1. ELEMENTOS Personales
   1. ELEMENTOS QUE INCIDEN:
   2. Quienes "Resuelven e Inciden" en los conflictos SON:
   3. a_las personas,
   4. b-las actitudes
   5. c- las características personales
   6. Identificables como: sensibilidad, dureza, objetividad, autocrítica, reflexión
2. ELEMENTOS Emocionales
   1. ELEMENTOS QUE INTERVIENE:
   2. GENERANDO Emociones de tensión por la SITUACION
   3. Emociones como: _aceptación, _rechazo, _enojo, _agresión, _sumisión
3. ELEMENTOS de Contexto
   1. ESTE ELEMENTO INDICA:
   2. A-Qué es permitido o no,
   3. B_Qué es conveniente o no,
   4. C-Qué consecuencias pueden tener nuestras acciones
4. ELEMENTO Recursos
   1. ELEMENTO PARA AFRONTAR:
   2. A-Recurso externo como:
   3. ejemplos A: $, Tiempo, Centro de poder, Procedimientos de trabajo, Bienes
   4. B-Recurso Interno como:
   5. ejemplos B: paciencia, la inteligencia, la fuerza, la capacidad para relacionarse y recursividad para solucionar conflictos
5. ELEMENTO Historia
   1. ELEMENTO QUE EVOLUCIONA:
   2. El resultado de la evolución =CONFLICTO
   3. El conflicto es resultado(s) de la historia
6. ELEMENTO "TERCEROS"
   1. ELEMENTO DE LAS Terceras partes Involucradas
   2. A_Siempre habrá mas implicados diferentes a las partes que generan el "conflicto"
   3. B-Personas del ENTORNO también pueden verse involucradas
7. PROBLEMA
   1. Problemas de Origen funcional
      1. Problemas carencia de información desde las directivas hacia los colaboradores
      2. Problemas falta de expresiones de reconocimiento y motivación
      3. Problemas carencia de retroalimentación o canales de doble vía
   2. Problemas de Comunicación
      1. Problemas derelaciones interpersonales en los equipos
      2. Problemas origen en procesos de comunicación interna deficientes
      3. Problemas deficiente comunicación entre las áreas
8. ES: La Incompatibilidad, oposición o rivalidad entre personas, opiniones o ideas SON DE 3 TIPOS: _Intrapesonales , _Inter personales y _Organizacionales
   1. TIPOS DE CONFLICTO EN ORG.: _Conflictos de revisión de desempeño_Conflictos con clientes_Conflictos de liderazgo_
9. ES: El conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
   1. EL PROBLEMA(S), SON LA FUENTE DE CONFLICTO(s)
10. 2 OPCION: Si las partes pudieran lograr un 100% de acuerdo y evitar las disidencias
    1. 1 OPCION: Si las partes en conflicto pudieran prescindir una de la otra, el conflicto dejaría de existir
11. 3 INCOMODIDAD DEL CONFLICTO ESTA: En que por un lado las partes se necesitan, son interdependientes; pero a la vez, están en desacuerdo
12. E TAPA 1: C ONOCIMIENTO o primer indicio de conflicto
    1. E TAPA 2: D IAGNÓSTICO : se evalúa si el conflicto
       1. E TAPA 3: R EDUCCIÓN de energía emocional, y la comprensión de las diferencias. Incluye un compromiso
          1. E TAPA 4: S OLUCIÓN:comprende la visualización de las alternativas de soluciones al conflicto, y el establecimiento de acuerdos
13. PASOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS: Cuándo se enfrenta al siguiente dilema "sustancia – proceso”
14. 1.RESPUESTAS POCO CONSTRUCTIVAS
    1. 2_ESTRATEGIA CONSTRUCTIVA DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
       1. 2.1 Respuestas constructivas son aquéllas que se orientan a resolver el conflicto y a aprovecharlo como oportunidad de aprendizaje
15. ALTERNATIVAS DE RESPUESTA CONSTRUCTIVA
    1. GANA:GANA (MIS INTERESES:SUS INTERESES)
16. A-A de Persuación: "los intereses de la otra parte" y centrar el foco en los propios
    1. B_A de Contención: “espinosos”
       1. C_ A de Concesión: iA veces –inversamente– es necesario
          1. D.A de Ensamble: invención entre ambos de propuestas nuevas