1. ¿Que es?
   1. Situación en que dos o más personas entran en desacuerdo
2. Partes de un conflicto
   1. .
      1. Personas
         1. Quienes intervienen
            1. Actores primarios
            2. Actores secundarios
      2. .
      3. Proceso
         1. Antecedentes
            1. (Qué pasó, donde , como, cuando)
      4. .
      5. Problema
         1. Intereses y necesidades de cada parte
3. Tipos de conficto
   1. Relación / Comunicación
      1. -Confusión
      2. -Agresiones
      3. -Lucha
      4. -Rumores
      5. -Etc
   2. .
   3. Intereses / Necesidades
      1. -Conflicto por rescursos
      2. -Conflicto por actividades
   4. .
   5. .
   6. Preferencias / Valores / Creencias
4. Posicionamiento ante un conflicto
   1. Evasión
      1. (Yo pierdo - Tú pierdes)
   2. Competición
      1. (Yo gano - Tú pierdes
   3. Compromiso
      1. (Negociación)
   4. Sumisión
      1. (Yo pierdo - Tú ganas)
   5. Cooperación
      1. (Yo gano - Tú ganas)
5. Percepción del problema
   1. Vision de tunel
      1. Tendencia a ver o recordar solamente un aspecto de la realidad excluyendo el resto
   2. .
   3. Absolutismo
      1. Tendencia a percibir al realidad en terminos que terminan en el extremo
   4. .
   5. Fatalismo
      1. Percepción de falta de control sobre los acontecimientos
   6. .
   7. Confusión de los pensamientos y emociones con la realidad
   8. .
   9. Egocentrismo
      1. Interpretación exagerada de la conducta de los demás
6. Estrategias de resolución
   1. Comunicación
   2. Consenso
   3. Negociación
   4. Arbitraje
   5. Mediación
   6. Evitación
   7. Suavisación
7. Prevencion de conflictos
   1. Conocimiento del otro
      1. -Empatía
      2. -Aprecio
      3. -Confianza
      4. -Conocimiento
   2. .
   3. Conocimiento de uno mismo
      1. -Asertividad
      2. -Control emocional
      3. -Afirmación
      4. -Autoestima
8. Efectos de un conflicto
   1. Ventajas
   2. Desventajas
9. Tecnicas
   1. Ojo por ojo
   2. Visualización
   3. Enojo reflexión