1. 保障 服务稳定
   1. 运维 管理
      1. 资源管理
         1. 服务管理
         2. 节点管理
         3. 开发新的节点/服务管理
      2. 变更管理
         1. 机器变更
            1. 上线
            2. 上架
            3. 服务器申请
            4. 初始化
            5. 入节点管理
            6. 增加服务器申请/上线流程
            7. 下线
            8. 退库
            9. 增加服务器下线流程,逐步替换老旧
            10. 角色变更
            11. 硬件变更
            12. 硬件报修
            13. 搬迁
            14. 更换交换机
            15. 增加服务器报修流程
         2. 服务变更
            1. 制定变更流程
            2. 服务梳理
            3. 服务上/下线
            4. 配置变更(含内核参数调整)
            5. 服务扩容
            6. 回滚预案
         3. 用户变更
            1. 针对用户的操作纪录/代码/服务等 变更
      3. 故障管理
         1. 故障处理
            1. 常见问题处理
            2. 报警处理
            3. 平台服务问题/反馈
            4. 常见问题自动化排查
            5. 值班制度
            6. 紧急故障处理
            7. 值班
            8. 故障升级(10分钟以内无法解决,电话升级联系)
            9. 重大事故依预案处理 如果没有预案立即群里通告全员
            10. 制定预案
            11. 服务故障
            12. 攻击防护
            13. 网络故障
            14. 机房故障
            15. 参考 运维文档 或是 紧急预案
         2. 故障总结
            1. 故障记录
            2. 知识管理
            3. 从故障中总结坑
            4. 根治方案
            5. 跟踪落实
            6. 故障的 可记录/追踪/改进 总结为团队知识
      4. 人员管理
         1. 通道机/权限分配
         2. 值班制度
         3. 奖惩制度(针对人为低级错误)
         4. 人员培训(每月分享一次)
         5. 团队建设
         6. 重点在人
   2. 监控
      1. 平台监控
         1. 平台整体入口分析
         2. 平台整体出口分析
         3. 平台运行状态分析
      2. 网络层
         1. 网络整体监控
         2. 服务相关的邻邦流监控
         3. 内/外网
      3. 应用层
         1. 基础监控
            1. 系统状态:CPU/内存/IO/Raid...
         2. 服务监控
            1. 具体服务运行状态
         3. monitor 监控
            1. 机器人模拟
         4. 负责人有权力 要求相关人员 作出调整
      4. 报警
         1. 基础/服务/monitor 报警梳理
         2. 数据分层/报警收敛
         3. 报警智能过滤
2. 保障/提升 服务品质
   1. 质量提升
      1. 数据统计/分析/展现
         1. 服务总量统计
         2. 服务质量统计 (成功率,时延...)
         3. 服务权限容量 /扩容评估
         4. 服务优化
            1. 质量数据->服务改进
            2. 硬件利用率->硬件使用效率
      2. 统计硬件利用率
      3. 统计SLA
      4. 异地容灾及 高速切换
         1. 全国机房测试/部署
      5. 日SLA/周SLA/月SLA/年SLA
      6. 自建IDC
3. 降低 单位用户服务成本
   1. 服务利用率
   2. 采购/退库
   3. 定制机型
      1. 新硬件测试
   4. 参考: 服务器利用率及下线流程