1. Topic
2. The Ten Faces of Innovation
   1. Tom Kelley，IDEO CEO
   2. Jonathan Littman
3. 學習類角色
   1. 特質
      1. 認為無論公司多成功都不應自滿，
      2. 對新見解保持開放心胸，
      3. 協助團隊免落入自以為是的陷阱
   2. 1、善於觀察人類行為的「人類學家」
   3. 2、不斷將新構想製成原型的「實驗家」
   4. 3、探索其他產業和文化的「異花授粉者」
4. 組織類角色
   1. 特質
      1. 懂得為好的構想去爭取時間、注意和資源
   2. 4、善於克服障礙的「跨欄運動員」
   3. 5、把各種團體匯集起來的「共同合作人」
   4. 6、激發成員的才氣和創造力的「導演」
5. 建造類角色
   1. 特質
      1. 應用學習類角色所開發的創意，
      2. 從組織類角色所取得的權力管道，
      3. 不斷來實現創新
   2. 7、善於設計消費體驗的「體驗建築師」
   3. 8、把實體環境轉化成 影響成員行為和態度的有力工具的「舞台設計師」
   4. 9、不只服務客戶還照顧客戶的「看護人」
   5. 10、善於透過生動故事來溝通的「說故事的人」
6. IDEO 異花授粉
   1. 內部
      1. 錄用各種不同領域的員工
      2. 各小組經常在內部舉辦「分享秀」
      3. 空間設計上用心，不要讓同一種人總是聚在一起， 而讓不同型的人有交會、討論的機會與空間
   2. 外部
      1. 邀請外賓演講，分享不同領域的專業
      2. 向外尋求不同領域的專案， 拓展業務領域，也刺激內部人員的新思考
   3. 一人可分飾多角
      1. 每一種角色，不必然只由一個人來擔任
      2. 嘗試以新角色來體驗世界，不僅能開啟新思維， 也能達成個人成長與專業成長的目標
   4. 創新
      1. 打造令人讚嘆的新產品和新服務
      2. 創造程序的創新 （包括工作、發想和合作方式）