1. 01.서론
   1. 연구배경
      1. 보안제품에 대한 사용자의 거부감
         1. 보안=어렵고 불편하기만하고 도움이 되지않는다는 인식
      2. 트렌드
         1. 사용자경험을 중시한 제품의 성공
            1. 사용자에게 가치를 부여함으로 적극적인 참여 이끔
         2. 조작의 불편함만 해소하던 수준 --> 사용자와의 인터랙티브한 소통으로 가치부여
   2. 연구목적
      1. 보안제품은 보안정책/표준을 준수해야하는 동시에 사용자와의 커뮤니케이션이 필요함
      2. 사용자경험을 분석하여 사용자에게 가치를 부여하는 보안제품이 목적을 효과적으로 달성할 수있음
      3. 보안 컴플라이언스 준수와 사용자 경험과의 관계
   3. 연구범위
      1. 보안제품의 사용자와의 커뮤니케이션 문제
      2. 보안제품의 인터페이스
      3. 현재의 보안제품들의 사용자 경험 고려도 및 만족도 조사
         1. 한계점
      4. 사용자경험을 향상시키위한 보안제품 디자인 방법론
   4. 연구방법
2. 02.기반연구
   1. 사용자경험
      1. 사용자 경험의 정의
      2. 사용자경험에 대한 연구
         1. 알벤의 연구(1996)
            1. 사용자 경험의 구성요소
         2. 바타비의 연구
         3. 제품중심의 사용자경험요소
            1. 가렛,하센잘,자스코
         4. 인간중심의 사용자경험요소
            1. 조던,하센잘
         5. 존듀이
         6. Darrel K.Rhea
            1. 경험의 연대기적 차원
   2. 사용자경험을 고려하여 성공한 사례
      1. 애플
         1. 고객에게 만족스러운 경험을 전달
      2. 스타벅스
         1. 타사들이 커피를 팔때 스타벅스는 경험을 팔았다
      3. 플리커
         1. 사진업로드/인쇄할때 share하게 해주었다
3. 03.심화연구
   1. 문제현황분석
      1. 사용자와의 소통 부재
         1. 보안제품은 고객의 니즈에서 출발했는가?
         2. 컴플라이언스 준수?
         3. 보안선도기업에서 사용하는 표준사항을 타 업종에 그대로 적용
         4. 99명의 가족을 위하지 않고 1명의 도둑을 위한 디자인?
      2. 문제사례 조사
         1. 브레인스토밍
         2. 현황조사
            1. 보안제품회사의 조직 현황
      3. 보안제품에 대한 설문조사
         1. 보안제품들의 설계특징
         2. 보안제품의 타켓고객은?
      4. 충돌
         1. 컴플라이언스와 효율성의 충돌
         2. 사용성과 보안성의 충돌
         3. 변화와 수성의 충돌
         4. 통제와 자유의 충돌
   2. 사용자경험 디자인
      1. 셀리에반슨,존레인프랭크의 디자인 가이드라인
      2. 인터렉티브의 선택가능한 대안수의 적정성
         1. 아이엔거와 레퍼의 검증(2000)
      3. 사용자경험을 구성하는 변수
      4. 제품디자인 경험요소 정의
      5. 사용자 경험중심 디자인의 사용자 수용성 효과
      6. 순서효과
         1. 펠페르닉의 실험 (첫번째가 가장 좋다)
      7. 개인화 효과
      8. 빼기의 법칙
         1. 상실에 대한 두려움의 법칙
4. 04.디자인전략
   1. 문제해결패러다임
      1. 인터페이스와 기능과의 분리
         1. 사용자와의 인터페이스는 편리하게 보안은 백그라운드로
         2. 보안은 비즈니스 가치를 높이거나 지키기 위한 것
            1. 업무 효율성을 최대한 보장
            2. 편의성을 최대한 보장
            3. 신기술을 최대한 보장
            4. 신기술이란 사용자의 요구에서 나온 경우가 많다
      2. 보안제품설계 절차
         1. 초기설계
            1. 사용자/UX디자이너
            2. 개발자접근금지
            3. 페르소나기법
            4. 고객정의프레임워크
         2. 프로토타입
            1. 경험프로토타입
         3. 제품구현
            1. 단순한 디자인
            2. 단순한 것을 단순하게하고 많은 기능을 복잡하게 구현말것
            3. 제품을 디자인하기 앞서서 사용자 경험을 디자인하라
            4. 기존 프로세스를 최대한 지원하라
            5. 바꾼다면 최대한 심플하게
      3. 제품설계전략
         1. 패키지에서 SI로 이동
         2. 사용자경험에 커스터마이징할수있는 모듈화
         3. 경험기반 제품디자인 프로세스의 제안
5. 05.사례개발
   1. 보안제품 개발사
      1. 제품개발시 고려요소
         1. 제품개발 PROCESS 요소
         2. 사용자와의 인터렉티브 요소
      2. 일반고객을 대상으로한 보안제품의 사용자 경험 고려
         1. 뱅킹
         2. drm
      3. BYOD시대의 사용자경험 디자인
   2. 기업의 보안제품 담당자
      1. 어떤 보안제품을 선태할 것인가
         1. 기능X
         2. 어떤 일을 경험하게 될 것인가
      2. 컴플라이언스와 내부 사용자의 고려
      3. 보안정책 입안시의 사용자경험 고려
      4. 사용자경험을 고려한 보안정책 수립/시행/피드백
6. 06.결론
   1. 보안제품의 기능중심,컴플라이언스 충족중심이 사용자경험중심으로 변화 필요
   2. 사용자경험중심의 제품디자인이 사용자에게 더욱 쉽고빠르게 보안시스템에 적응할수있게한다
7. 기타
   1. 되돌아가기
      1. 사용자에게 기회주기
   2. 참조자료
      1. 박영목
         1. 디지털커뮤니케이션
            1. Human centered network