1. 如何達成…？
   1. 關鍵1
      1. 方法1
      2. 方法 2
   2. 關鍵2
      1. 方法 1
   3. 關鍵 3
      1. 方法
   4. 關鍵 4
      1. 方法
2. 為什麼…？
   1. 設備
      1. 失效
      2. 設定
   2. 材料
      1. 不良
   3. 流程
   4. 人員
      1. 技術
      2. 疏失
   5. 檢測
3. Topic
4. 用途
   1. * 改善解析用
   2. * 管理用
   3. * 制定作業標準用
   4. * 品質管理導入及教育用
5. 特點
   1. * 繪製特性要因圖就是一種教育
   2. * 特性要因圖為討論問題的捷徑
   3. * 特性要因圖可表示出技術水準
6. 類型
   1. A、整理事件、問題型魚骨圖 （各要素與特性值間不存在原因關係，而是結構構成關係）
   2. B、原因型魚骨圖
      1. 魚頭朝右
      2. 通常以「為什麼……」來寫
   3. C、對策型魚骨圖
      1. 魚頭朝左
      2. 通常以「如何達成……」來寫
7. 分析方法
   1. 要點
      1. 麥肯錫MECE原則 "彼此獨立，互無遺漏"
   2. A、針對問題點，選擇層別方法 （如人機料法環測量等）。
   3. B、按腦力激盪分別對各層別類別 找出所有可能原因（因素）。
   4. C、將找出的各要素進行 歸類、整理，明確其從屬關係。
   5. D、分析選取重要因素。
   6. E、檢查各要素的描述方法， 確保語法簡明、意思明確。
8. 繪圖程序
   1. A、填寫魚頭，畫出主骨 （按「為什麼…」的方式描述）
   2. B、畫出大骨，填寫大要因
   3. C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因
   4. D、用特殊符號標識重要因素
   5. 要點：繪圖時， 應保證大骨與主骨成60度夾角， 中骨與主骨平行
9. 使用步驟
   1. (1)查找要解決的問題。
   2. (2)把問題寫在魚骨的頭上。
   3. (3)召集同事共同討論問題出現的可能原因， 儘可能多地找出問題。
   4. (4)把相同的問題分組，在魚骨上標出。
   5. (5)根據不同問題徵求大家的意見，總結出正確的原因。
   6. (6)拿出任何一個問題，研究為什麼會產生這樣的問題？
   7. (7)針對問題的答案再問為什麼？ 這樣至少深入五個層次（連續問五個問題）。
   8. (8)當深入到第五個層次後，認為無法繼續進行時， 列出這些問題的原因，而後列出至少20個解決方法。