4. 提供するもの
   1. 技術
   2. サービス
   3. 礼に始まり、礼に終わる
   4. 魅せる清掃
5. エンジェル・リポート
   1. 「新幹線劇場」
   2. 復興支援
   3. 接客業
   4. 「感動」を共有
   5. 現場の体験談
   6. ノリが悪くなる「デビル・ノート」もある
6. 会社変革
   1. かつては単なる列車、駅構内清掃会社
   2. 組織変革
      1. 雇用の確立
   3. 自己変容
      1. 現場の知恵
   4. 「おもてなし」会社へ
7. 現場力
   1. スタッフの判断
   2. 前向きな取り組み